EHI.
Ho ritirato 750$ cad dal casinò myempire.
Ho controllato se avevo bisogno di verifica o meno e mi è stato detto di no. Sono iscritto dal 2023.
Non ho mai avuto problemi fino ad ora.
Ho uno screenshot in cui il team di supporto mi ha promesso di aver terminato i controlli e di essere atteso dal team finanziario per elaborare il prelievo. Me lo hanno detto molte volte. La scadenza doveva essere 1-3 giorni dopo, come promesso dal primo tentativo di ritiro.
Vivo in Canada dall'anno scorso, avevo un figlio qui in arrivo, ma purtroppo è morto a febbraio 3 giorni prima della data prevista per il parto.
Quindi la mia residenza permanente è stata ritardata qui.
Ora il KYC è stato attivato dopo che mi era stato promesso che il mio ritiro sarebbe stato effettuato entro venerdì. Kyc è stato attivato il lunedì successivo.
Ho spiegato la mia situazione innumerevoli volte finché non ho trovato un consulente di supporto di nome Seamus.
Finora è stato d'aiuto.
Dal momento che non sono riuscito a caricare la mia carta d'identità britannica per KYC e non ho ancora la mia carta d'identità canadese a causa delle circostanze. Seamus mi ha gentilmente detto se potevo inviargli la prova di una lettera o e-mail dall'ambasciata canadese a condizione che la mia domanda fosse in fase di elaborazione.
Cosa che ho fatto e gliel'ho dato da inoltrare poiché il sistema kyc non accetta screenshot o altro in formato elettronico, solo un'opzione di foto fisica. Cosa che non ho potuto fare dal momento che la mia domanda è online nel portale IRCC dell'ambasciata canadese.
Quindi mi ha inoltrato i documenti.
Il giorno successivo va avanti e gli chiedo di nuovo in chat dal vivo cosa sta succedendo. Poi ha detto che entro domani avrò una risposta.
Ho ricevuto un'e-mail dal team di supporto, sullo stesso indirizzo e-mail utilizzato da Seamus. Ma un diverso consulente di supporto, anche se era Seamus, mi ha inviato personalmente un'e-mail.
Lei o lui mi chiedeva di nuovo tutti i documenti ma non capiva la mia situazione.
Ho contattato nuovamente la chat dal vivo numerose volte.
Non so come andare avanti e ogni volta che devo spiegare questo è molto frustrante.
Per favore aiuto
Ho molti screenshot e prove.
Hey.
I withdrawed 750$ cad from myempire casino.
I checked if I needed verification or not and it said i didnt. I've been a member since 2023.
Never had an issue till now.
I have screenshot providing the support team promised Me that its done with the checks and is being waited on by the finance team to process the withdrawal. I got told this many of times. It was suppose to be due 1-3 days later as promised from first attempt to withdraw.
I've been living in Canada since last year, I had a son here on the way but he died in February 3 days before his due date sadly.
So my permanent residency has been delayed here.
Now kyc has been triggered after being promised my withdrawal would of been done by the Friday. Kyc was triggered on the next Monday.
I explained my situation countless amounts of times until I got a support adviser by the name of seamus.
He has been helpful so far.
Since I couldn't upload my uk ID for kyc and I don't have my canadian id yet due to circumstances. Seamus kindly said if I could send him proof of a letter or email from the Canadian embassy providing my application is being processed.
Which I did and I gave it to him to forward since the kyc system doesn't accept screenshot or anything electronically just a physical photo option. Which I couldn't do since my application is online in canadian embassy ircc portal.
So he forwarded the documents for me.
The next day goes forward and I ask him on live chat again what's happening. He then said by tomorrow I will have a response.
I received an email from the support team, on the same email handle seamus was using. But a different support adviser even tho it was seamus personally emailing me.
She or he was asking for all my documents again but not understanding my situation.
I've contacted live chat again numerous times.
I don't know how to go forward and everytime I have to explain this is very frustrating.
Please help
I have many screenshot and proof.
Traduzione automatica: