MyStake Casino - L'account del giocatore è sotto indagine e il prelievo è ritardato.

MyStake ha messo sotto indagine il mio account senza una ragione apparente. Ho circa 2100€ sul mio conto e vorrei prelevarli. L'ho fatto in precedenza e ha funzionato, ma ho annullato il prelievo per modificarlo con un metodo di prelievo diverso. Quando ho provato di nuovo mi è stato detto che dovevo contattare l'assistenza live. L'ho fatto e mi hanno detto che il mio account era sotto indagine. Ho quindi chiesto perché fosse così, ma non hanno rivelato alcun motivo. Non ho idea di quanto tempo dovrò aspettare prima che questa indagine abbia luogo. Tutto quello che hanno detto è stato "per favore attendi un aggiornamento tramite la tua email". Utilizzo lo stesso account da oltre 2 anni, ho verificato tutte le mie carte e la mia identificazione e ora che ho vinto un importo considerevole per prelevare decidono di farlo. Sono molto deluso perché stavo firmando gli elogi su questo sito.

Caro olivernewton567,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai scelto un metodo di prelievo che hai già utilizzato per i prelievi in passato? Hai effettuato depositi con questo metodo di pagamento? È verificato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? A che tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò in merito all'indagine sul tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO. Stavo prelevando con un metodo che avevo usato prima per depositare e prelevare. Ho vinto i soldi al casinò dal vivo senza alcun bonus. L'ultima volta che hanno comunicato con me è stato ieri. Tuttavia sono molto vaghi riguardo all'intera situazione. Non spiego perché il mio account è sotto indagine. Mi hanno solo detto di aspettare una email. Questa email richiederà qualche giorno? Poche settimane? Pochi mesi? Chi lo sa. Tutto quello che mi è stato detto è che il mio account è sotto indagine senza alcuna motivazione. Questo è molto stressante per me perché non so se sarò mai in grado di ritirare quei soldi e ho letto su altri siti che le indagini possono richiedere mesi!

Aggiornamento. Mi hanno detto "Caro Oliver,

Grazie per la vostra email!

Tieni presente che purtroppo non siamo in grado di fornire la motivazione, è una decisione esclusiva della nostra azienda.

Vi chiedo gentilmente di avere pazienza e di attendere la fine delle indagini.

Vi auguro una buona giornata!

Distinti saluti,

Lincoln/Agente di supporto"

Quindi non ho una risposta sul motivo per cui il mio account viene indagato e quanto tempo ci vorrà. Sono estremamente deluso dal servizio clienti.

Sono stato informato che l'indagine è dovuta a una colpa da parte dei casinò e non a causa mia. Spero di riavere il mio account a breve.

Ecco l'e-mail più recente che ho ricevuto,

"Caro Oliver,

Ci auguriamo che questa email ti trovi bene

Siamo davvero dispiaciuti di averti causato tale angoscia. Ti assicuriamo che non hai violato alcuna regola, c'è stato un problema tecnico da parte nostra, abbiamo l'account sotto indagine e verrà ripristinato nel prossimo futuro."

Grazie mille, olivernewton567, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao olivernewton567 ,

Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di MyStake Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.

Caro casinò MyStake ,

Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore? Inoltre, potresti spiegare il motivo dell'indagine sull'account del giocatore?

Distinti saluti,

Jakub

Un aggiornamento.

Mi hanno detto che c'è stato un problema tecnico con Evolution e hanno ridotto il mio saldo da €2097 a €311!!!

"Ti stiamo contattando in merito al tuo account.

Ti informiamo che in data 8 maggio sono state ricevute da Playtech vincite errate, che ora sono state annullate. Puoi utilizzare il saldo attuale come desideri

In caso di domande, non esitate a contattarci in qualsiasi momento!

Non vediamo l'ora di sentire la tua opinione.

Vi auguro una buona giornata."

Sicuramente questo non è giusto. Non ho notato alcun problema tecnico e se avessi saputo che i soldi con cui stavo giocando non erano miei, sarei stato più cauto con quanto stavo puntando!

