MyStake Casino - Das Casino hat den Wunsch des Spielers nach dauerhafter Schließung seines Kontos nicht respektiert.

Ich möchte mich über Fehler beim verantwortungsvollen Spielen beschweren. Ich habe vor über 2 Tagen darum gebeten, mein Konto für immer zu schließen, da ich Tausende verloren habe. Sie haben mir erlaubt, mein Konto wieder zu eröffnen und weitere Tausende einzuzahlen, obwohl ich um die Schließung des Kontos gebeten habe. Ich habe ein Glücksspielproblem und das hat es noch schlimmer gemacht, da sie es nicht für immer gesperrt haben, wie ich darum gebeten habe.

Lieber Tinz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße MyStake Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@mystake.email (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung. Wenn es eine Möglichkeit für eine alternative Kontaktaufnahme wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Das Problem ist, dass ich darum gebeten habe, es zu schließen, sie haben es wieder geöffnet und wie es sich anhört, machen sie das häufig mit Spielern. Sie sollten nicht einmal in Großbritannien tätig sein, was eine Farce ist. Und Sie machen Werbung für sie

Hallo Tinz,

Hallo Tinz,

Aus den weitergeleiteten Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Casino geht hervor, dass Sie am 25. April die dauerhafte Sperrung Ihres Kontos beantragt haben, weil Sie in diesem bestimmten Casino Pech hatten (ein Glücksspielproblem wurde nicht erwähnt). Das Casino hat Sie dann gebeten, den Grund für die Sperrung anzugeben. Später haben Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt. Da Sie zuvor kein Glücksspielproblem erwähnt hatten, hat das Casino Ihr Konto wiedereröffnet. Nach Ihrer Beschwerde über die Wiedereröffnung des Kontos hat das Casino es jedoch erneut gesperrt, da dies als mögliches Anzeichen für ein Glücksspielproblem angesehen wurde. Diese Maßnahme wurde als vorbeugende Maßnahme ergriffen, obwohl Sie ein Glücksspielproblem nicht direkt erwähnt hatten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Darüber hinaus möchte ich betonen, dass wir dieses Casino nicht bewerben. Wir sind lediglich eine umfassende Datenbank von Online-Casinos, in der über 5.000 Glücksspieleinrichtungen aufgeführt sind.

Sehr geehrte(r) Tinz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.