Das Konto des Spielers wurde geschlossen, weil der Verifizierungsprozess fehlgeschlagen ist. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler gefälschte Dokumente vorgelegt hat, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt.
Liebling
Ich habe ein Konto bei Mystake, ich versuche, die Auszahlung vorzunehmen, deshalb habe ich die Kontoverifizierung durchgeführt, indem ich meinen Führerschein und mein Selfie-Foto eingereicht habe.
Die Kontoüberprüfung wurde jedoch abgelehnt, und der Betreiber schickte mir eine E-Mail und bat mich, verschiedene Dokumente für meine Identitätsüberprüfung hochzuladen.
Ich möchte ein anderes Dokument zur Identitätsprüfung hochladen, aber das Mystake-Portal zeigt immer noch den Fehler an und ich habe keine Möglichkeit, ein anderes Dokument zur Kontoprüfung hochzuladen, dies entspricht nicht den Angaben des Betreibers, ich möchte mein erneut hochladen Dokument, aber das Portal ist nicht erlaubt.
Daher habe ich eine weitere E-Mail an Mystake gesendet, und sie haben mir geantwortet, dass ich ein gefälschtes Dokument eingereicht habe (andere Aussage, die der andere Betreiber mitgeteilt hat), und mein Konto dauerhaft geschlossen und den Gewinn annulliert.
Die Drive-Lizenz, die ich eingereicht habe, ist ein ECHTES Ich, ich habe Mystake auf die E-Mail geantwortet und sie darüber informiert, dass ich ihnen ein Video zeigen kann, indem ich meinen Regierungsausweis und meinen Führerscheinausweis halte.
Allerdings antworten sie mir nie.
Bitte unterstützen Sie mich bei dieser Beschwerde an Mystake.
Vielen Dank.
Hallo windin1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Was meint das Casino mit dem Fälschen von Dokumenten – haben sie es angegeben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo windin1,
Könnten Sie uns bitte auch das abgelehnte/zusammengeführte Dokument zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hallo Nick
Danke für deine Antwort.
Ich habe Ihnen das Dokument per E-Mail zugesendet.
Vielen Dank.
Vielen Dank windin1 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo windin1
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass KYC ebenso wie AML ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist.
Ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend sein kann, aber die Casinos müssen bestimmte Regeln und Vorschriften befolgen. Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Liebes MyStake Casino
Können Sie bitte erläutern, warum Sie glauben, dass der Führerschein des Spielers gefälscht ist?
Liebe Nick & Michal
Vielen Dank für Ihre Bemühungen, mir zu helfen, ich weiß das zu schätzen.
Ich werde warten, bis MyStake Casino darauf antwortet.
Mit freundlichen Grüßen.
Hallo,
Wie wir überprüft haben, hat der Benutzer versucht, Änderungen an Ihren Dokumenten vorzunehmen. Deshalb konnte das Konto nicht verifiziert und gesperrt werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Hi
Das Dokument ist nicht bearbeitet, das ist eine echte Person von mir.
Ich hoffe, dass jemand in der Lage ist, das eingereichte Dokument mit dem Experten zu überprüfen und zu begründen.
Danke.
Liebe windin1,
Können Sie mir bitte alle Dokumente, die Sie bei MyStake Casino eingereicht haben, zur Überprüfung an meine E-Mail -Adresse michal.k@casino.guru weiterleiten
Lieber Michael
Ich habe das Dokument angehängt und zur weiteren Prüfung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Danke.
Liebe windin1,
Ich kann bestätigen, dass ich Ihre E-Mail erhalten habe.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Können Sie bitte erläutern, warum Sie glauben, dass der Führerschein des Spielers gefälscht ist? Wenn Sie mit dem bereitgestellten Führerschein nicht zufrieden sind, welche anderen Dokumente kann der Spieler vorlegen, um die Überprüfung erfolgreich abzuschließen?
Hallo Michal,
Wir senden Ihnen die Nachweise per E-Mail zu.
Mit freundlichen Grüßen,
Vielen Dank, MyStake Casino, für Ihre E-Mail.
Liebe windin1,
Sind Sie sich zu 100 % sicher, dass Sie mir dieselben Führerscheinfotos weitergeleitet haben, die Sie an MyStake Casino gesendet haben?
Lieber Michael
Ja. Ich habe einen lange verlorenen Führerschein und einen neueren Führerschein auf meiner Festplatte, der Führerschein, den ich Ihnen geschickt habe, ist meine neuere Lizenzkopie und auf Mystake hochgeladen.
Danke.
Liebe windin1,
Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Falls müssen wir der Entscheidung des Casinos zustimmen, Ihr Konto ohne finanzielle Verpflichtung zu sperren. Die von Ihnen bereitgestellten Dokumente weisen Anzeichen einer Bearbeitung auf, was nicht erlaubt ist, tatsächlich als Straftat angesehen werden könnte und einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt. Es liegt in Ihrer Verantwortung, nur echte, wahrheitsgemäße Dokumente bereitzustellen, die von der Regierung ausgestellt wurden. Jeder Versuch, gefälschte oder gefälschte Dokumente zu verwenden, wird nicht toleriert.
Aus den vorgenannten Gründen müssen wir Ihre Reklamation ablehnen.
Ich rate Ihnen dringend, in Zukunft jeden Versuch zu unterlassen, gefälschte oder gefälschte Dokumente zu verwenden.
Wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
