The player from the United Kingdom faced issues with a casino that asked for old card details for a withdrawal, despite having sent the details of their new card. They sought information on how long the process would take and if they would receive their funds. The Complaints Team extended the response time, but the player did not respond to further inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
Il giocatore del Regno Unito ha avuto problemi con un casinò che chiedeva i dati della vecchia carta per un prelievo, nonostante avesse inviato i dati della nuova carta. Hanno chiesto informazioni su quanto tempo avrebbe richiesto il processo e se avrebbero ricevuto i loro fondi. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta, ma il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
mi chiedevo se qualcuno ha lo stesso problema. Ho depositato e prelevato molte volte senza problemi. Ora mi ha chiesto di farlo, ma i dati della carta richiesti sono vecchi perché ho una carta nuova. Ho inviato le carte che sto utilizzando attualmente.
Spero che qualcuno abbia informazioni su quanto tempo ci vorrà e se riceverò i miei soldi, grazie.
wondering if anyone has this same problem I have deposited and withdrawn many times with no problem now has asked me to do this but the card details it’s asking for are old as I have new card I have sent the cards I am using currently.
hoping some ones got some information on how long this will take and if I will receive my money ,thanks.
Caro Obler04,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai mai verificato la vecchia carta?
Vuoi prelevare le vincite dal deposito effettuato con la tua vecchia carta?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear Obler04,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever verified the old card?
Do you want to withdraw winnings from the deposit made with your old card?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Non ho mai verificato la vecchia carta e non è stato utilizzato alcun bonus quando ho vinto il denaro, inoltre non ho depositato con quella carta per almeno 6 mesi, il deposito è stato effettuato con una carta diversa per vincere il denaro
Never verified the old card and no bonus was in use when winning the money also not deposited with that card for at least 6 month deposit was made with different card to win the money
Caro Obler04, potresti chiarire di cosa ha bisogno il casinò per verificare la vecchia carta?
Hai la possibilità di richiedere i documenti necessari alla tua banca?
Sia la vecchia che la nuova carta sono intestate a te?
Dear Obler04, could you clarify what the casino needs from you to verify the old card?
Do you have a possibility to request the necessary documents from your bank?
Are both the old and new cards registered in your name?
Dear Obler04,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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