MyStake Casino - Conto del giocatore chiuso e fondi confiscati.

Cari chuggers2491,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Puoi spiegare perché il tuo account è stato chiuso prima?
• Hai mai richiesto o ti è stato bloccato il tuo account in questo casinò a causa di problemi di gioco?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao

Ho precedentemente chiuso il mio account per mio conto. Che secondo loro andava bene

ho quindi chiesto loro se potevo riaprire il mio account in futuro tramite live chat e hanno detto che non potevano impedirmi di aprire altri account in futuro.

Ho quindi aperto un nuovo conto con loro e ho depositato oltre £ 600 senza alcun problema.

Inoltre, mi hanno permesso di depositare i miei soldi e non hanno avuto problemi con la riapertura del mio account e hanno detto che potevo continuare a giocare.

Ciao chuggers2491,

• Mi scuso, ma devo confermare ancora una volta: hai riaperto il tuo account precedentemente chiuso o ne hai creato uno completamente nuovo?
• Hai discusso in anticipo questa opzione con il casinò?
• Cosa ti ha spinto a richiedere la chiusura del tuo account precedente?
• Si prega di inviare tutta la corrispondenza pertinente a petronela.k@casino.guru appena possibile.

Grazie.

Ho chiuso il mio vecchio account tramite live chat e ho chiesto loro se potevo crearne uno nuovo in futuro e loro hanno detto che va bene, posso creare tutti gli account che desidero e non possono impedirmi di farlo.

Sì, ne ho discusso con loro in anticipo.

Recentemente ho chiuso il mio account per prendermi una pausa.

In ogni caso, perché accettano nuove iscrizioni e accettano depositi da me se non consentono secondi conti, anche questa è una frode dato che ho depositato 600 in totale e mi hanno rubato i soldi e non mi restituiranno nemmeno quello che ho inserito Ininfluente il fatto che si tratti di un nuovo account.

Contatterò la mia banca e il team antifrode se il problema non verrà risolto rapidamente.

Grazie,

Charlie

Ciao chuggers2491,

Non sono sicuro che non si sia trattato di un malinteso tra te e il casinò poiché i loro termini e condizioni affermano chiaramente che al giocatore è consentito avere un solo account:

9.USO DELL'ACCOUNT GIOCATORE

È consentito un solo Account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.

La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare alla chiusura di tutti questi account. Il Giocatore non dovrà fornire accesso al proprio Conto Giocatore né consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi, inclusi ma non limitati ai minori.

Eventuali rendimenti, vincite o bonus che il Giocatore ha guadagnato o maturato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo può essere recuperato da Noi, e i Giocatori si impegnano a restituirci su richiesta tutti i fondi che sono stati prelevati dal Conto duplicato.

Temo che se aprissi consapevolmente un altro conto non potremo aiutarti.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ho già risposto via email e in questa chat

Ciao chuggers2491,

Mi scuso, ma devo confermare ancora una volta: hai riaperto il tuo account precedentemente chiuso o ne hai creato uno completamente nuovo? Ho riaperto il mio account precedentemente chiuso

Hai discusso in anticipo questa opzione con il casinò? Hanno detto che posso creare tutti gli account che voglio.

Cosa ti ha spinto a richiedere la chiusura del tuo account precedente? Volevo fare una pausa

Ciao a tutti,

Mystake.com ora mi ha bloccato l'accesso al sito nella speranza di rinunciare alla mia lotta con loro, di cui non vedrò l'immagine allegata.

Allora fammi capire bene,

Ti consentono di creare un secondo/terzo/quarto account e così via e di depositare un numero illimitato di volte.

In secondo luogo, ho inserito tutti i dettagli del mio indirizzo e i dettagli personali nel sistema e ho utilizzato la stessa carta di debito per completare i depositi e mi hanno comunque permesso di farlo su un secondo conto.

Ma nel momento in cui pensano "oh, vincerà dei soldi, chiuderemo il suo conto e gli ruberemo i soldi".

la mia unica opzione è riaddebitare tutti i pagamenti con carta di debito che ho effettuato al casinò.

Grazie

Charlie

Tutto quello che devono fare è riaccreditare i miei depositi e sarei felice, in questo modo entrambe le parti ci perdono.

Grazie mille, chuggers2491, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cari chuggers2491,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

Ciao,

Abbiamo detratto il saldo perché abbiamo un account duplicato che va contro le nostre regole. Abbiamo fatto un'eccezione e abbiamo consentito all'utente di prelevare l'ultimo deposito.

Ulteriori prove sono state inviate via e-mail.

Cordiali saluti

La mia tesi è perché consentimi di effettuare depositi e la tua chat dal vivo ha detto che mi era consentito aprire nuovi conti una volta che il vecchio conto era stato chiuso definitivamente.

Se mi rimborserai i restanti depositi di £ 600, ne sarò felice.

Grazie

Caro team del casinò MyStake,

Grazie mille per la tua cooperazione. Confermo di aver ricevuto le prove a sostegno delle tue affermazioni. Potresti chiarire più in dettaglio il motivo per cui il primo account del giocatore è stato chiuso?

Potresti rispondere alla seguente dichiarazione e potenzialmente fornire le trascrizioni delle chat del giocatore?

"Hanno detto che posso creare tutti gli account che voglio."

Ciao Jozef,

Tutti i documenti richiesti vengono inviati via e-mail, controlla la tua casella di posta.

Cordiali saluti

Cari chuggers2491,

Dopo aver esaminato tutte le informazioni e le prove fornite, non riesco a trovare nulla di irregolare. Sfortunatamente, a causa della creazione di un account duplicato, che va contro i termini e le condizioni del casinò e gli standard del gioco d'azzardo, non hai diritto a ricevere le vincite. Inoltre, non vedo alcun motivo valido per ricevere il rimborso di tutti i depositi e il rimborso dell'ultimo deposito è stato un passo giustificato da parte del casinò.

Mi dispiace molto, ma se non puoi dimostrare la tua affermazione secondo cui il supporto del casinò ti ha informato che puoi creare tutti gli account che desideri, dovrò respingere questo caso e indirizzarti all'autorità competente. Hai qualche prova a sostegno della tua affermazione? Tieni presente che ho esaminato i registri della tua chat e non c'era alcuna indicazione in merito.

"la chat dal vivo diceva che potevo aprire nuovi conti una volta che il vecchio conto era stato chiuso definitivamente"

"Hanno detto che posso creare tutti gli account che voglio."

Ovviamente non hanno inviato la parte in cui dicevano "non possiamo impedirti di aprire e utilizzare più account" è tutta una grande truffa fraudolenta.

non importa, dovrò chiedere aiuto alle autorità superiori

Cari chuggers2491,

Mi scuso per la situazione, ma senza prove adeguate devo respingere questo caso. È possibile richiedere la riapertura di questo reclamo in qualsiasi momento.

Cordiali saluti, Jozef