Hallo, ich möchte darauf hinweisen, dass ich darauf warte, dass das Casino auf zwei verschiedene E-Mails antwortet:
"Buenos Dias,
Danke für die Antwort, aber das löst meinen Fall nicht. Ich akzeptiere diese Klausel und wenn ich mich entscheide, weiterhin in Ihrem Casino zu spielen, werde ich das Passwort aus Sicherheitsgründen ändern.
Was ich frage ist folgendes:
- Zugriffsverlauf zwischen 00:00 Uhr und 09:00 Uhr am 8. Februar.
- Bankkonten, an die mein Geld gesendet wurde.
- Antragsformular.
Falls ich das Obige nicht habe, tut es mir noch einmal leid, aber der Fall wird der Verbraucherzentrale in meinem Land gemeldet und persönlich mit den mir zur Verfügung stehenden Mitteln bearbeitet.
Ich verstehe, dass es für Sie nur ein weiterer Fall ist, aber diese Unsicherheit, die an einem einzigen Spieltag entsteht, kann ich nicht zulassen.
Ich erwarte deine Antwort.
Grüße."
"Buenos Dias,
Um den Fall weiterzuverfolgen, hat meine Bank auf meine erste Anfrage bezüglich der abgelehnten Transaktion geantwortet. Dies war ihre Antwort:
"Sehr geehrter Herr G***,
Wir antworten auf Ihr Schreiben, das in diesem Reklamations- und Kundendienst mit der oben angegebenen Registrierungsnummer eingegeben wurde und in dem Sie Ihr Unbehagen darüber zum Ausdruck bringen, dass eine Überweisung, die hätte ausgestellt werden sollen, nicht in Ihrem Konto widergespiegelt wird.
Diejenigen, die daran interessiert sind, was Sie offenlegen, teilen Ihnen mit, dass es uns mit den bereitgestellten Daten nicht möglich war, die betreffende Übertragung zu lokalisieren. Um Ihrer Anfrage nachzukommen, bitten wir Sie daher, uns weitere Einzelheiten über die Operation zuzusenden und Unterlagen vorzulegen, die belegen, dass sie vom Emittenten gesendet wurden, einschließlich Informationen wie der Referenznummer der Operation, dem Datum und dem Betrag, die es uns ermöglichen, sie zu lokalisieren it, im Falle einer Auslandsüberweisung müssen Sie uns den von der auftraggebenden Bank ausgestellten Swift sowie alle weiteren zusätzlichen Informationen zur Verfügung stellen.
Ohne weitere Angaben nutzen wir die Gelegenheit, Sie sehr aufmerksam zu begrüßen."
Ich bitte Sie daher, mir die Informationen zu geben, um die ich gebeten werde: Belege des Absenders, einschließlich Informationen wie die Referenz der Transaktion, Datum und Betrag, die es uns ermöglichen, sie zu lokalisieren, im Falle einer internationalen Überweisung, muss es sein mit dem von der auftraggebenden Bank herausgegebenen Swift sowie allen weiteren Zusatzinformationen.
Vielen Dank im Voraus.
Grüße."
Hi, I would like to note that I am waiting for the casino to reply to two different emails:
"Buenos dias,
Thanks for the answer, but this does not solve my case. I accept this clause and if I decide to continue playing in your casino I will change the password for security.
What I ask is the following:
- Access history between 00:00 am and 09:00 am on February 8.
- Bank accounts where my money was sent.
- Claim form.
In case I do not have the above, I am sorry again, but the case will be reported to the consumer office in my country and will be dealt with personally with the means at my access.
I understand that for you it is just another case, but this insecurity created in a single day of play I cannot allow it.
I await your reply.
Regards."
"Buenos dias,
To follow up on the case, my bank has replied to my first query about the denied transaction. This was their reply:
"Dear Mr. G***:
We reply to your letter, which was entered in this Claims and Customer Service with the registration number indicated above, in which you express your discomfort at not seeing a transfer that should have been issued reflected in your account.
Those interested in what you expose, inform you that with the data provided it has not been possible for us to locate the transfer in question. Therefore, we ask that, in order to attend to your request, you send us more details about the operation, providing documentation proving that it was sent by the issuer, including information such as the operation reference, date and amount that allows us to locate it, in In the case of an international transfer, you must provide us with the Swift issued by the ordering bank as well as any other additional information.
Without another particular, we take advantage of the opportunity to greet you very attentively."
I therefore ask you to give me the information I am asked for: supporting documentation from the sender, including information such as the reference of the transaction, date and amount that allows us to locate it, in the case of an international transfer, it must provided with the Swift issued by the ordering bank as well as any other additional information.
Thanks in advance.
Regards."
Hi, I would like to note that I am waiting for the casino to reply to two different emails:
"Good morning,
Thanks for the answer, but this does not solve my case. I accept this clause and if I decide to continue playing in your casino I will change the password for security.
What I ask is the following:
- Access history between 00:00 am and 09:00 am on February 8.
- Bank accounts where my money was sent.
- Claim form.
In case I do not have the above, I am sorry again, but the case will be reported to the consumer office in my country and will be dealt with personally with the means at my access.
I understand that for you it is just another case, but this insecurity created in a single day of play I cannot allow it.
I await your reply.
Regards."
"Good morning,
To follow up on the case, my bank has replied to my first query about the denied transaction. This was their reply:
"Estimado Sr. G***:
Contestamos a su escrito, que tuvo entrada en este Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente con el número de registro arriba indicado, en el que manifiesta su malestar al no ver reflejada en su cuenta una transferencia que deberían haberle emitido.
Interesados por cuanto expone, comunicarle que con los datos aportados no nos ha sido posible localizar la transferencia en cuestión. Por tanto, le rogamos que, para poder atender su solicitud, nos remita mayor detalle sobre la operación, aportando documentación acreditativa de su envió por parte del emisor, que incluya datos como referencia de la operación, fecha e importe que nos permita localizarla, en caso de tratarse de una transferencia internacional debe facilitarnos el Swift emitido por el banco ordenante así como cualquier otra información adicional.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente."
I therefore ask you to give me the information I am asked for: supporting documentation from the sender, including information such as the reference of the transaction, date and amount that allows us to locate it, in the case of an international transfer, it must provided with the Swift issued by the ordering bank as well as any other additional information.
Thanks in advance.
Regards."
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