Hallo kanehiggins50,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Was genau ist das Problem, da sehr deutlich angegeben ist, dass der maximale Gewinn des Bonus das 5-fache des Bonus beträgt? Wurde Ihr Guthaben nach Abschluss der Wetteinsätze oder erst nach der Auszahlungsanforderung begrenzt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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Hello kanehiggins50,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What is exactly the issue as it is very clearly stated that the maximum win of the bonus is 5x bonus? Was your balance capped after finishing the wagering or only after the withdrawal request?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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