MyStake Casino - Le vincite del giocatore vengono detratte in modo significativo a causa di una regola bonus.

So che dice chiaramente che le vincite eccessive verranno detratte sul bonus, ma è così sbagliato che lo facciano. Ho completato i requisiti di scommessa di oltre £ 1500 con un bonus cashback di soli £ 40, ho vinto abbastanza £ 2000 e pensano che sia giusto darmi solo 5 volte l'importo del bonus che è di soli £ 200 dai £ 2000 che ho guadagnato, quindi hanno mi ha preso £ 1800,09 non va affatto bene.

Ciao Kanehiggins50,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Qual è esattamente il problema dal momento che è affermato chiaramente che la vincita massima del bonus è pari a 5 volte il bonus? Il tuo saldo è stato limitato dopo aver terminato la scommessa o solo dopo la richiesta di prelievo?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Il mio account è stato verificato da gennaio... completamente verificato. Il mio saldo non è stato limitato dopo aver terminato la scommessa no, sono andato a ritirare £ 2000 e l'ho rifiutato circa 2 ore dopo. Non penso sia giusto che sia un mio problema. Se questo accade a tutti, non è un casinò giusto e perderanno clienti. Se vogliono mantenere i clienti devono essere onesti e semplici. Ad esempio, perché deve essere solo 5 volte l'importo del bonus, perché non può essere una percentuale di ciò che vinci, ad esempio nel mio caso ho vinto più di £ 2000, ho ottenuto il 10% loro hanno preso il 90%. Perché non potrebbe essere 50/50 o qualcosa di più soddisfacente di quello che ho ricevuto, soprattutto il fatto che sono riuscito a trasformare £ 40 in oltre £ 2000 e sono riuscito a malapena a tenere qualcosa di sbagliato e penso che lamentarmi di ciò sia un motivo valido per apportare modifiche a questo.

Ciao Kanehiggins50,

Il casinò ha un saldo in denaro reale e un saldo bonus separati? Dov'era visibile il bonus che hai richiesto?

Ciao kanehiggins50,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.