Der Spieler aus Australien hatte berichtet, dass er innerhalb von zwei Wochen zwölf erfolglose Versuche unternommen hatte, seine Gewinne vom My Empire Casino abzuheben. Er hatte behauptet, vom Kundensupport des Casinos falsche Informationen erhalten zu haben, und seine Bank hatte bestätigt, dass vom Casino keine Einzahlungen getätigt wurden. Der Spieler hatte zuvor keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen und während seines Spiels keine Boni aktiviert. Er hatte jedoch beschlossen, die Beschwerde nicht weiter zu verfolgen, da er sie als Lernerfahrung betrachtete. Folglich hatten wir die Beschwerde auf seinen ausdrücklichen Wunsch hin abgeschlossen.
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