Salve, vorrei sottolineare che sto aspettando che il casinò risponda a due diverse e-mail:
"Buongiorno,
Grazie per la risposta, ma questo non risolve il mio caso. Accetto questa clausola e se decido di continuare a giocare nel tuo casinò cambierò la password per sicurezza.
Quello che chiedo è quanto segue:
- Cronologia degli accessi tra le 00:00 e le 09:00 dell'8 febbraio.
- Conti bancari dove è stato inviato il mio denaro.
- Modulo di richiesta.
Nel caso in cui non avessi quanto sopra, mi dispiace ancora, ma il caso verrà segnalato all'ufficio consumatori del mio paese e sarà trattato personalmente con i mezzi a mia disposizione.
Capisco che per te sia solo un altro caso, ma questa insicurezza creata in un solo giorno di gioco non posso permetterlo.
Aspetto la tua risposta.
Saluti."
"Buongiorno,
Per dare seguito al caso, la mia banca ha risposto alla mia prima domanda sulla transazione negata. Questa è stata la loro risposta:
"Caro signor G***:
Rispondiamo alla tua lettera, che è stata inserita in questo Servizio Sinistri e Clienti con il numero di registrazione sopra indicato, nella quale esprimi il tuo disagio per non vedere riflesso sul tuo conto un bonifico che avrebbe dovuto essere emesso.
Chi fosse interessato a quanto da lei esposto, la informa che con i dati forniti non ci è stato possibile individuare il bonifico in questione. Le chiediamo pertanto, al fine di soddisfare la sua richiesta, di inviarci maggiori dettagli sull'operazione, fornendo la documentazione comprovante l'invio da parte dell'emittente, comprese informazioni quali il riferimento dell'operazione, la data e l'importo che ci consentono di individuare it, in In caso di bonifico internazionale, dovrai fornirci lo Swift emesso dalla banca ordinante e ogni altra informazione aggiuntiva.
Senza altro particolare, approfittiamo dell'occasione per salutarvi con molta attenzione."
Vi chiedo pertanto di fornirmi le informazioni che mi vengono richieste: documentazione di supporto del mittente, comprensiva di informazioni quali il riferimento dell'operazione, data e importo che ci consentano di individuarla, in caso di bonifico internazionale, deve fornito con lo Swift emesso dalla banca ordinante nonché ogni altra informazione aggiuntiva.
Grazie in anticipo.
Saluti."
Hi, I would like to note that I am waiting for the casino to reply to two different emails:
"Buenos dias,
Thanks for the answer, but this does not solve my case. I accept this clause and if I decide to continue playing in your casino I will change the password for security.
What I ask is the following:
- Access history between 00:00 am and 09:00 am on February 8.
- Bank accounts where my money was sent.
- Claim form.
In case I do not have the above, I am sorry again, but the case will be reported to the consumer office in my country and will be dealt with personally with the means at my access.
I understand that for you it is just another case, but this insecurity created in a single day of play I cannot allow it.
I await your reply.
Regards."
"Buenos dias,
To follow up on the case, my bank has replied to my first query about the denied transaction. This was their reply:
"Dear Mr. G***:
We reply to your letter, which was entered in this Claims and Customer Service with the registration number indicated above, in which you express your discomfort at not seeing a transfer that should have been issued reflected in your account.
Those interested in what you expose, inform you that with the data provided it has not been possible for us to locate the transfer in question. Therefore, we ask that, in order to attend to your request, you send us more details about the operation, providing documentation proving that it was sent by the issuer, including information such as the operation reference, date and amount that allows us to locate it, in In the case of an international transfer, you must provide us with the Swift issued by the ordering bank as well as any other additional information.
Without another particular, we take advantage of the opportunity to greet you very attentively."
I therefore ask you to give me the information I am asked for: supporting documentation from the sender, including information such as the reference of the transaction, date and amount that allows us to locate it, in the case of an international transfer, it must provided with the Swift issued by the ordering bank as well as any other additional information.
Thanks in advance.
Regards."
Hi, I would like to note that I am waiting for the casino to reply to two different emails:
"Good morning,
Thanks for the answer, but this does not solve my case. I accept this clause and if I decide to continue playing in your casino I will change the password for security.
What I ask is the following:
- Access history between 00:00 am and 09:00 am on February 8.
- Bank accounts where my money was sent.
- Claim form.
In case I do not have the above, I am sorry again, but the case will be reported to the consumer office in my country and will be dealt with personally with the means at my access.
I understand that for you it is just another case, but this insecurity created in a single day of play I cannot allow it.
I await your reply.
Regards."
"Good morning,
To follow up on the case, my bank has replied to my first query about the denied transaction. This was their reply:
"Estimado Sr. G***:
Contestamos a su escrito, que tuvo entrada en este Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente con el número de registro arriba indicado, en el que manifiesta su malestar al no ver reflejada en su cuenta una transferencia que deberían haberle emitido.
Interesados por cuanto expone, comunicarle que con los datos aportados no nos ha sido posible localizar la transferencia en cuestión. Por tanto, le rogamos que, para poder atender su solicitud, nos remita mayor detalle sobre la operación, aportando documentación acreditativa de su envió por parte del emisor, que incluya datos como referencia de la operación, fecha e importe que nos permita localizarla, en caso de tratarse de una transferencia internacional debe facilitarnos el Swift emitido por el banco ordenante así como cualquier otra información adicional.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente."
I therefore ask you to give me the information I am asked for: supporting documentation from the sender, including information such as the reference of the transaction, date and amount that allows us to locate it, in the case of an international transfer, it must provided with the Swift issued by the ordering bank as well as any other additional information.
Thanks in advance.
Regards."
Modificato da un admin di Casino Guru
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