MyStake Casino - Il casinò non ha rispettato la richiesta del giocatore di chiusura permanente del conto.

Vorrei presentare un reclamo per errori legati al gioco d'azzardo responsabile. Ho chiesto che il mio account venisse chiuso per sempre più di 2 giorni fa perché avevo perso 1000. Mi hanno permesso di riaprire il mio conto e depositarne altre migliaia, anche quando ho chiesto la chiusura del conto. Ho un problema con il gioco d'azzardo e questo ha peggiorato la situazione poiché non l'hanno bloccato per sempre come avevo chiesto

Caro Tinz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti MyStake Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra email a support@mystake.email (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Il problema è che ho chiesto che fosse chiuso, l'hanno riaperto e, a quanto pare, lo fanno spesso con i giocatori d'azzardo. Non dovrebbero nemmeno operare nel Regno Unito, il che è una farsa. E tu li stai promuovendo

Ciao Tinz,

Ciao Tinz,

Sulla base degli screenshot inoltrati della tua comunicazione con il casinò, sembra che il 25 aprile tu abbia richiesto il blocco permanente del tuo account perché ti sentivi sfortunato in questo specifico casinò (non è stata fatta alcuna menzione di un problema di gioco). Il casinò ti ha quindi chiesto di specificare il motivo del blocco. Successivamente, hai richiesto la riapertura del tuo account. Poiché in precedenza non avevi menzionato un problema con il gioco d'azzardo, il casinò ha provveduto a riaprire il tuo account. Tuttavia, dopo il tuo reclamo relativo alla riapertura del conto, il casinò lo ha bloccato ancora una volta, considerandolo un potenziale segno di un problema di gioco. Questa azione è stata intrapresa come misura preventiva, anche se non avevi menzionato direttamente un problema con il gioco d'azzardo.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Inoltre, voglio sottolineare che non promuoviamo questo casinò. Siamo semplicemente un database completo di casinò online, con oltre 5.000 stabilimenti di gioco elencati nel nostro database.

Ciao Tinz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.