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MyStake Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori subiscono ritardi.

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Importo:: £1.748

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 29/08/2024 | Caso chiuso : 23/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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La giocatrice del Regno Unito aveva verificato tutti i documenti e possedeva un account verificato, ma tre tentativi di prelievo sono stati respinti. Dopo aver inviato più foto per la "Verifica della carta", ha chiesto se il casinò avrebbe continuato a prolungare il processo, poiché erano passati diversi giorni senza che lei ricevesse i fondi. Il Complaints Team ha osservato che il problema avrebbe potuto essere risolto, ma senza la sua conferma, il reclamo era destinato a essere respinto.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ho verificato tutti i miei documenti con mystake, ho un account verificato, ho provato a prelevare i miei soldi 3 volte tramite bonifico bancario e ogni volta è stato negato! Mi hanno mandato un'e-mail chiedendo la "Verifica della carta" e ora dicono che è verificata dopo aver inviato loro più foto della mia carta. Mi chiedo se lo prolungheranno ancora di più, c'è qualche consiglio per questo casinò, per favore, dato che sono passati alcuni giorni e non ho ancora ricevuto i soldi dovuti. Grazie

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro ggxmitch,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
  • È corretto che il tuo ultimo prelievo sia stato approvato dopo un'ulteriore verifica e ora stai aspettando che i fondi ti arrivino?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Non ho mai effettuato prelievi con Mystake prima, questa è la mia prima volta.

Non ho bonus in corso e non ne ho mai usufruito.

Hanno detto che la mia carta è stata verificata ma sto ancora aspettando di ricevere notizie da loro, il prelievo nella sezione delle transazioni dice "In attesa"

il casinò ogni volta che chiedo informazioni sul prelievo mi dice solo "si prega di essere pazienti, potrebbero volerci fino a 3 giorni", ma è quello che dicono ogni giorno. Ho solo la sensazione che stiano prolungando il processo e ho investito ingenti somme di denaro nel casinò. Sembra che possano prendere soldi da te ma non restituirteli quando ne vinci un po'.

deludente perché mi stavo divertendo al casinò e sembra impossibile parlare con qualcuno perché la chat dal vivo non funziona.



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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro ggxmitch, grazie per le informazioni fornite. Permettimi di farti qualche altra domanda.

Quando hai richiesto il tuo ultimo prelievo e quali metodi di pagamento hai utilizzato?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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sono passati 3 giorni - bonifico bancario Sepa

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro ggxmitch, la tua ultima richiesta di prelievo è ancora in sospeso?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao ggxmitch,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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