Der Spieler aus Spanien hatte beim Spielen ein technisches Problem. Aufgrund des Fehlers erhielt der Spieler geringere Gewinne. Da uns der Spieler keine ausreichenden Beweise vorlegen konnte, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Grüße. Ich habe ein Problem mit der Auszahlung einer abgeschlossenen Wette. Als ich das verrückte Zeitspiel im Mystake Casino spielte, kam die Cash Hunt Box mit einem 5-Euro-Einsatz plus einem x7-Multiplikator heraus. Im Spiel habe ich ein x50 herausgenommen und die Auszahlung erfolgte nicht korrekt, da mir nur 45 Euro ausgezahlt wurden. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, aber er hat nicht geantwortet. Sie müssen zusehen, wie ich die Zahlung von 1750 Euro vornehme. 5x50=250 + der Multiplikator von 250x7=1750. Was ich tun kann
Lieber Rulettero,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls zusammen mit relevanter Kommunikation an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Haben Sie direkt nach dem Vorfall mit dem Spielen aufgehört?
Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Hallo Veronica. Danke für deine Antwort. Ich schicke Ihnen bald die Screenshots
Hallo Veronika, ich möchte, dass du mir bestätigst, ob du die E-Mail mit den Belegen erhalten hast. Danke
Hallo Rulettero, ich bestätige, dass ich Ihre E-Mail erhalten habe. Auf dem Screenshot kann ich jedoch erkennen, dass nur eine Ihrer 5-€-Wetten einen 7-fachen Multiplikator gewonnen hat (es war die Wette auf die kleine „Dartscheibe"). Das bedeutet, dass Sie 40 € gewonnen haben (5*7=35 plus der 5-€-Einsatz ergibt 40) und dass das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.
Gut und der Multiplikator x7 laut Geschichte wurde ausgezahlt, aber der Multiplikator von Cahs Hunt, wo ist er? Die herausgekommenen x50 wurden mir nicht ausgezahlt. Trotzdem fehlt immer noch Geld, nämlich die 35 x 50, die im Spiel herauskamen. Es ist immer noch 1750 35x50 = 1750. Sie wissen, was ich meine. Ich bekam das 7-fache, aber nicht das 50-fache für das Spiel selbst
Es tut mir leid, aber ich sehe in den Screenshots, die Sie mir geschickt haben, nichts über den x50-Multiplikator. Könnten Sie mir bitte weitere Beweise zu diesem Sieg liefern?
Ich habe keine Screenshots des internen Spiels, als es herauskam. Aber es ist logisch. Wenn dieses Spiel Ihre Gewinne entsprechend dem Multiplikator vervielfacht, der mit der Kanone herauskam. Und sie haben mir nur den x7-Multiplikator gezahlt. Mir fehlt immer noch der interne Multiplikator, der nicht in der Historie erscheint. Sie können den mystake-Vertreter einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen
Hallo Veronika, könntest du Mystake einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen? Ich warte seit Tagen auf die Antwort von Mystake per Post und sie zeigen kein Lebenszeichen. Danke
Es tut mir leid, aber wenn der Multiplikator aus dem internen Spiel nirgendwo in Ihrem Verlauf auftaucht und Sie keine Belege dafür haben, dass Sie den Multiplikator erhalten haben, können wir mit diesem Fall nicht weiter fortfahren, da es nahezu unmöglich wäre, ihn zu bearbeiten das Casino. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
