HomeBeschwerdenMyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines E-Mail-Fehlers gesperrt.

MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines E-Mail-Fehlers gesperrt.

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Betrag: A$1,000

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-08 | Fall geschlossen : 2024-06-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Australien hatte sich mit einer falsch geschriebenen E-Mail-Adresse bei MyStake angemeldet und sich an das KYC-Team gewandt, um dies zu korrigieren. Obwohl alle erforderlichen Informationen bereitgestellt wurden, sperrte das Casino das Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen und bestand auf einer Kommunikation von der registrierten E-Mail-Adresse aus. Der Spieler bat um Unterstützung bei der Behebung dieses Problems, um die KYC-Anforderungen zu erfüllen, falls der Auszahlungsversuch fehlschlug. Wir haben versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, erhielten jedoch keine Antwort, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Details führte.

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vor 5 Monaten
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Ich habe mich vor Kurzem bei Mystake angemeldet. Allerdings habe ich bei der Anmeldung die falsche E-Mail-Adresse eingegeben. Die E-Mail-Adresse war falsch geschrieben, es gab ein zusätzliches Zeichen. Ich habe versucht, das MYstake KYC-Team per E-Mail mit all meinen Informationen zu erreichen, darunter das Problem, meinen Benutzernamen und alle meine Profildaten. Sie haben mir gerade Folgendes geantwortet:



"Danke für Ihre E-Mail.


Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Erstellung eines doppelten Kontos nicht zulässig ist. Aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben wir die erforderlichen Maßnahmen ergriffen, um das doppelte Konto zu sperren.


Bitte beachten Sie, dass das einzige verifizierte Konto, das noch aktiv ist, mit dem Benutzernamen ******* verknüpft ist:


Beachten Sie: Wenn Sie weiterhin dabei erwischt werden, weitere Konten zu erstellen, wird Ihnen die Nutzung unserer Plattform dauerhaft untersagt.


Damit wir Ihnen helfen können, kommunizieren Sie bitte mit uns über die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Girokonto verknüpft ist."


Also habe ich sie mit meiner E-Mail kontaktiert, die „offensichtlich die echte" war, nicht die fehlerhafte, und sie ignorieren mein Problem offensichtlich einfach und schicken diesen kryptischen Unsinn zurück. Ich habe versucht, Geld abzuheben, um zu sehen, ob ich da rauskomme, aber in der Zwischenzeit wollte ich sehen, ob mir jemand bei diesem Problem helfen kann, falls die Auszahlung nicht funktioniert und ich die E-Mail in die echte ändern lassen muss, um die KYC-Anforderungen zu erfüllen.

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vor 5 Monaten
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Lieber IH25,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie mehr als ein Konto bei MyStake Casino haben? Haben Sie ein Konto mit Ihrer korrekten E-Mail-Adresse und ein weiteres mit einer leicht anderen E-Mail-Adresse erstellt?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) IH25,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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