Sehr geehrter jjcasino1995,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlungen bereits im Sommer 2021 angefordert wurden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat? Ist Ihr Konto noch zugänglich?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber es ist nicht akzeptabel, eineinhalb Jahre auf Ihre Gewinne zu warten. Wenn das der Fall ist, bin ich mir leider nicht sicher, ob wir Ihnen nach so langer Zeit noch helfen können.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear jjcasino1995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your withdrawals were requested back in the summer of 2021? Have you been given any explanation of what caused the delay? Is your account still accessible?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but waiting for one and a half year for your winnings is unacceptable. Sadly, if that's the case, I'm not sure if we will be able to help you after such a long time.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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