Il giocatore del Regno Unito ha avuto problemi con un pagamento con carta di £100 che non era stato accreditato sul suo account mystake, nonostante i numerosi trasferimenti bancari andati a buon fine. Ha contattato l'assistenza ma ha ricevuto risposte incoerenti e ha cercato una soluzione. Il problema è stato infine risolto dopo che le £100 sono state accreditate sull'account del giocatore.
Ciao Team Guru,
Il 30 agosto ho effettuato diversi depositi sul mio conto mystake tramite bonifico bancario e carta.
Purtroppo c'è stato un pagamento con carta che non è stato accreditato sul mio conto: £ 100.
Ho contattato il team di supporto e sono stato inoltrato al reparto pagamenti. Questo stesso reparto afferma che i bonifici bancari potrebbero richiedere del tempo per essere aggiornati. Il fatto è che tutti i miei bonifici bancari sono stati accreditati, ma non quello con carta.
Come puoi vedere sul mio estratto conto c'è stato un deposito di £80 seguito da un deposito di £100. Guarda la cronologia delle transazioni del mio conto allegata, dove viene mostrato solo il pagamento precedente di £80.
Ho ricevuto risposte contrastanti dalla chat in tempo reale e dal reparto pagamenti via e-mail e gradirei una soluzione a questo problema.
Grazie in anticipo,
Caro brusr24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Kristina,
Spero che tu stia bene e vorrei ringraziarti per aver preso in carico il mio caso.
Ho già contattato HSBC il 30 e il 31 agosto: mi hanno confermato che il denaro è stato versato al commerciante come indicato sul mio conto bancario.
Ho contattato nuovamente mystake e ancora una volta ho ricevuto una risposta in merito a un deposito bancario, nonostante avessi già chiarito più volte che si trattava di un pagamento con carta.
Distinti saluti,
Ciao,
Vorrei solo aggiungere che ho contattato nuovamente il reparto pagamenti di MyStake e la risposta è sempre la stessa: stanno dando la priorità alla questione, ma è in fase di accertamento.
Grazie,
Grazie per la risposta, brusr24. Ho controllato gli screenshot che hai allegato a questo reclamo e vedo entrambi i pagamenti contrassegnati come "riusciti" nella cronologia dei tuoi depositi. Potresti chiarire?
Cara Kristina,
Il pagamento di 100 £ è stato effettuato tramite deposito bancario.
Ho allegato una copia dell'app della mia banca; potrai vedere che i pagamenti con carta vengono effettuati a INTL Arcomet e i depositi bancari a Falcora Finance.
Spero che questo spieghi tutto.
Grazie,
Ciò significa che il deposito bancario di £ 100 è stato effettuato, ma il deposito sulla carta di £ 100 non è stato accreditato né mostrato nella cronologia delle transazioni.
Il pagamento con carta è quello che ho caricato per primo negli screenshot.
Grazie
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il fornitore del pagamento, nonché tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, le comunicazioni con il mio fornitore di servizi bancari sono avvenute per telefono. Pertanto non ne conservo una copia. Il mio estratto conto è stato emesso e la transazione è abbastanza chiara, vedi allegato.
Ho appena provato a contattare di nuovo Mystake per un aggiornamento.
Grazie mille, brusr24, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao team guru, ora il problema è stato risolto e i soldi sono stati accreditati sul mio conto.
grazie per l'aiuto
Ottime notizie, brusr24!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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