HomeBeschwerdenMyStake Casino - Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund des Videoverifizierungsprozesses.

MyStake Casino - Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund des Videoverifizierungsprozesses.

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Betrag: 4’400 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-25 | Gelöst : 2024-06-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Österreich, der zuvor erfolgreiche Ein- und Auszahlungen vorgenommen hatte, erlebte eine Verzögerung im Verifizierungsprozess bei Mystake.com. Dies geschah, nachdem er die Anweisungen zur Videoverifizierung befolgt hatte, die eine Auszahlung von 4400 Euro ermöglichen sollte, aber seit dem 21. Mai 2024 noch keine Bestätigung erhalten hatte. Wir rieten dem Spieler, die standardmäßige 14-tägige Verifizierungsfrist abzuwarten. Das Problem wurde erfolgreich behoben, als der Spieler eine Bestätigung der erfolgreichen Verifizierung und Auszahlungsautorisierung erhielt.

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vor 7 Monaten
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Hallo, ich brauche eure Hilfe bei Mystake.com. Ich habe dort ein Konto eröffnet und die ID-Verifizierung sowie die E-Mail-Verifizierung sofort abgeschlossen. Danach habe ich problemlos mehrere Ein- und Auszahlungen per Kryptowährung vorgenommen. Die Beträge lagen zwischen 500 Euro und 2400 Euro. Vor kurzem habe ich weitere 2000 Euro eingezahlt und etwa 4400 Euro gewonnen. Meine Auszahlung wurde jedoch storniert und ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass ich eine Videoverifizierung durchführen muss, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Ich bin den Anweisungen von Mystake.com gefolgt und habe ihnen das Video per E-Mail gesendet, warte jedoch seit dem 21. Mai 2024 auf die Bestätigung. In der Zwischenzeit habe ich oft mit dem Live-Support gechattet und sie haben mir gesagt, dass das Video eingegangen ist und das entsprechende Team das Video überprüft. Ich habe auch E-Mail-Korrespondenz, die bestätigt, dass sie das Video erhalten haben und dass ich warten soll.


Kannst du mir bitte helfen?

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vor 7 Monaten
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Hallo lirikika,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Wann genau haben Sie ihnen das Video weitergeleitet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo, ich habe ihnen das Video auch am 21. Mai 2024 gegen 11 Uhr geschickt. Wie ihr den Mail-Verkehr auf den Screenshots sehen könnt.

Nachdem sie mir das Video geschickt hatten, schrieben sie mir nach 2 Tagen zurück.


23.05.2024


„Lieber Liridon,


Danke für Ihre Kooperation.


Bitte beachten Sie, dass wir das Video erhalten haben. Bitte warten Sie auf die Bestätigungsergebnisse durch unser Team.


Einen schönen Tag noch!


Beste grüße,

Jack"


Den gesamten Mail-Verkehr findet Ihr unter Anhänge.

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vor 6 Monaten
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hallo Nick, hast du meine Antwort bekommen, weil du einige Infos gerne hättest?

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vor 6 Monaten
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Hallo lirikika,

Wie oben erwähnt, kann die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern. Bis dahin empfehle ich Ihnen, einfach abzuwarten. Wenn es länger dauert, lassen Sie es uns bitte wissen.

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vor 6 Monaten
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hallo, ich habe heute morgen eine E-Mail bekommen, dass die Verifizierung erfolgreich war und ich jetzt abheben kann! Danke!

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vor 6 Monaten
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Liebe lirikika,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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