Il giocatore del Regno Unito è insoddisfatto delle regole del bonus che hanno portato alla riduzione delle sue vincite da £ 2000 a £ 200. Ha raggiunto i requisiti di scommessa ma ritiene che il casinò abbia scontato ingiustamente i suoi guadagni.
So che dice chiaramente che le vincite eccessive verranno detratte sul bonus, ma è così sbagliato che lo facciano. Ho completato i requisiti di scommessa di oltre £ 1500 con un bonus cashback di soli £ 40, ho vinto abbastanza £ 2000 e pensano che sia giusto darmi solo 5 volte l'importo del bonus che è di soli £ 200 dai £ 2000 che ho guadagnato, quindi hanno mi ha preso £ 1800,09 non va affatto bene.
Ciao Kanehiggins50,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Qual è esattamente il problema dal momento che è affermato chiaramente che la vincita massima del bonus è pari a 5 volte il bonus? Il tuo saldo è stato limitato dopo aver terminato la scommessa o solo dopo la richiesta di prelievo?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Il mio account è stato verificato da gennaio... completamente verificato. Il mio saldo non è stato limitato dopo aver terminato la scommessa no, sono andato a ritirare £ 2000 e l'ho rifiutato circa 2 ore dopo. Non penso sia giusto che sia un mio problema. Se questo accade a tutti, non è un casinò giusto e perderanno clienti. Se vogliono mantenere i clienti devono essere onesti e semplici. Ad esempio, perché deve essere solo 5 volte l'importo del bonus, perché non può essere una percentuale di ciò che vinci, ad esempio nel mio caso ho vinto più di £ 2000, ho ottenuto il 10% loro hanno preso il 90%. Perché non potrebbe essere 50/50 o qualcosa di più soddisfacente di quello che ho ricevuto, soprattutto il fatto che sono riuscito a trasformare £ 40 in oltre £ 2000 e sono riuscito a malapena a tenere qualcosa di sbagliato e penso che lamentarmi di ciò sia un motivo valido per apportare modifiche a questo.
Ciao Kanehiggins50,
Il casinò ha un saldo in denaro reale e un saldo bonus separati? Dov'era visibile il bonus che hai richiesto?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock