MyStake Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del processo di verifica video.

Ciao, ho bisogno del tuo aiuto con Mystake.com. Ho aperto un account lì e ho completato immediatamente la verifica dell'identità e la verifica dell'e-mail. Successivamente, ho effettuato diversi depositi e prelievi tramite criptovaluta senza problemi. Gli importi variavano da 500 euro a 2400 euro. Recentemente ho depositato altri 2000 euro e ho vinto circa 4400 euro. Tuttavia, il mio prelievo è stato annullato e ho ricevuto un'e-mail in cui mi si informava che dovevo completare una verifica video per effettuare un prelievo. Ho seguito le istruzioni di Mystake.com e ho inviato il video via email, ma aspetto conferma dal 21 maggio 2024. Nel frattempo ho chattato spesso con l'assistenza live e mi hanno detto che il video è stato ricevuto e che il rispettivo team sta esaminando il video. Ho anche una corrispondenza e-mail che conferma che hanno ricevuto il video e che dovrei aspettare.

Mi potete aiutare per favore?

Ciao lirikika,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quando esattamente hai inoltrato loro il video? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Salve, ho anche inviato loro il video il 21 maggio 2024 verso le 11. Come puoi vedere la conversazione e-mail negli screenshot.

Dopo aver inviato il video, mi hanno risposto dopo 2 giorni.

23.05.2024

"Caro Liridone,

Grazie per la collaborazione.

Vi informiamo che abbiamo ricevuto il video. Si prega di attendere il nostro team per quanto riguarda i risultati della verifica.

Buona giornata!

Distinti saluti,

Jack"

l'intera conversazione di Mail la trovi negli allegati.

ciao Nick, hai ricevuto la mia risposta a causa di alcune informazioni che vorresti avere hav3?

Ciao lirikika,

Come già detto, la verifica può richiedere fino a 14 giorni, fino ad allora posso consigliare solo di attendere. Se richiedesse più tempo, faccelo sapere.

buongiorno, stamattina ho ricevuto un'e-mail che informava che la verifica è andata a buon fine e ora posso ritirarmi! grazie!

Cara lirica,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Casino.Guru