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MyEmpire Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 200 €

MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 23/09/2024 | Risolto : 09/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Grecia aveva inoltrato una richiesta di prelievo di 200 € quattordici giorni prima, e questa era rimasta "in fase di revisione". Nonostante le molteplici richieste, ha ricevuto la stessa risposta ogni volta. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo la comunicazione con il casinò, è stato confermato che entrambe le richieste di prelievo del giocatore erano state completate e pagate. Il giocatore ha confermato la ricezione dei pagamenti e il problema è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho inviato una richiesta di prelievo di 200 € quattordici giorni fa, ma è ancora nella fase iniziale "in fase di revisione". Ogni volta che li contatto, mi dicono la stessa cosa.

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Pubblico
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1 mese fa
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Cari focaras,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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1 mese fa
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Buonasera,

Nella scheda di verifica c'è scritto "Il mio account non richiede verifica"

Ho contattato la chat e non mi hanno detto che c'è qualche azione in sospeso da parte mia, si tratta di 2 richieste di prelievo diverse, una da 80 € e una da 120 € (letteralmente le ho fatte per vedere se la società è affidabile e apparentemente non lo sono)


Al secondo prelievo ho ricevuto un bonus le cui vincite sono state prelevate dal mio conto non appena ho completato lo spin-off ed erano più di quelle che puoi vincere con un bonus attivo (nemmeno di questo sono stato informato)

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta, focaras. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Le conversazioni sono sulla chat non so come trovarle anche ieri mi hanno detto che il dipartimento finanziario è stato informato e proveranno a darmi i soldi ieri ma ancora non è successo niente

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, focaras, per la vostra collaborazione. Ora trasferirò il vostro reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Cari focaras,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare un rappresentante di MyEmpire Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile MyEmpire Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Carissimi,


Grazie per averci contattato.


Vorremmo informarti che entrambi i prelievi sono stati completati e saldati da parte nostra.


Distinti saluti

Il team del casinò MyEmpire

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro MyEmpire Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Cari focaras,

Potresti cortesemente comunicarmi se hai ricevuto il pagamento?


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Pubblico
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1 mese fa
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Buonasera, l'ho ricevuto

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Pubblico
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1 mese fa
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Cari focaras,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Caterina Duboak

Casinò.Guru

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