Tutto quello che posso dire è che sono veramente e assolutamente deluso da quello che è successo. Sono stato portato a credere che tutti i soldi sul mio conto potessero essere prelevati. Ho finito per spendere i soldi che pensavo di ricevere dal mio conto e ora sono lasciato in preoccupazioni e stress finanziari. Pensavo che MyStake fosse un'azienda affidabile e rispettabile. Come è potuto succedere qualcosa del genere in primo luogo? Non è colpa mia se si è verificato un errore. Perché dovrei subire il fatto che si sia verificato un problema tecnico da parte di terzi che mi ha portato a non avere denaro che si rifletteva nel saldo del mio conto. Ho giocato molti giri su PowerRoulette per un lungo periodo di tempo, quindi non sono sicuro di come abbiano deciso che le mie vincite ammontavano a soli 311 €, anche dopo aver puntato 100 € a giro per diverse ore.

Credo che questo sia totalmente ingiusto e un illecito da parte di MyStake. Sembra che stiano solo cercando di recuperare i soldi persi a causa della loro colpa. Rimanere con il 15% del mio saldo di € 2100 è semplicemente criminale. PlayTech è colpevole di questo, quindi perché dovrei, come cliente, soffrire.

Ciao olivernewton567 ,

Mi dispiace sinceramente per la tua esperienza e voglio che tu sappia che capisco davvero la tua delusione. È importante riconoscere che errori come questo a volte possono verificarsi involontariamente, senza cattive intenzioni da parte del casinò.

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Vorrei chiedere gentilmente a MyStake Casino di fornire tutte le prove disponibili del fornitore del gioco che potrebbero comprovare l'affermazione secondo cui le vincite sono state ottenute a causa di un errore tecnico. Puoi inviare le prove al mio indirizzo email ( jakub.m@casino.guru ).

Grazie in anticipo!

Mystake ora ha bloccato il mio account. Che deludente. Ho inviato un'e-mail di reclamo al loro team e ora hanno bloccato il mio account. Anche alla tua email precedente. Ciò è accaduto durante un casinò dal vivo e il denaro non è apparso all'improvviso nel mio conto ma è stato accumulato in molti giri di Power Roulette. Il mio problema è che stavo giocando con i miei fondi e fondi che apparentemente non ho vinto, quindi come possono arrivare alla decisione che ho vinto solo € 311 in un paio d'ore quando la mia puntata media era di € 50-€ 100 alla volta. Inoltre, guru dei casinò, è giusto che ora abbiano bloccato il mio account?

Non c'è stato nessun aggiornamento oggi.

Ciao,

Le vincite del giocatore sono state duplicate a causa di un problema con il fornitore del gioco; pertanto, i fondi eccessivi sono stati detratti dal conto del giocatore.

Dobbiamo ancora aspettare che il fornitore ci invii la prova.

Cordiali saluti,

La mia scommessa

Caro casinò MyStake ,

Grazie per la vostra risposta! Potrebbe fornire un periodo di tempo stimato entro il quale possiamo aspettarci che vengano fornite le prove?

Ciao Jakub,

Abbiamo già inviato le prove.

Cordiali saluti

Non è stata inviata alcuna prova, solo uno screenshot di un articolo nei loro termini e condizioni. Non ci sono prove che dimostrino che si sia verificato un problema tecnico.

Ciao a tutti!

Grazie, MyStake Casino , per aver fornito prove a sostegno, inclusi i tuoi registri di gioco e quelli del fornitore del gioco.

I registri dimostrano chiaramente che le vincite in questione sono state ottenute senza che fosse stata piazzata alcuna scommessa, a causa di un problema tecnico nel software.

Capisco la tua frustrazione, olivernewton567 . Sfortunatamente, in situazioni come questa, non possiamo fare altro che accettarlo. I problemi tecnici sono comuni in tutti i settori ed è spesso difficile individuare la colpa.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Jakub