Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hat alle Dokumente verifiziert und verfügt über ein verifiziertes Konto, dennoch wurden drei Auszahlungsversuche abgelehnt. Nachdem sie mehrere Fotos zur „Kartenüberprüfung“ gesendet hat, fragt sie sich, ob das Casino den Prozess weiter in die Länge ziehen wird, da ihr Geld bereits seit mehreren Tagen nicht eingegangen ist.
Ich habe alle meine Dokumente mit mystake verifiziert, ich habe ein verifiziertes Konto, ich habe jetzt 3 Mal versucht, mein Geld per Banküberweisung abzuheben, und jedes Mal wurde es abgelehnt! Sie haben mir eine E-Mail mit der Bitte um „Kartenverifizierung" geschickt und jetzt, nachdem sie ihnen mehrere Fotos meiner Karte geschickt haben, sagten sie, sie sei verifiziert. Ich frage mich, ob sie es noch weiter hinauszögern werden. Gibt es einen Rat für dieses Casino, da es jetzt schon ein paar Tage her ist und ich das geschuldete Geld immer noch nicht erhalten habe? Danke
Lieber ggxmitch,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Ich habe mit Mystake noch keine Abhebungen vorgenommen, dies ist mein erstes Mal.
Ich verfüge über keine laufenden Boni und habe auch noch nie einen Bonus genutzt.
Sie sagten, meine Karte sei verifiziert worden, aber ich warte immer noch auf eine Antwort von ihnen. Im Abschnitt „Transaktionen" steht bei der Auszahlung „Ausstehend".
das Casino sagt jedes Mal, wenn ich sie wegen der Auszahlung frage, nur „bitte haben Sie Geduld, es kann bis zu drei Tage dauern" – aber das sagen sie jeden Tag. Ich habe einfach das Gefühl, dass sie den Prozess in die Länge ziehen und ich habe erhebliche Geldbeträge in das Casino eingezahlt. Es scheint, als wäre es für sie in Ordnung, Geld von einem abzunehmen, es einem aber nicht zurückzuzahlen, wenn man etwas gewinnt.
enttäuschend, da mir das Casino Spaß gemacht hat und es unmöglich schien, mit jemandem zu sprechen, da der Live-Chat nicht funktioniert.
Lieber ggxmitch, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen.
Wann haben Sie Ihre letzte Auszahlung beantragt und welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet?
es sind 3 Tage vergangen - Sepa Banküberweisung
Lieber ggxmitch, ist Ihre letzte Auszahlungsanforderung noch ausstehend?
Dominika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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