Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme mit einer Kartenzahlung von 100 £, die trotz mehrerer erfolgreicher Banküberweisungen nicht seinem Mystake-Konto gutgeschrieben worden war. Er wandte sich an den Support, erhielt jedoch widersprüchliche Antworten und suchte nach einer Lösung. Das Problem wurde schließlich gelöst, nachdem die 100 £ dem Konto des Spielers gutgeschrieben worden waren.
Hallo Team Guru,
Am 30. August habe ich mehrere Einzahlungen per Banküberweisung und Karte auf mein Mystake-Konto vorgenommen.
Leider wurde eine Kartenzahlung in Höhe von 100 £ meinem Konto nicht gutgeschrieben.
Ich habe das Support-Team kontaktiert und wurde an die Zahlungsabteilung weitergeleitet. Dieselbe Abteilung sagt, dass es einige Zeit dauern kann, bis Banküberweisungen aktualisiert werden. Die Sache ist, dass alle meine Banküberweisungen gutgeschrieben wurden, nur nicht diese eine Kartenzahlung.
Wie Sie meinem Kontoauszug entnehmen können, gab es eine Einzahlung von 80 £, gefolgt von einer Einzahlung von 100 £. Bitte sehen Sie sich die beigefügte Kontotransaktionsübersicht an, in der nur die vorherige Zahlung von 80 £ aufgeführt ist.
Ich habe vom Live-Chat und der Zahlungsabteilung per E-Mail gemischte Antworten erhalten und wäre für eine Lösung dieses Problems dankbar.
Vielen Dank im Voraus,
Lieber brusr24,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Liebe Kristina,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut und möchte Ihnen dafür danken, dass Sie meinen Fall übernommen haben.
Ich habe HSBC bereits am 30. und 31. August kontaktiert – sie haben bestätigt, dass das Geld wie auf meinem Bankkonto angegeben an den Händler gezahlt wurde.
Ich habe mich erneut an mystake gewandt und erneut eine Antwort bezüglich einer Bankeinzahlung erhalten, obwohl ich bereits mehrfach klargestellt habe, dass es sich um eine Kartenzahlung handelt.
Beste grüße,
Hallo,
Ich möchte nur hinzufügen, dass ich die Zahlungsabteilung von MyStake noch einmal kontaktiert habe und die Antwort immer noch die gleiche ist – dass sie die Angelegenheit priorisieren, sie sie aber untersuchen.
Danke schön,
Vielen Dank für Ihre Antwort, brusr24. Ich habe die Screenshots überprüft, die Sie dieser Beschwerde beigefügt haben, und sehe, dass beide Zahlungen in Ihrem Einzahlungsverlauf als „erfolgreich" markiert sind. Könnten Sie das bitte klarstellen?
Liebe Kristina,
Bei der Zahlung von 100 £ handelte es sich um eine Bankeinzahlung.
Ich habe eine Kopie meiner Bankanwendung angehängt. Sie können sehen, dass Kartenzahlungen an INTL Arcomet und Bankeinlagen an Falcora Finance erfolgen.
Ich hoffe, das erklärt es.
Danke schön,
Dies bedeutet, dass die Bankeinzahlung von 100 £ durchgeführt wurde, die Karteneinzahlung von 100 £ jedoch nicht gutgeschrieben oder im Transaktionsverlauf angezeigt wurde.
Die Kartenzahlung erfolgt mit meinen ersten hochgeladenen Screenshots.
Danke
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter sowie zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina, die Kommunikation mit meinem Bankanbieter erfolgte telefonisch. Daher behalte ich keine Kopie davon. Mein Kontoauszug wurde ausgestellt und die Transaktion ist ziemlich eindeutig, siehe Anhang.
Habe gerade versucht, Mystake noch einmal zu kontaktieren, um ein Update zu erhalten.
Vielen Dank, brusr24, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Team Guru, die Sache ist nun geklärt und das Geld wurde meinem Konto gutgeschrieben.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe
Tolle Neuigkeiten, brusr24!
Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
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