MyEmpire Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Hey.

Ich habe 750 CAD vom MyEmpire Casino abgehoben.

Ich habe nachgesehen, ob ich eine Verifizierung benötige oder nicht, und es hieß, dass dies nicht der Fall sei. Ich bin seit 2023 Mitglied.

Hatte bisher nie ein Problem.

Ich habe einen Screenshot, der zeigt, dass mir das Support-Team versprochen hat, dass die Schecks fertig sind und das Finanzteam auf die Bearbeitung der Auszahlung wartet. Das wurde mir oft gesagt. Es sollte, wie versprochen, 1-3 Tage später nach dem ersten Auszahlungsversuch fällig sein.

Ich lebe seit letztem Jahr in Kanada und war unterwegs zu meinem Sohn. Leider ist er im Februar drei Tage vor dem errechneten Geburtstermin gestorben.

Daher hat sich meine dauerhafte Aufenthaltserlaubnis hier verzögert.

Jetzt wurde KYC ausgelöst, nachdem mir versprochen wurde, dass meine Auszahlung bis Freitag erfolgen würde. KYC wurde am darauffolgenden Montag ausgelöst.

Ich habe meine Situation unzählige Male erklärt, bis ich einen Support-Berater namens Seamus erreichte.

Er war bisher hilfreich.

Da ich meinen britischen Ausweis für KYC nicht hochladen konnte und aus bestimmten Gründen meinen kanadischen Ausweis noch nicht habe, fragte Seamus freundlich, ob ich ihm einen Nachweis über einen Brief oder eine E-Mail der kanadischen Botschaft schicken könnte, der/die besagt, dass mein Antrag bearbeitet wird.

Das habe ich getan und es ihm zur Weiterleitung gegeben, da das KYC-System keine Screenshots oder sonstige elektronische Dokumente akzeptiert, sondern nur die Option eines physischen Fotos. Das konnte ich jedoch nicht tun, da mein Antrag online im IRCC-Portal der kanadischen Botschaft liegt.

Also hat er die Unterlagen für mich weitergeleitet.

Am nächsten Tag frage ich ihn im Live-Chat erneut, was los ist. Er sagte dann, dass ich bis morgen eine Antwort haben werde.

Ich habe eine E-Mail vom Support-Team erhalten, und zwar an denselben E-Mail-Namen, den Seamus verwendet hat. Allerdings war es ein anderer Support-Berater, obwohl Seamus mir persönlich die E-Mail geschickt hat.

Er oder sie verlangte noch einmal alle meine Dokumente, verstand aber meine Situation nicht.

Ich habe den Live-Chat mehrmals erneut kontaktiert.

Ich weiß nicht, wie es weitergehen soll, und jedes Mal, wenn ich es erklären muss, ist es sehr frustrierend.

Bitte helfen Sie

Ich habe viele Screenshots und Beweise.

Sehr geehrte(r) jamdiscord89,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Ich brauche Hilfe beim KYC.

Ich biete ihnen alles, was sie verlangen, und sie lehnen es ständig ab und sagen etwas Neues.

Vielen Dank für deine Antwort, jamdiscord89. Könntest du bitte klarstellen, welche Dokumente du bereits eingereicht hast und wann genau du das letzte gesendet hast? Hat das Casino alle Dokumente, die du bisher eingereicht hast, genehmigt?

Ich habe meinen britischen Ausweis als Lichtbildausweis geschickt, da ich noch keinen kanadischen hatte.

Ich habe gesendet, was Seamus von mir verlangt hat.

Mir wurde gesagt, dass ich am nächsten Tag eine Antwort erhalten würde.

Am nächsten Tag bekam ich eine E-Mail von einem völlig anderen Kundenbetreuer, der nicht wusste, was Seamus und ich machten.

und sagte dasselbe wie bei meinem ersten Gespräch mit ihnen.

Ich komme mit ihnen nicht weiter.

Zur Klarstellung: Ich habe gesendet, worum Seamus mich gebeten hat

Ein Kontoauszug

Und die kanadische Behörde bestätigt meinen Antrag

Dies geschah übrigens, bevor das KYC ausgelöst wurde, und sie bestätigten, dass meine Zahlung erfolgen sollte.

Immer noch kein Glück. Ich habe mit mehreren Live-Agenten gesprochen und sie haben mir mitgeteilt, dass ich meine Entscheidung bald erhalten würde.

Immer noch nichts.

Ich habe ihnen auch eine E-Mail geschickt, aber sie haben nicht mehr geantwortet.

Außerdem schicken sie mir immer noch Werbe-E-Mails mit der Werbung für ihre Site, um mir einen Einzahlungsbonus zu verschaffen.

Okay, sie haben jetzt den Live-Chat beendet, als ich ihnen sagte, dass ich mit Casino Guru zu tun hatte.

Jetzt haben sie es wieder beendet.

Gibt es eine Möglichkeit, euch die E-Mail-Transkripte zu zeigen?

Vielen Dank, jamdiscord89, für deine Mitarbeit. Ich werde deine Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jamdiscord89,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von MyEmpire Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MyEmpire Casino,

Können Sie bitte darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Drei Mitarbeiter des Kundendienstes sagten mir, dass keine Schecks und kein KYC erforderlich seien, die Auszahlung werde bearbeitet und die Angelegenheit sei zur Bearbeitung an das Finanzteam weitergeleitet worden.

Dann, eine Woche später, verlangten sie KYC. Obwohl ich fragte, ob alle Prüfungen durchgeführt wurden, sagten sie, ja, ich habe Beweise dafür. Ich werde einen Screenshot anhängen, aber ich habe die gesamten Chatprotokolle. Gibt es eine Möglichkeit, Ihnen die Chatprotokolle per E-Mail zu schicken?

Hier.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir möchten darauf hinweisen, dass der Kunde derzeit den Verifizierungsprozess durchläuft und einige der vom Kunden bereitgestellten Dokumente nicht unseren Anforderungen entsprechen.

Aktuell warten wir auf diese Unterlagen/Aktionen vom Kunden:

• Ausweis / Aufenthaltserlaubnis – Der Kunde hat angegeben, dass er keinen kanadischen Ausweis hat, daher warten wir auf die Aufenthaltserlaubnis. Das zuvor bereitgestellte Dokument wurde nicht akzeptiert, da es sich um einen Screenshot handelte. Es muss eine Originaldatei im PDF-Format sein.
• Adressnachweis – Der Kunde hat einen Kontoauszug von einem digitalen Bankkonto vorgelegt, den wir nicht akzeptieren können. Wir benötigen ein Dokument, das nicht älter als 6 Monate ist. Beispielsweise eine Stromrechnung (Wasser, Gas, Energie) oder ein Kontoauszug im PDF-Format. Wir akzeptieren keine Internet-/Handy-/Telefon-/TV-Rechnungen, Bankbelege oder digitale Kontoauszüge.

Unser KYC-Team akzeptiert möglicherweise auch Ihre Aufenthaltserlaubnis als Adressnachweis.

• Anmeldung ohne VPN - Der Kunde muss das VPN ausschalten, den Live-Chat kontaktieren und ihn darüber informieren. Anschließend leiten wir diese Informationen zur Überprüfung weiter.

Lieber jamdiscord89, bitte lade diese Dokumente im Bereich „Verifizierung" auf unserer Website hoch. Bei Schwierigkeiten kannst du sie per E-Mail senden.

Wir entschuldigen uns für etwaige irreführende Informationen, die wir möglicherweise früher bereitgestellt haben, und freuen uns auf Ihre Mitarbeit. Nachdem die Dokumente bereitgestellt und geprüft wurden, stellen wir sicher, dass Ihre Auszahlungsanträge in Kürze vorrangig bearbeitet werden.

Mit freundlichen Grüße,

MyEmpire-Team

Das ist falsch. Seamus hat die Dokumente für mich bearbeitet.

Ich habe Beweise dafür.

Wie Sie wissen, bin ich in Kanada und habe noch keinen kanadischen Ausweis.

Ich habe den Brief der kanadischen Behörden von Seamus vorgelegt. Wie kann es sich um eine Originaldatei im PDF-Format handeln, wenn die Datei ursprünglich kein PDF-Format war?

Und Sie lügen. Ich habe viele Chats geführt, sogar der letzte hat gesagt, dass die Informationen in Ordnung sind.

Das Hauptproblem ist, dass mir gesagt wurde, meine Auszahlung sei bereits erfolgt.

Am 5. Tag der verspäteten Zahlung wurde ich dann nach KYC gefragt

Ich habe den vollen Beweis, dass alles

Und wie kann ich einen nicht digitalen Kontoauszug im PDF-Format hochladen? Lol, er muss digital sein, um im Internet zu sein.

Meine Bank ist auch keine digitale Bank. RBC Bank und PC Financial sind sehr bekannte Banken

Kann der Casino-Guru dabei helfen? Sie lügen.

Und Seamus hat euch bereits gesagt, dass ich kein VPN verwende

Wie können sie am 5. Tag einer verspäteten Zahlung nach KYC fragen, wenn sie mir gesagt haben, dass alles KYC in Ordnung ist und meine Zahlung auf die Bearbeitung wartet. Lügner.

Sie bitten mich, Ihnen die Dokumente per E-Mail zu schicken, und das mache ich, und das ist alles, was sie antworten.

Sie drehen sich nur im Kreis und verschwenden Zeit.

Sie haben mich immer wieder belogen. Noch immer keine Antwort von ihnen, wie angekündigt.

Ich sollte nicht auf meine Auszahlung warten müssen und dann die Überprüfung durchführen.

Mir wurde gesagt, dass meine Abhebungen bearbeitet werden. Dann wurde ich nach KYC gefragt. Aber wenn Sie KYC angeben und es ein Fehler ist, erfinden sie immer wieder Lügen

Hallo jamdiscord89,

Konnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen? Sie müssen einen Ausweis/Aufenthaltstitel und einen Adressnachweis im PDF-Format vorlegen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hey Stefan, das habe ich schon über fünfmal gemacht.

Sogar einer ihrer Kollegen hat versucht, das Problem zu lösen.

Mein Hauptproblem ist, dass ich für meine Auszahlung keine Verifizierung durchführen musste. Ich habe eine schriftliche Bestätigung, dass alles in Ordnung ist.

Da ich seit 2023 Kunde bin, hier der Beweis.

Sie lügen und lügen.

Eine Person hat das eine gesagt und die andere widerspricht, indem sie etwas anderes sagt.

Ich habe alles GETAN, was sie von mir verlangt haben.

Hallo jamdiscord89,

Haben Sie diese Dokumente im Abschnitt „Verifizierung" hochgeladen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ja, aber die von „Seamus" angeforderten Dokumente konnten nicht über die Website hochgeladen werden.

Er hat sie manuell für mich gesendet.

Vor 2 bis 3 Tagen konnte ich noch einmal mit ihm sprechen.

Gestern erhielt ich dann eine E-Mail, in der ich um die Angabe meiner Krypto-Wallet-Adresse für eine manuelle Auszahlung gebeten wurde.

Dann, 3 Minuten nach dieser E-Mail, erhielt ich eine weitere, in der es hieß, dass sie mein Konto schließen und mir meine letzte Einzahlung von 34 CAD zurückschicken würden?

Anscheinend verwende ich ein VPN, obwohl dies von drei verschiedenen Agenten bestätigt wurde und ich BEWEISE dafür habe.

Und dass meine Unterlagen nicht durchgekommen sind, weil ich sie nicht hochgeladen habe? Obwohl Seamus und Felix sie beide dreimal weitergeleitet haben.

Sie haben alles ignoriert, was Seamus getan hat.

Ich weiß jedoch nicht, ob sie meine Auszahlung bearbeiten oder nicht, weil sie für eine Auszahlung nach meinem Wallet gefragt haben, oder meinen sie die 34 CAD, die übrigens nichts sind, ich habe seit 2023 mehr eingezahlt.

Hallo jamdiscord89,

Können Sie den Grund angeben, warum Sie für den Zugriff auf das Casino das VPN verwendet haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe kein VPN verwendet. Das wurde mir von zwei verschiedenen Agenten (siehe Screenshot oben) bestätigt.

Jetzt haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitteilten, dass sie am 12. mein gesamtes Geld abgehoben hätten, mir dann aber zurückgeschrieben und gesagt, dass das eine Fehlinformation sei. Sie sind die größten Betrüger aller Zeiten, obwohl ihre Agenten ihnen alles bestätigt haben, haben sie alles ignoriert.

Ich habe nur die 34 CAD erhalten, nicht die 716

Liebes MyEmpire Casino,

Können Sie uns die Zahlungsmethode mitteilen, mit der dem Spieler 716 CAD gutgeschrieben wurden? Fast eine Woche ist vergangen und der Spieler hat das Geld nicht erhalten.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass das Konto des Kunden gemäß unseren Bedingungen geschlossen wurde, da er sein Konto nicht verifiziert und uns die angeforderten Dokumente (kanadischer Personalausweis oder Aufenthaltserlaubnis im PDF-Format) nicht zur Verfügung gestellt hat. Der Kunde hat uns stattdessen mehrmals einen modifizierten Screenshot eines Dokuments zur Verfügung gestellt und unsere Anweisungen nicht befolgt.

2.3 Einwohner der folgenden Länder (die „ausgeschlossenen Gerichtsbarkeiten"): Afghanistan, Weißrussland, Bulgarien, Curaçao, Zypern, Dänemark, Estland, Iran, Irak, Israel, Litauen, Malta, Republik Moldau, Rumänien, Russland, Nordkorea, Niederlande, Schweden, Ukraine (einschließlich des Gebiets Krim), Vereinigtes Königreich , Vereinigte Staaten von Amerika, Elfenbeinküste, Armenien, Georgien sind nicht berechtigt, Konten auf unserer Website zu eröffnen oder Geldmittel auf ihre Konten einzuzahlen. Wir behalten uns das Recht vor, die Liste der ausgeschlossenen Gerichtsbarkeiten nach unserem alleinigen Ermessen und ohne Vorankündigung zu ändern. Alle derartigen Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Sie müssen die Bedingungen regelmäßig überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie sich nicht in einer der von Zeit zu Zeit aktualisierten ausgeschlossenen Gerichtsbarkeiten befinden. Wenn Sie in einer dieser Gerichtsbarkeiten leben oder sich dort befinden, erklären Sie sich damit einverstanden, Ihr Konto auf der Website nicht zu eröffnen und/oder zu verwenden und Ihr Konto sofort zu schließen, falls Sie es zuvor eröffnet haben.

Wir haben den Kunden darüber informiert und auch darüber, dass wir lediglich den letzten Einzahlungsbetrag ohne etwaige erzielte Gewinne zurückerstatten würden.

Mit freundlichen Grüße,

MyEmpire-Team

Sie haben die Antwort nun schon zweimal geändert und verbreiten seit über einem Monat Fehlinformationen.

Ich habe einen vollständigen Screenshot, der besagt, dass alles in Ordnung ist

ich habe auch eine E-Mail erhalten, in der steht, dass sie es mir auszahlen und mir nur 34 CAD geben werden.

Ich habe ihnen auch die Datei im PDF-Format geschickt und SEAMUS HAT DAS AUCH GETAN! Warum also behaupten sie, ich hätte sie bereitgestellt, wenn ihr Kollege es getan hat?

Wo ist mein 716 cad

„Auszahlung abgeschlossen"

Hallo jamdiscord89,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von jamdiscord89 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Hallo jamdiscord89,

Haben Sie das Geld vom Casino erhalten?

Nein, habe ich nicht. Ich habe nur den zweiten Betrag von 34 CAD erhalten.

Als ich die andere Auszahlung beantragte, logen sie und sagten, ich würde sie jetzt nicht bekommen, weil ich ein VPN verwende, was nicht der Fall ist, und ich habe Beweise dafür in Screenshots. Bitte lies das, ich flehe dich an, Stefan. Ich habe Screenshots von Kollegen, die das VPN-Problem mehrfach bestätigen.

Sie haben bereits bestätigt, dass sie die Abhebung von 716 CAD vorgenommen haben. Wie können Sie erneut lügen und sagen, es sei abgeschlossen und dann sagen, es sei storniert?

Von Anfang an habe ich dokumentiert, dass sie mir zahlreiche Lügen erzählt haben.

Hallo jamdiscord89,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo jamdiscord89,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Liebes MyEmpire Casino,

Können Sie angeben, warum die Auszahlung des Spielers in Höhe von 716 USD storniert wurde?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sie sagten, das liege daran, dass ich meine Daten und mein VPN nicht angegeben hätte.

Aber ich habe alles nachgewiesen und mir von zwei Kollegen bestätigen lassen, dass ich kein VPN verwende.

Sie sagten, ich sei bezahlt worden und habe dann ihre Meinung geändert. Sie haben gesehen, dass ich die ganze Zeit über belogen wurde.

Also, Stefan, schau bitte. Sie haben mir die 34 CAD ausgezahlt, nachdem ich 716 CAD abgehoben hatte.

Wie können sie mir in Zukunft eine Auszahlung ermöglichen und den großen Betrag vorher stornieren?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

@myempirecasino

Möchten Sie etwas sagen?

Hallo jamdiscord89,

Ich habe das Casino außerhalb des Beschwerde-Threads kontaktiert und werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern. Ich hoffe, wir bekommen eine Antwort von ihrer Seite.

Wir schätzen Ihre Geduld sehr.

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass wir oben bereits darauf geantwortet haben.

Der Kunde bestätigte, dass er britischer Staatsbürger ist, und konnte uns die angeforderten Dokumente (kanadischer Personalausweis oder Aufenthaltserlaubnis im PDF-Format) nicht vorlegen.

3.2 Einwohner der folgenden Länder (die „Ausgeschlossenen Gerichtsbarkeiten"): Afghanistan, Armenien, Weißrussland, Belgien, Bulgarien, China, Curaçao, Zypern, Dänemark, Estland, Frankreich, Georgien, Griechenland, Iran, Irak, Israel, Litauen, Malta, Republik Moldau, Myanmar, Rumänien, Russland, Nordkorea, Niederlande, Niederländische Antillen, Spanien, Schweden, Ukraine (einschließlich des Territoriums der Krim), Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika, Elfenbeinküste sind nicht berechtigt, Konten auf unserer Website zu eröffnen oder Geldmittel auf ihre Konten einzuzahlen. Wir behalten uns das Recht vor, die Liste der Ausgeschlossenen Gerichtsbarkeiten nach unserem alleinigen Ermessen und ohne Vorankündigung zu ändern. Alle derartigen Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Sie müssen die Bedingungen regelmäßig überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie sich nicht in einer der Ausgeschlossenen Gerichtsbarkeiten befinden, die von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Wenn Sie in einer dieser Gerichtsbarkeiten leben oder sich dort befinden, erklären Sie sich damit einverstanden, Ihr Konto auf der Website nicht zu eröffnen und/oder zu verwenden und Ihr Konto sofort zu schließen, wenn Sie es zuvor eröffnet haben.

9.4 Sollten wir zu dem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unangemessene Aktivität ausgeführt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen mit oder ohne Benachrichtigung eine beliebige Anzahl der folgenden Maßnahmen zu ergreifen :

<...> alle erzielten Gewinne für ungültig erklären, alle ausstehenden Auszahlungen stornieren und die letzte Einzahlung auf das Konto zurückerstatten;

Gewinne wurden konfisziert und wir haben dem Kunden seine letzte Einzahlung in Höhe von 34 CAD wegen Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückerstattet.

