MyStake Casino - Das Konto des Spielers wird untersucht und die Auszahlung verzögert sich.

MyStake hat mein Konto ohne ersichtlichen Grund untersucht. Ich habe etwa 2100 € auf meinem Konto und möchte es abheben. Ich habe dies bereits getan und es hat funktioniert, aber ich habe die Auszahlung abgebrochen, um sie auf eine andere Auszahlungsmethode umzustellen. Als ich es erneut versuchte, hieß es, ich müsse den Live-Support kontaktieren. Das habe ich getan und sie sagten mir, mein Konto werde untersucht. Ich fragte dann, warum das so sei, aber sie haben mir keinen Grund genannt. Ich habe keine Ahnung, wie lange ich auf diese Untersuchung warten muss. Sie sagten nur: „Bitte warten Sie auf ein Update per E-Mail." Ich verwende dasselbe Konto seit über 2 Jahren, habe alle meine Karten und Ausweise verifiziert und jetzt, da ich einen beträchtlichen Betrag gewonnen habe, den ich abheben kann, haben sie sich dazu entschieden. Ich bin sehr enttäuscht, da ich gerade Lobeshymnen auf diese Website unterschrieben habe.

Lieber olivernewton567,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie eine Auszahlungsmethode gewählt, die Sie in der Vergangenheit bereits für Auszahlungen verwendet haben? Haben Sie mit dieser Zahlungsmethode Einzahlungen vorgenommen? Ist sie verifiziert?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich der Untersuchung Ihres Kontos mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo. Ich habe mit einer Methode abgehoben, die ich zuvor zum Einzahlen und Abheben verwendet hatte. Ich habe das Geld im Live-Casino ohne Bonus gewonnen. Das letzte Mal, dass sie mit mir kommuniziert haben, war gestern. Sie bleiben jedoch sehr vage, was die ganze Situation angeht. Sie erklären nicht, warum mein Konto untersucht wird. Sie haben mir nur gesagt, ich solle auf eine E-Mail warten. Wird diese E-Mail ein paar Tage dauern? Ein paar Wochen? Ein paar Monate? Wer weiß. Mir wurde nur gesagt, dass mein Konto untersucht wird, ohne dass es dafür einen Grund gibt. Das ist sehr stressig für mich, da ich nicht weiß, ob ich das Geld jemals abheben kann, und auf anderen Websites gelesen habe, dass Untersuchungen Monate dauern können!

Update. Sie haben mir gesagt: „Lieber Oliver,

Danke für Ihre E-Mail!

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider keine Begründung geben können. Die Entscheidung darüber liegt ausschließlich bei unserem Unternehmen.

Wir bitten Sie, geduldig zu sein und den Abschluss der Untersuchung abzuwarten.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!

Beste grüße,

Lincoln / Support-Mitarbeiter"

Ich habe also keine Antwort darauf, warum mein Konto untersucht wird und wie lange das dauern wird. Ich bin vom Kundenservice äußerst enttäuscht.

Mir wurde mitgeteilt, dass die Untersuchung auf einen Fehler des Casinos zurückzuführen ist und nicht auf mein Verschulden. Hoffentlich bekomme ich mein Konto bald wieder.

Hier ist die letzte E-Mail, die ich erhalten habe:

„Lieber Oliver,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut

Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen solche Unannehmlichkeiten bereitet haben. Wir versichern Ihnen, dass Sie keine Regeln verletzt haben. Es gab ein technisches Problem auf unserer Seite. Wir untersuchen das Konto und es wird in naher Zukunft wiederhergestellt."

Vielen Dank, olivernewton567, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo olivernewton567 ,

Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von MyStake Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.

Liebes MyStake Casino ,

Könnten Sie uns bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers geben? Könnten Sie außerdem bitte den Grund für die Überprüfung des Spielerkontos erläutern?

Beste grüße,

Jakub

Ein Update.

Sie haben mir gesagt, dass es bei Evolution eine technische Störung gegeben habe und haben mein Guthaben von 2097 € auf 311 € reduziert!!!

„Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres Kontos.

Bitte beachten Sie, dass am 8. Mai falsche Gewinne von Playtech eingegangen sind, die nun annulliert wurden. Sie können das aktuelle Guthaben nach Belieben verwenden.

Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag."

Das ist doch nicht fair. Ich habe den Fehler nicht bemerkt und wenn ich gewusst hätte, dass das Geld, mit dem ich gespielt habe, nicht mir gehörte, wäre ich vorsichtiger gewesen, was meinen Einsatz angeht!

