Il giocatore argentino aveva depositato 25.000 utilizzando Mercado Pago, cosa che non si rifletteva nel suo conto del casinò online, nonostante l'importo fosse stato detratto dalla sua banca. Alcune ore dopo che il giocatore ci ha presentato il suo reclamo, il deposito è stato accreditato sul suo conto del casinò. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto.
Ciao buon giorno. Mercoledì scorso ho effettuato un deposito di 25.000 tramite Mercado Pago. Ho effettuato altri depositi in precedenza e non ho mai avuto problemi, ma questo non ha mai raggiunto il mio conto MyStake e il denaro è stato detratto dal mio conto Mercado Pago. Ho scritto più volte in chat e ho avuto conversazioni con l'operatore addetto, ma mi hanno detto che stanno analizzando il caso senza dare una risposta concreta. Apprezzerei se potessi per favore aiutarmi. Una volta che il denaro arriverà sul mio conto MyStake, lo ritirerò sul mio conto Mercado Pago. Allego uno screenshot della transazione. Apprezzo il tuo aiuto in anticipo. Saluti
Caro Fdoello,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso, buon pomeriggio. Alla fine, ore dopo aver presentato il reclamo qui, il denaro è stato depositato sul mio conto e a mia volta l'ho ritirato a Mercado Pago. Grazie mille per l'aiuto, un abbraccio!
Caro Fdoello,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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