Il giocatore del Regno Unito sta affrontando problemi con un casinò che chiede i dati della vecchia carta per un prelievo, nonostante abbia inviato i dati della sua nuova carta. Stanno cercando informazioni su quanto tempo ci vorrà per il processo e se riceveranno i loro fondi.
mi chiedevo se qualcuno ha lo stesso problema. Ho depositato e prelevato molte volte senza problemi. Ora mi ha chiesto di farlo, ma i dati della carta richiesti sono vecchi perché ho una carta nuova. Ho inviato le carte che sto utilizzando attualmente.
Spero che qualcuno abbia informazioni su quanto tempo ci vorrà e se riceverò i miei soldi, grazie.
Caro Obler04,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai mai verificato la vecchia carta?
Vuoi prelevare le vincite dal deposito effettuato con la tua vecchia carta?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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