Ich kann nur sagen, dass ich von dem, was passiert ist, wirklich und absolut enttäuscht bin. Mir wurde gesagt, dass ich das gesamte Geld von meinem Konto abheben könnte. Am Ende habe ich Geld ausgegeben, von dem ich dachte, dass ich es von meinem Konto erhalten würde, und stehe jetzt in finanziellen Sorgen und Stress. Ich dachte, MyStake wäre ein gutes, seriöses und vertrauenswürdiges Unternehmen. Wie konnte so etwas überhaupt passieren? Es ist nicht meine Schuld, dass ein Fehler aufgetreten ist. Warum sollte ich darunter leiden, dass ein technisches Problem bei einem Dritten aufgetreten ist, das dazu führt, dass ich kein Geld habe, das in meinem Kontostand ausgewiesen war? Ich habe über einen langen Zeitraum viele Runden bei PowerRoulette gespielt, daher bin ich mir nicht sicher, wie sie entschieden haben, dass meine Gewinne nur 311 € betragen, obwohl ich mehrere Stunden lang 100 € pro Runde eingesetzt habe.

Ich finde, das ist völlig unfair und ein Fehlverhalten von MyStake. Es scheint, als würden sie nur versuchen, Geld zurückzubekommen, das sie durch eigenes Verschulden verloren haben. Auf 15 % meines 2100-Euro-Guthabens sitzen zu bleiben, ist einfach kriminell. PlayTech ist daran schuld, also warum sollte ich als Kunde darunter leiden?

Hallo olivernewton567 ,

Es tut mir wirklich leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und ich möchte, dass Sie wissen, dass ich Ihre Enttäuschung wirklich verstehe. Es ist wichtig zu erkennen, dass solche Fehler manchmal unbeabsichtigt auftreten können, ohne dass das Casino böse Absichten hat.

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Ich möchte MyStake Casino höflich bitten, alle verfügbaren Beweise des Spieleanbieters bereitzustellen, die die Behauptung untermauern könnten, dass Gewinne aufgrund eines technischen Fehlers erzielt wurden. Sie können die Beweise an meine E-Mail-Adresse senden ( jakub.m@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus!

Mystake hat jetzt mein Konto gesperrt. Wie enttäuschend. Ich habe eine Beschwerde-E-Mail an ihr Team geschickt und sie haben jetzt mein Konto gesperrt. Auch an Ihre vorherige E-Mail. Dies geschah über ein Live-Casino und das Geld erschien nicht plötzlich auf meinem Konto, sondern wurde über viele Runden Power-Roulette angesammelt. Mein Problem ist, dass ich mit meinen Geldern und Geldern gespielt habe, die ich anscheinend nicht gewonnen habe. Wie können sie also zu der Entscheidung kommen, dass ich in ein paar Stunden nur 311 € gewonnen habe, wenn mein durchschnittlicher Spin-Einsatz jeweils 50 bis 100 € betrug? Und Casino-Guru, ist es fair, dass sie jetzt mein Konto gesperrt haben?

Heute gab es kein Update.

Hallo,

Aufgrund eines Problems beim Spieleanbieter wurden die Gewinne des Spielers dupliziert. Aus diesem Grund wurde der überschüssige Betrag vom Konto des Spielers abgezogen.

Auf die Übermittlung eines Nachweises durch den Anbieter müssen wir noch warten.

Mit freundlichen Grüße,

Mystake

Liebes MyStake Casino ,

Vielen Dank für Ihre Antwort! Können Sie einen voraussichtlichen Zeitrahmen angeben, wann wir mit der Vorlage der Nachweise rechnen können?

Hallo Jakub,

Die Beweise haben wir bereits übermittelt.

Mit freundlichen Grüße

Es wurden keine Beweise gesendet, nur ein Screenshot eines Artikels in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es gibt keinen Beweis dafür, dass es einen Fehler gab.

Hallo zusammen!

Vielen Dank, MyStake Casino , für die Bereitstellung der unterstützenden Beweise, einschließlich Ihrer eigenen Spielprotokolle und derer des Spieleanbieters.

Aus den Protokollen geht eindeutig hervor, dass die betreffenden Gewinne erzielt wurden, ohne dass Wetten platziert wurden; dies war auf einen technischen Fehler in der Software zurückzuführen.

Ich verstehe Ihre Frustration, olivernewton567 . Leider können wir in solchen Situationen nicht viel tun, außer es zu akzeptieren. Technische Probleme kommen in allen Branchen häufig vor und es ist oft schwierig, die Schuldigen zu finden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Jakub