MyStake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Cara

Ho un account con Mystake, sto cercando di effettuare il prelievo, quindi ho eseguito la verifica dell'account, inviando la mia patente di guida e la foto del selfie.

Tuttavia, la verifica dell'account è stata rifiutata e l'operatore mi ha inviato un'e-mail chiedendomi di caricare documenti diversi per la verifica della mia identità.

Vorrei caricare un documento diverso per la verifica dell'identità, tuttavia il portale Mystake mostra ancora l'errore e non ho possibilità di caricare un documento diverso per la verifica dell'account, questo non è conforme a quanto comunicato dall'operatore, voglio ricaricare il mio document ma il portale non è consentito.

Pertanto, ho inviato un'altra e-mail a Mystake e mi hanno risposto dicendo che ho inviato un documento contraffatto (dichiarazione diversa da quella dell'altro operatore), e chiuso definitivamente il mio account e la vincita annullata.

La patente di guida che ho inviato è una VERA me, ho risposto all'e-mail a Mystake e li ho informati che posso mostrare loro un video tenendo in mano il mio documento d'identità governativo e il numero della patente di guida.

Comunque non mi rispondono mai.

Gentilmente aiutatemi su questo reclamo a Mystake.

Grazie.

Ciao windin1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Cosa intende il casinò per contraffazione di documenti: l'hanno specificato?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao windin1,

Potresti anche inoltrarci il documento che è stato rifiutato/unito a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

Ciao Nick

Grazie per la tua risposta.

Ti ho inviato il documento via e-mail.

Grazie.

Grazie windin1 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao windin1

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e desidero porre alla tua attenzione il fatto che KYC, così come AML, è un processo molto importante ed essenziale.

Capisco che il processo KYC a volte possa essere frustrante, ma i casinò devono seguire determinate regole e regolamenti. Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.

Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò MyStake

Puoi chiarire cosa ti fa pensare che la patente di guida del giocatore sia contraffatta?

Cari Nick e Michael

Grazie mille per il tuo impegno nell'aiutarmi, lo apprezzo.

Aspetterò che MyStake Casino risponda in merito.

Distinti saluti.

Ciao,

Come abbiamo verificato, l'utente ha tentato di apportare modifiche ai tuoi documenti. Ecco perché non è stato possibile verificare e bloccare l'account.

Distinti saluti,

Ciao

Il documento non è modificato, è una mia persona reale.

Spero che qualcuno possa verificare il documento presentato con l'esperto e giustificarlo.

Grazie.

Caro windin1,

Puoi per favore inoltrarmi tutti i documenti che hai inviato a MyStake Casino per la verifica alla mia email michal.k@casino.guru

Caro Michele

Ho allegato il documento e l'ho inviato alla tua email per un ulteriore controllo.

Grazie.

Caro windin1,

Posso confermare di aver ricevuto la tua email.

Caro Casinò MyStake,

Puoi per favore chiarire cosa ti fa pensare che la patente di guida del giocatore sia contraffatta? Se non sei soddisfatto della patente di guida fornita, quali altri documenti può fornire il giocatore per completare con successo la verifica?

Ciao Mical,

Ti invieremo le prove a sostegno via e-mail.

Cordiali saluti,

Grazie, MyStake Casino per la tua email.

Caro windin1,

Sei sicuro al 100% di avermi inoltrato le stesse foto della patente che hai inviato a MyStake Casino?

Caro Michele

Sì. Ho una patente di guida perduta da tempo e una patente più recente nel mio disco rigido, la patente di guida che ti ho inviato è la mia copia della patente più recente e caricata su Mystake.

Grazie.

Caro windin1,

Dopo un esame approfondito del tuo caso, dobbiamo concordare con la decisione del casinò di bloccare il tuo account senza alcun obbligo finanziario. I documenti che hai fornito mostrano segni di modifica, il che non è consentito, infatti, potrebbe essere considerato un reato ed è in diretta violazione dei termini e delle condizioni del casinò. È tua responsabilità fornire solo documenti reali e veritieri rilasciati dal governo, qualsiasi tentativo di utilizzare documenti falsi o contraffatti non è tollerato.

A causa dei suddetti motivi, dobbiamo respingere il tuo reclamo.

Ti consiglio vivamente di astenerti da qualsiasi tentativo di utilizzare documenti falsi o contraffatti in futuro.

Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.

Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Michal