MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld wurde beschlagnahmt.

Liebe chuggers2491,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte erklären, warum Ihr Konto schon einmal geschlossen wurde?
• Haben Sie jemals beantragt oder Ihr Konto in diesem Casino wegen Glücksspielproblemen sperren lassen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo

Ich habe mein Konto zuvor in meinem Namen geschlossen. Was sie sagten, war in Ordnung

Ich fragte sie dann per Live-Chat, ob ich mein Konto in Zukunft wieder eröffnen dürfe, und sie sagten, sie könnten mich nicht davon abhalten, in Zukunft weitere Konten zu eröffnen.

Anschließend eröffnete ich dort ein neues Konto und zahlte problemlos über 600 £ ein.

Außerdem ließen sie mich mein Geld einzahlen und hatten kein Problem mit der Wiedereröffnung meines Kontos und sagten, dass es mir gut gehe, weiterzuspielen.

Hallo chuggers2491,

• Es tut mir leid, aber ich muss noch einmal bestätigen: Haben Sie Ihr zuvor geschlossenes Konto wieder eröffnet oder ein völlig neues Konto erstellt?
• Haben Sie diese Option im Voraus mit dem Casino besprochen?
• Was war der Auslöser für Ihren Antrag, Ihr bisheriges Konto zu schließen?
• Bitte senden Sie relevante Korrespondenz an petronela.k@casino.guru so schnell wie möglich.

Danke schön.

Ich habe mein altes Konto per Live-Chat geschlossen und sie gefragt, ob ich in Zukunft ein neues erstellen kann, und sie sagten, das sei in Ordnung, ich dürfe so viele Konten erstellen, wie ich möchte, und sie können mich nicht davon abhalten.

Ja, ich habe das vorher mit ihnen besprochen.

Ich habe kürzlich mein Konto geschlossen, um eine Pause zu machen.

Wie auch immer, warum nehmen sie Neuanmeldungen und Einzahlungen von mir entgegen, wenn sie keine zweiten Konten zulassen? Auch das ist Betrug, da ich insgesamt 600 eingezahlt habe und sie mein Geld gestohlen haben und mir nicht einmal das zurückerstatten, was ich eingezahlt habe . Es spielt keine Rolle, dass es sich um ein neues Konto handelt.

Ich werde meine Bank und das Betrugsteam kontaktieren, wenn dieses Problem nicht schnell gelöst werden kann.

Danke,

Charlie

Hallo chuggers2491,

Ich bin mir nicht sicher, ob es sich nicht um ein Missverständnis zwischen Ihnen und dem Casino handelte, da in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eindeutig festgelegt ist, dass der Spieler nur ein Konto haben darf:

9. VERWENDUNG DES SPIELERKONTOS

Pro Person, Haushalt oder IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig.

Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten führen. Der Spieler darf Dritten, insbesondere Minderjährigen, keinen Zugriff auf sein Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten.

Alle Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, erzielt oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, auf Verlangen sämtliche Gelder, die vom Duplikatkonto abgebucht wurden, an uns zurückzugeben.

Ich befürchte, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn Sie wissentlich ein anderes Konto eröffnen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Ich habe darauf bereits per E-Mail und in diesem Chat geantwortet

Hallo chuggers2491,

Es tut mir leid, aber ich muss noch einmal bestätigen: Haben Sie Ihr zuvor geschlossenes Konto wieder eröffnet oder ein völlig neues Konto erstellt? Ich habe mein zuvor geschlossenes Konto wieder eröffnet

Haben Sie diese Option im Voraus mit dem Casino besprochen? Sie sagten, ich dürfe so viele Konten erstellen, wie ich möchte.

Was war der Auslöser für Ihren Antrag, Ihr bisheriges Konto zu schließen? Wollte eine Pause machen

Hallo zusammen,

Mystake.com hat mir jetzt den Zugriff auf diese Seite verweigert, in der Hoffnung, dass ich meinen Kampf mit ihnen aufgeben kann. Das Bild im Anhang werde ich nicht sehen.

Lass mich das mal klarstellen,

Sie ermöglichen es Ihnen, ein zweites/drittes/viertes Konto usw. zu erstellen und unbegrenzt oft einzuzahlen.

Zweitens habe ich alle meine Adressdaten und persönlichen Daten in das System eingegeben und dieselbe Debitkarte verwendet, um Einzahlungen vorzunehmen, und sie haben mir trotzdem erlaubt, dies auf einem zweiten Konto zu tun.

Aber sobald sie das Gefühl haben: „Oh, er wird hier etwas Geld gewinnen", werden wir sein Konto schließen und sein Geld stehlen.

Meine einzige Möglichkeit besteht darin, alle Debitkartenzahlungen, die ich an das Casino geleistet habe, zurückzubuchen.

Danke

Charlie

Alles, was sie tun müssen, ist, meine Einzahlungen zurückzuerstatten, und ich wäre damit zufrieden, denn auf diese Weise verliert eine der Parteien.

Vielen Dank, chuggers2491, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe chuggers2491,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo,

Wir haben den Restbetrag abgezogen, da wir über ein doppeltes Konto verfügen, was gegen unsere Regeln verstößt. Wir haben eine Ausnahme gemacht und dem Benutzer ermöglicht, die letzte Einzahlung abzuheben.

Weitere Nachweise wurden per E-Mail verschickt.

Mit freundlichen Grüße

Mein Argument ist, warum ich die Einzahlungen vornehmen darf und in Ihrem Live-Chat steht, dass ich neue Konten eröffnen darf, sobald das alte Konto dauerhaft geschlossen wurde.

Wenn Sie mir die restlichen Anzahlungen von 600 £ erstatten, bin ich damit zufrieden.

Danke

Liebes MyStake Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich bestätige den Erhalt der Beweise, die Ihre Behauptungen belegen. Könnten Sie bitte genauer erläutern, warum das erste Konto des Spielers geschlossen wurde?

Könnten Sie bitte auf die folgende Aussage antworten und ggf. Mitschriften der Chats des Spielers bereitstellen?

„Sie sagten, ich darf so viele Konten erstellen, wie ich möchte."

Hallo Jozef,

Alle angeforderten Dokumente werden per E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Mit freundlichen Grüße

Lieber chuggers2491,

Nachdem ich alle bereitgestellten Informationen und Beweise überprüft habe, kann ich nichts Unregelmäßiges finden. Leider sind Sie aufgrund der Erstellung eines doppelten Kontos, das gegen die Geschäftsbedingungen und den Standard des Glücksspiels des Casinos verstößt, nicht berechtigt, die Gewinne auszuzahlen. Darüber hinaus sehe ich keinen gültigen Grund für eine Rückerstattung aller Einzahlungen, und die Rückerstattung der letzten Einzahlung war ein gerechtfertigter Schritt seitens des Casinos.

Es tut mir sehr leid, aber wenn Sie Ihre Behauptung, der Casino-Support habe Sie darüber informiert, dass Sie so viele Konten erstellen dürfen, wie Sie möchten, nicht belegen können, muss ich diesen Fall zurückweisen und Sie an die zuständige Behörde verweisen. Haben Sie irgendwelche Beweise, die Ihre Behauptung untermauern? Bedenken Sie, dass ich Ihre Chatprotokolle überprüft habe und es keine Hinweise darauf gab.

„Im Live-Chat hieß es, ich könne neue Konten eröffnen, nachdem das alte Konto dauerhaft geschlossen wurde."

„Sie sagten, ich darf so viele Konten erstellen, wie ich möchte."

Sie haben offensichtlich den Teil nicht gesendet, in dem es heißt: „Wir können Sie nicht davon abhalten, mehrere Konten zu eröffnen und zu verwenden". Das ist alles ein einziger großer Betrugsversuch.

egal, ich muss Hilfe von höheren Autoritäten suchen

Lieber chuggers2491,

Ich entschuldige mich für die Situation, aber ohne ausreichende Beweise muss ich diesen Fall ablehnen. Sie können jederzeit eine Wiederaufnahme dieser Beschwerde beantragen.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef