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MyEmpire Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: Can$750

MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 24/07/2024 | Caso chiuso : 19/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 giorni fa
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Il giocatore dal Canada aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute entro quel giorno. Il giocatore ha riscontrato problemi con la verifica KYC, che hanno causato ritardi e confusione per quanto riguarda l'invio dei documenti. Dopo l'intervento, il casinò ha riconosciuto la conformità del giocatore ai requisiti KYC e ha confermato l'elaborazione del prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto, con il giocatore che ha confermato la ricezione dei fondi dovuti. Il reclamo è stato riaperto poiché il giocatore non è stato in grado di verificare la propria residenza in Canada. Il giocatore ha smesso di rispondere e il reclamo è stato chiuso come respinto.

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Pubblico
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4 mesi fa
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EHI.

Ho ritirato 750$ cad dal casinò myempire.

Ho controllato se avevo bisogno di verifica o meno e mi è stato detto di no. Sono iscritto dal 2023.

Non ho mai avuto problemi fino ad ora.

Ho uno screenshot in cui il team di supporto mi ha promesso di aver terminato i controlli e di essere atteso dal team finanziario per elaborare il prelievo. Me lo hanno detto molte volte. La scadenza doveva essere 1-3 giorni dopo, come promesso dal primo tentativo di ritiro.



Vivo in Canada dall'anno scorso, avevo un figlio qui in arrivo, ma purtroppo è morto a febbraio 3 giorni prima della data prevista per il parto.

Quindi la mia residenza permanente è stata ritardata qui.


Ora il KYC è stato attivato dopo che mi era stato promesso che il mio ritiro sarebbe stato effettuato entro venerdì. Kyc è stato attivato il lunedì successivo.


Ho spiegato la mia situazione innumerevoli volte finché non ho trovato un consulente di supporto di nome Seamus.

Finora è stato d'aiuto.

Dal momento che non sono riuscito a caricare la mia carta d'identità britannica per KYC e non ho ancora la mia carta d'identità canadese a causa delle circostanze. Seamus mi ha gentilmente detto se potevo inviargli la prova di una lettera o e-mail dall'ambasciata canadese a condizione che la mia domanda fosse in fase di elaborazione.

Cosa che ho fatto e gliel'ho dato da inoltrare poiché il sistema kyc non accetta screenshot o altro in formato elettronico, solo un'opzione di foto fisica. Cosa che non ho potuto fare dal momento che la mia domanda è online nel portale IRCC dell'ambasciata canadese.


Quindi mi ha inoltrato i documenti.

Il giorno successivo va avanti e gli chiedo di nuovo in chat dal vivo cosa sta succedendo. Poi ha detto che entro domani avrò una risposta.


Ho ricevuto un'e-mail dal team di supporto, sullo stesso indirizzo e-mail utilizzato da Seamus. Ma un diverso consulente di supporto, anche se era Seamus, mi ha inviato personalmente un'e-mail.


Lei o lui mi chiedeva di nuovo tutti i documenti ma non capiva la mia situazione.

Ho contattato nuovamente la chat dal vivo numerose volte.

Non so come andare avanti e ogni volta che devo spiegare questo è molto frustrante.


Per favore aiuto

Ho molti screenshot e prove.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile jamdiscord89,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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4 mesi fa
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Ho bisogno di aiuto con il kyc.

Sto fornendo tutto ciò che hanno chiesto e continuano a rifiutare e a dire qualcosa di nuovo.

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3 mesi fa
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Grazie per la risposta, jamdiscord89. Potresti chiarire quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Il casinò ha approvato tutti i documenti che hai fornito finora?

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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Ho inviato la mia carta d'identità del Regno Unito per un documento d'identità con foto perché non avevo ancora il canadese.

Ho inviato ciò che Seamus mi ha richiesto.

Mi è stato detto che riceverò una risposta entro il giorno successivo.

Il giorno successivo ho ricevuto un'e-mail da un agente cliente completamente diverso che non sapeva cosa stavamo facendo io e Seamus.

dicendo le stesse cose di quando ho parlato con loro per la prima volta.

Non vado da nessuna parte con loro.

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3 mesi fa
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Anche per chiarezza ho inviato quanto mi ha chiesto Seamus

Un estratto conto bancario

E l'autorità canadese conferma la mia richiesta

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3 mesi fa
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3 mesi fa
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Questo prima che venisse attivato il KYC, tra l'altro stavano confermando che il mio pagamento doveva essere effettuato.

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3 mesi fa
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Ancora nessuna fortuna. Ho parlato con diversi agenti Live e mi hanno informato che presto avrei preso la mia decisione.

Ancora niente.

Ho anche inviato loro un'e-mail e hanno smesso di rispondere.

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3 mesi fa
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Inoltre mi stanno ancora inviando e-mail pubblicitarie che promuovono quel sito per un bonus sul deposito.

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3 mesi fa
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Ok, ora hanno interrotto la chat dal vivo su di me quando ho detto loro che stavo coinvolgendo il guru dei casinò.

L'hanno finito di nuovo adesso.

Posso comunque mostrarvi le trascrizioni delle email

file


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3 mesi fa
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Grazie mille, jamdiscord89, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 mesi fa
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Ciao jamdiscord89,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di MyEmpire Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò MyEmpire,


Potrebbe per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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3 mesi fa
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3 agenti dell'assistenza clienti mi hanno detto che non erano necessari assegni e KYC, il prelievo sarebbe stato elaborato ed era stato inoltrato al team finanziario per l'elaborazione.


Poi una settimana dopo hanno chiesto KYC. Anche se ho chiesto se sono stati eseguiti tutti i controlli e hanno detto di sì, ne ho la prova, allegherò uno screenshot ma ho l'intera trascrizione della chat. Posso comunque inviarvi un'e-mail con i registri della chat?

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3 mesi fa
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Qui.

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3 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per averci contattato.


Desideriamo sottolineare che attualmente il cliente sta attraversando un processo di verifica e alcuni dei documenti forniti dal cliente non sono in linea con quanto da noi richiesto.


Attualmente stiamo aspettando questi documenti/azioni da parte del cliente:


  • Carta d'identità/permesso di soggiorno - Il cliente ha notato che non ha una carta d'identità canadese, quindi stiamo aspettando il permesso di residenza. Il documento fornito in precedenza non è stato accettato perché era uno screenshot. Deve essere un file originale in formato PDF.
  • Prova dell'indirizzo: il cliente ha fornito un estratto conto da un conto bancario digitale, che non possiamo accettare. Abbiamo bisogno di un documento non più vecchio di 6 mesi. Ad esempio una bolletta (acqua, gas, energia) o un estratto conto in PDF. Non accettiamo fatture internet/cellulari/telefoniche/TV, ricevute bancarie o estratti conto bancari digitali.

Il nostro team KYC potrebbe accettare anche il tuo permesso di soggiorno come prova di indirizzo.

  • Accedi senza VPN: il cliente deve disattivare la VPN, contattare la Live Chat e informarlo. Successivamente inoltreremo queste informazioni per il controllo.


Caro jamdiscord89, carica questi documenti nella sezione Verifica del nostro sito web. In caso di difficoltà, è possibile inviarli tramite e-mail.


Ci scusiamo per eventuali informazioni fuorvianti che potrebbero essere state fornite in precedenza e attendiamo con ansia la vostra collaborazione. Dopo che i documenti saranno stati forniti e controllati, ci assicureremo che le tue richieste di prelievo vengano elaborate a breve con priorità.


Cordiali saluti,

La squadra di MyEmpire

Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Questo è sbagliato. Seamus ha gestito i documenti per me.

Ne ho la prova.

Come sai, mi trovo in Canada e non ho ancora la carta d'identità canadese.

Ho fornito la lettera delle autorità canadesi fornita da Seamus. Come può essere un file originale in pdf se il file non era originariamente in pdf?


E stai mentendo. Ho molte chat, anche l'ultima, in cui dico che le informazioni sono OK.



Il problema principale è. Mi è stato detto che il mio ritiro sarebbe stato effettuato.


Il quinto giorno del pagamento ritardato mi è stato chiesto il KYC


Ho prove complete che forniscono tutto

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Pubblico
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3 mesi fa
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Inoltre, come posso caricare un estratto conto non digitale in pdf? Lol deve essere digitale per essere su Internet.


Anche la mia banca non è una banca digitale. RBC Bank e PC Financial sono banche molto conosciute


Il guru del casinò può aiutarmi con questo che stanno mentendo.

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3 mesi fa
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E Seamus vi ha già detto che non sto usando VPN

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3 mesi fa
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Come possono chiedere KYC il giorno 5 del pagamento ritardato quando mi hanno detto che tutto KYC è OK e il mio pagamento è in attesa di essere elaborato. Liers.

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3 mesi fa
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Vedi, mi chiedono via email i documenti e io lo faccio se e questo è tutto ciò con cui rispondono.


Vanno semplicemente in tondo, facendo perdere tempo.


file

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3 mesi fa
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Mi hanno mentito e mentito. Ancora nessuna risposta da parte loro, come consigliato.

Non dovrei dover aspettare il prelievo e poi verificare.

Mi è stato detto che i miei prelievi saranno elaborati. Poi ho chiesto il kyc. Ma quando fornisci il kyc e tu è un errore, loro inventano bugie più e più volte

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao jamdiscord89,


Potresti seguire le istruzioni del casinò? Devi fornire un documento d'identità/permesso di residenza e una prova di indirizzo in formato PDF.

Attenderò la tua risposta.

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3 mesi fa
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Ciao Stefan, l'ho già fatto più di 5 volte.

Anche uno dei loro colleghi ha cercato di risolvere il problema.



Il mio problema principale è che non ho dovuto verificare il mio prelievo. Ho una conferma scritta che va bene.

Sono cliente dal 2023. Ecco la prova.


Mentono e mentono.

Una persona ha detto una cosa e poi l'altra la contraddice dicendo una cosa diversa.


Anch'io ho FATTO tutto quello che mi hanno chiesto. file

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3 mesi fa
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Ciao jamdiscord89,


Hai caricato questi documenti nella sezione Verifica?

Attenderò la tua risposta.

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3 mesi fa
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Sì, ma non è stato possibile caricare i documenti richiesti da "Seamus" tramite il sito web.


Me li ha spediti manualmente.

Sono riuscito a parlargli di nuovo 2 o 3 giorni fa.



Poi ieri ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva chiesto l'indirizzo del mio portafoglio crittografico per il prelievo manuale.


Poi, 3 minuti dopo quella e-mail, ne ho ricevuta un'altra in cui mi informavano che avrebbero chiuso il mio account e mi avrebbero restituito l'ultimo deposito di 34 CAD?


A quanto pare sto usando una VPN, anche se è stato confermato da 3 agenti diversi e ne ho le PROVE.

E che i miei documenti non sono passati perché non li ho caricati? Anche se sia Seamus che Felix li hanno inoltrati 3 volte.



Hanno ignorato tutto quello che Seamus ha fatto.


Non so se stanno elaborando il mio prelievo o meno, perché hanno chiesto il mio portafoglio per un prelievo o si riferivano ai 34 CAD che tra l'altro non sono niente, ho depositato più di quella cifra dal 2023.

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3 mesi fa
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Ciao jamdiscord89,


Potresti spiegare il motivo per cui hai utilizzato la VPN per accedere al casinò?

Attenderò la tua risposta.

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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Non ho usato una VPN. Ho avuto conferma da 2 agenti diversi, come mostrato nello screenshot qui sopra.



Quindi ora mi hanno scritto un'e-mail dicendo che hanno ritirato tutti i miei fondi il 12, ma poi mi hanno risposto per dire che si tratta di disinformazione. Sono i più grandi truffatori di sempre, anche se i loro agenti hanno confermato loro tutto, hanno ignorato tutto.

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3 mesi fa
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Ho ricevuto solo il 34 cad non il 716

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro MyEmpire Casino,


Potresti fornirci il metodo di pagamento utilizzato per finanziare il giocatore con 716 CAD? È passata quasi una settimana e il giocatore non ha ricevuto i fondi.

Attenderò la tua risposta.

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3 mesi fa
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Carissimi,


Si prega di notare che l'account del cliente è stato chiuso in conformità con i nostri termini, in quanto non è riuscito a verificare il suo account e a fornirci i documenti richiesti (carta d'identità canadese o permesso di soggiorno in formato PDF). Il cliente ci ha fornito più volte uno screenshot modificato di un documento e non ha seguito le nostre istruzioni.


2.3 I residenti dei seguenti paesi (le "Giurisdizioni escluse"): Afghanistan, Bielorussia, Bulgaria, Curaçao, Cipro, Danimarca, Estonia, Iran, Iraq, Israele, Lituania, Malta, Repubblica di Moldavia, Romania, Russia, Corea del Nord, Paesi Bassi, Svezia, Ucraina (incluso il territorio della Crimea), Regno Unito , Stati Uniti d'America, Costa d'Avorio, Armenia, Georgia non hanno il diritto di aprire conti con il nostro sito Web o di aggiungere fondi monetari ai propri conti. Ci riserviamo il diritto di modificare l'elenco delle Giurisdizioni escluse a nostra esclusiva e assoluta discrezione e senza preavviso. Tutte queste modifiche saranno pubblicate sul nostro sito Web. Devi controllare frequentemente i Termini per assicurarti di non trovarti in nessuna delle Giurisdizioni escluse, come aggiornate di volta in volta. Se vivi o ti trovi in una di queste giurisdizioni, accetti di non aprire e/o utilizzare il tuo account sul sito Web e di chiudere immediatamente il tuo account se lo hai precedentemente aperto.


Abbiamo informato il cliente di ciò e anche del fatto che gli avremmo rimborsato solo l'ultimo importo depositato senza alcuna vincita ottenuta.


Cordiali saluti,

Il team di MyEmpire

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3 mesi fa
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Hanno cambiato la risposta ben due volte e da più di un mese diffondono informazioni sbagliate.


Ho uno screenshot completo che dice che va bene



ho anche una e-mail che dice che mi pagheranno e mi daranno solo 34 CAD.

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3 mesi fa
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3 mesi fa
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Ho anche inviato loro il file in formato PDF e ANCHE SEAMUS LO HA FATTO! Allora perché dicono che l'ho fornito io quando lo ha fatto il loro collega?

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3 mesi fa
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Dov'è il mio 716 cad?

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3 mesi fa
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"Prelievo completato"

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2 mesi fa
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Ciao jamdiscord89,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.

Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

Grazie mille per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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2 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di jamdiscord89. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Ciao jamdiscord89,

Hai ricevuto i fondi dal casinò?

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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No, non l'ho fatto. Ho ricevuto solo il secondo importo di 34 cad.


Quando ho chiesto l'altro prelievo, hanno mentito e hanno detto che non lo avrei ricevuto perché uso una VPN, cosa che non ho e ho la prova di ciò negli screenshot. Per favore leggi questo, ti prego Stefan. Ho screenshot dei loro colleghi che confermano più volte il problema della VPN.


Hanno già confermato di aver effettuato il prelievo di 716 cad. Come puoi mentire di nuovo e dire che è completato e poi dire che è annullato?


Fin dall'inizio, come ho documentato, mi hanno raccontato molteplici bugie.

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2 mesi fa
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Ciao jamdiscord89,

ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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2 mesi fa
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Ciao jamdiscord89,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.


Caro MyEmpire Casino,

Potresti spiegare perché il prelievo di 716 USD da parte del giocatore è stato annullato?

Attenderò la tua risposta.

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2 mesi fa
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Hanno detto che ciò è avvenuto perché non ho fornito i miei dati e la mia VPN.

Ma ho fornito la prova di tutto e ho chiesto a due colleghi di confermare che non sto utilizzando una VPN.


Hanno detto che sono stato pagato e poi hanno cambiato idea. Hai visto che mi hanno mentito per tutto questo

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2 mesi fa
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Anche stefan per favore guarda. Mi hanno pagato i 34 cad dopo il prelievo di 716 cad.

Come possono darmi un prelievo in futuro e annullare l'importo elevato precedente?

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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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@myempirecasino


Hai qualcosa da dire?

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1 mese fa
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Ciao jamdiscord89,


Ho contattato il casinò al di fuori del thread di reclamo e estenderò il timer di altri sette giorni. Spero che riceveremo una risposta da parte loro.

La vostra pazienza è molto apprezzata.

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1 mese fa
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Carissimi,


Vi informiamo che abbiamo già risposto a questa domanda sopra.


Il cliente ha confermato di essere cittadino del Regno Unito e non ci ha fornito i documenti richiesti (carta d'identità canadese o permesso di soggiorno in formato PDF).


3.2 I residenti dei seguenti paesi (le "Giurisdizioni escluse"): Afghanistan, Armenia, Bielorussia, Belgio, Bulgaria, Cina, Curaçao, Cipro, Danimarca, Estonia, Francia, Georgia, Grecia, Iran, Iraq, Israele, Lituania, Malta, Repubblica di Moldavia, Myanmar, Romania, Russia, Corea del Nord, Paesi Bassi, Antille Olandesi, Spagna, Svezia, Ucraina (incluso il territorio della Crimea), Regno Unito, Stati Uniti d'America, Costa d'Avorio non hanno il diritto di aprire conti con il nostro sito Web o di aggiungere fondi monetari ai propri conti. Ci riserviamo il diritto di modificare l'elenco delle Giurisdizioni escluse a nostra esclusiva e assoluta discrezione e senza preavviso. Tutte queste modifiche saranno pubblicate sul nostro sito Web. Devi controllare frequentemente i Termini per assicurarti di non trovarti in nessuna delle Giurisdizioni escluse, come aggiornate di volta in volta. Se vivi o ti trovi in una di queste giurisdizioni, accetti di non aprire e/o utilizzare il tuo account sul sito Web e di chiudere immediatamente il tuo account se lo hai precedentemente aperto.


9.4 Qualora dovessimo giungere a un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione , con o senza preavviso:

<...> annullare tutte le vincite ottenute, annullare tutti i prelievi in sospeso e rimborsare l'ultimo deposito effettuato sul conto;


Le vincite sono state confiscate e abbiamo rimborsato l'ultimo deposito del cliente per un importo di 34 CAD per violazione dei nostri Termini e Condizioni.


Cordiali saluti,

Il team di MyEmpire

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1 mese fa
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Come è possibile? Ti ho spiegato la situazione con mio figlio morto in Canada e ovviamente ho dovuto occuparmene, quindi non ho potuto occuparmi della mia richiesta di residenza permanente perché è stata ritardata a causa delle circostanze.


Il tuo collega Seamus MI HA CHIESTO di inviare diversi documenti che attestassero il mio stato in Canada. Cosa che ho FATTO.

Non hai letto i suoi messaggi e hai ignorato tutto il lavoro che lui, io e Felix abbiamo fatto a causa della vostra scarsa comunicazione.


Ho la prova completa di tutto. Come può vedere il guru del casinò.


Allora perché mi hai rimborsato solo 34 CAD? Perché non mi hai rimborsato l'INTERO deposito?


Voi ragazzi mi avete praticamente lasciato prelevare i miei soldi.

Mi ha informato che l'avrei ricevuto entro una certa data. Poi ha mentito e ha detto che non l'avrei ricevuto prima che una certa procedura fosse terminata.


Inoltre, mi hai fornito illegalmente informazioni legali errate.

Tu su nero e bianco hai detto che mi avresti rimborsato, poi hai detto oh scusa, è un errore. Devi mantenere le tue promesse.

Ecco la prova.


ps TUTTI I TUOI COLLEGHI HANNO ACCETTATO LE MIE PROVE

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1 mese fa
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Caro MyEmpire Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potresti indicare quale Paese il giocatore ha inserito nel modulo di registrazione al momento della registrazione dell'account?

Attenderò la tua risposta.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Caro Stefan,


Si tratta del Canada.


Cordiali saluti,

Il team di MyEmpire

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1 mese fa
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Ciao jamdiscord89,


C'è qualche motivo per cui non hai fornito al casinò un documento d'identità canadese o un permesso di soggiorno in formato PDF? Senza fornire tali documenti, non sarai in grado di ricevere alcun fondo.

La vostra comprensione è molto apprezzata.

Attenderò la tua risposta.

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1 mese fa
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Ho dato loro i documenti. Seamus e Felix li hanno inoltrati.




Ecco tutti gli screenshot presi solo da Seamus. Ne ho molti altri che mostrano che invio i documenti corretti.




Seamus ha chiesto a un responsabile se potevo avere un diverso tipo di verifica dell'identità in base alle mie circostanze e MI È STATO ASSEGNATO IL DENARO COME PUOI VEDERE HANNO DETTO 750 CAD DI PRELIEVO MA ORA DICONO CHE È DOVUTO NON FORNENDO I DOCUMENTI COME? SE L'HANNO GIÀ APPROVATO.




ecco tutte le prove rilevanti




Se non lo faccio, lo porterò in tribunale. Sono stufo di t

il suo.

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1 mese fa
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Caro MyEmpire Casino,


Sei riuscito a ricevere i documenti dal giocatore?

Attenderò la tua risposta.