Mit freundlichen Grüße,

MyEmpire-Team

Wie kann das sein? Ich habe Ihnen meine Situation mit dem Tod meines Sohnes in Kanada erklärt und musste mich offensichtlich damit befassen, sodass ich meinen PR-Antrag nicht bearbeiten konnte, da es aufgrund der Umstände zu Verzögerungen kam.

Ihr Kollege Seamus hat mich gebeten, verschiedene Dokumente zu senden, die meinen Status in Kanada belegen. Was ich getan habe.

Sie haben es versäumt, seine Nachrichten zu lesen und haben aufgrund Ihrer schlechten Kommunikation die ganze Arbeit, die er, ich und Felix geleistet haben, ignoriert.

Ich habe für alles den vollen Beweis. Wie der Casino-Guru sehen kann.

Warum haben Sie mir also nur 34 CAD zurückerstattet und warum nicht meine GESAMTEN Einzahlungen?

Im Grunde habt ihr mich einfach mein Geld abheben lassen.

Man teilte mir mit, dass ich es bis zu einem bestimmten Datum bekommen würde. Dann log man und sagte, dass ich es jetzt nicht bekommen würde, bis ein bestimmtes Verfahren abgeschlossen sei.

Außerdem haben Sie mir unrechtmäßig falsche, rechtmäßige Informationen übermittelt.

Sie haben schwarz auf weiß gesagt, dass Sie mir das Geld zurückerstatten werden, und dann gesagt: „Oh, tut mir leid, das ist ein Fehler. Sie müssen Ihre Versprechen einhalten."

Hier ist der Beweis.

ps IHRE KOLLEGEN HABEN ALLE MEINE BEWEISE AKZEPTIERT

Liebes MyEmpire Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Können Sie angeben, welches Land der Spieler bei der Kontoregistrierung in das Registrierungsformular eingegeben hat?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Es ist Kanada.

Mit freundlichen Grüße,

MyEmpire-Team

Hallo jamdiscord89,

Gibt es einen Grund, warum Sie dem Casino keinen kanadischen Personalausweis oder Aufenthaltstitel im PDF-Format vorgelegt haben? Ohne Vorlage solcher Dokumente können Sie kein Geld erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe ihnen die Dokumente gegeben. Seamus und Felix haben sie weitergeleitet.

Hier sind alle Screenshots allein von Seamus. Ich habe zahlreiche andere, die zeigen, wie ich die richtigen Dokumente sende.

Seamus fragte einen Manager, ob ich aufgrund meiner Umstände eine andere Art der ID-Verifizierung haben könnte, und ich bekam das Geld zugesprochen, wie Sie sehen können. Sie sagten, es seien 750 CAD als Auszahlung, aber jetzt sagen sie, es sei auch noch fällig, weil ich keine Dokumente vorlege, wie? Wenn sie es schon genehmigt haben.

hier sind alle relevanten Beweise

Wenn nicht, werde ich vor Gericht gehen. Ich habe es satt

seine.

Liebes MyEmpire Casino,

Konnten Sie die Dokumente vom Spieler erhalten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Das haben sie. Da sie mir die Auszahlung angeboten haben.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit allen Einzelheiten zu diesem Fall gesendet. Bitte lesen Sie diese.

Mit freundlichen Grüße,

MyEmpire-Team

Nein. Sie können es nicht per E-Mail senden, Sie müssen es öffentlich machen.

Ich habe alle Beweise hier abgelegt.

Ihre Kollegen in Schwarzweiß haben meinen Nachweis usw. akzeptiert, seit mir die Rückerstattung genehmigt wurde

Hallo jamdiscord89,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo jamdiscord89,

Sie müssen dem Casino eine Original-PDF-Datei Ihrer kanadischen Aufenthaltserlaubnis vorlegen. Sie haben dem Casino das geänderte Dokument vorgelegt, das nicht akzeptiert werden kann.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Es ist aber kein Original-PDF? Ich habe es als Dokument per E-Mail erhalten