Der Spieler aus Großbritannien hat Probleme mit einem Casino, das für eine Auszahlung nach den Angaben seiner alten Karte fragt, obwohl er die Angaben seiner neuen Karte übermittelt hat. Der Spieler möchte wissen, wie lange der Vorgang dauert und ob er sein Geld erhält.
ich frage mich, ob jemand dasselbe Problem hat. Ich habe viele Male ohne Probleme eingezahlt und abgehoben, jetzt wird ich aufgefordert, dies zu tun, aber die abgefragten Kartendetails sind alt, da ich eine neue Karte habe. Ich habe die Karten gesendet, die ich derzeit verwende.
hoffe, jemand hat Informationen darüber, wie lange das dauern wird und ob ich mein Geld bekomme, danke.
Lieber Obler04,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie die alte Karte schon einmal verifiziert?
Möchten Sie Gewinne aus der Einzahlung mit Ihrer alten Karte auszahlen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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