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1 mese fa
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L'hanno fatto. Dal momento che mi hanno offerto il prelievo.

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1 mese fa
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Caro Stefan,


Ti abbiamo inviato un'email con tutti i dettagli in merito a questo caso. Per favore, controllala.


Cordiali saluti,

Il team di MyEmpire

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1 mese fa
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No. Non puoi inviare un'email, devi renderlo pubblico.


Ho messo qui tutte le prove.


I tuoi colleghi in bianco e nero hanno accettato la mia prova ecc. da quando mi è stato concesso il rimborso

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1 mese fa
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Ciao jamdiscord89,

ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
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Ciao jamdiscord89,


Dovrai fornire al casinò un file .pdf originale del tuo permesso di soggiorno canadese. Hai fornito al casinò il documento modificato, che non può essere accettato.

La vostra comprensione è molto apprezzata.

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1 mese fa
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Non è un pdf originale? Me l'hanno inviato come documento via email

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1 mese fa
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Ciao jamdiscord89,


Il documento è stato modificato utilizzando ILovePDF. Il casinò richiede il file PDF originale del permesso di soggiorno canadese. Potresti anche indicare se hai utilizzato la VPN?

Attenderò la tua risposta.

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4 settimane fa
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Chi ha mai detto che era un pdf per cominciare? I miei colleghi mi avevano già confermato che andava bene. Non stavo usando una VPN. Sono tornato temporaneamente nel Regno Unito e ritorno.

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4 settimane fa
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Ciao jamdiscord89,


Risiedi attualmente in Canada? C'è qualche motivo per cui non puoi fornire il file PDF originale del tuo permesso di soggiorno canadese?

Attenderò la tua risposta.

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4 settimane fa
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Sì, perché non è stato rilasciato come pdf. Hanno chiesto quel formato, non significa che originariamente fosse pdf. Seamus ha chiesto in modo univoco cosa potessi fornire e ho detto che potevo fornirlo e lui ha detto che andava bene. Il loro sito web consente di caricare file solo tramite file pdf. Questo file non è un pdf

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4 settimane fa
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Ciao jamdiscord89,


Potresti rispondere alla mia precedente domanda se attualmente risiedi in Canada?

Attenderò la tua risposta.

Modificato da un admin di Casino Guru
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4 settimane fa
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Non adesso, no. Sono dovuto tornare perché ho perso un figlio.


quello che non capisco è che hanno già accettato il ritiro numerose volte. Ti mancano tutte le prove all'inizio di questo

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3 settimane fa
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Ciao jamdiscord89,


Vorrei chiederti se puoi fornirci alcune bollette delle utenze canadesi e i biglietti aerei che hai preso dal Canada al Regno Unito.

Potresti indicare se hai fatto domanda per un permesso di soggiorno canadese in Canada o presso l'ambasciata nel Regno Unito?

Attenderò la tua risposta.

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3 settimane fa
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Nessun problema. Posso fornire un estratto conto di una banca canadese?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Le mie utenze erano intestate al mio socio.

Ho comunque fornito l'estratto conto bancario. Insieme al mio volo.

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3 settimane fa
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La mia domanda viene inoltrata a Londra perché sono cittadino del Regno Unito. È una normale procedura per presentare domanda fuori dal Canada. Ho fatto domanda prima di arrivare in Canada.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao jamdiscord89,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Ho capito bene? Ti trovi nel Regno Unito dal 29 febbraio 2024.

Vorrei anche che mi fornissi il file pdf dell'estratto conto. Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Attenderò la tua risposta.

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2 settimane fa
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SÌ .


Lo invierò ora

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2 settimane fa
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L'ho inviato

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2 settimane fa
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Ciao jamdiscord89,

Da quella data hai effettuato l'accesso più volte da un IP canadese, il che indica che hai utilizzato una VPN.

Non ho ricevuto nulla da parte tua. Potresti rispedirlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru ?

Affermi di aver fatto domanda per la residenza canadese prima di arrivare in Canada, ma la domanda è del 22 marzo 2024. A quel tempo eri già tornato nel Regno Unito. L'intera situazione non ha alcun senso. Il fascicolo della domanda presenta anche segni di modifica. Temo che se non ci fornisci un permesso di residenza canadese originale in formato PDF, non saremo in grado di aiutarti.

Attenderò la tua risposta.

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1 settimana fa
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Ciao jamdiscord89,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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