Der Spieler aus Argentinien hatte 25.000 über Mercado Pago eingezahlt, was nicht auf seinem Online-Casino-Konto angezeigt wurde, obwohl der Betrag von seiner Bank abgebucht wurde. Stunden nachdem der Spieler seine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, wurde die Einzahlung seinem Casino-Konto gutgeschrieben. Das Problem wurde dann als gelöst markiert.
Hallo guten Tag. Letzten Mittwoch habe ich über Mercado Pago eine Einzahlung von 25.000 getätigt. Ich habe schon andere Einzahlungen getätigt und hatte nie ein Problem, aber diese erreichte nie mein MyStake-Konto und das Geld wurde von meinem Mercado Pago-Konto abgebucht. Ich habe mehrmals im Chat geschrieben und Gespräche mit dem beauftragten Operator geführt, aber dieser sagte mir, dass er den Fall analysierte, ohne eine konkrete Antwort zu geben. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir helfen könnten. Sobald das Geld auf meinem MyStake-Konto eintrifft, werde ich es auf mein Mercado Pago-Konto auszahlen. Ich füge einen Screenshot der Transaktion bei. Ich freue mich schon jetzt über Ihre Hilfe. Grüße
Lieber fdoello,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomas, guten Tag. Schließlich wurde das Geld wenige Stunden, nachdem ich den Anspruch hier eingereicht hatte, auf mein Konto eingezahlt und ich habe es wiederum an Mercado Pago abgehoben. Vielen Dank für die Hilfe, eine Umarmung!
Lieber fdoello,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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