Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem eine Auszahlung beantragt wurde. Es stellte sich heraus, dass sich die Beschwerde auf Sportwetten bezog, und da wir derzeit keine Filiale haben, die sich mit Sportwetten befasst, wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
hallo. Ich habe ein verifiziertes Konto. Ich habe eine Auszahlungsanfrage gestellt und einen Tag später wurde mein Konto gesperrt. Sie sagten, dass eine Untersuchung im Gange sei und wir warten müssten. Kein Timing, kein Grund, keine Lösung. Hilfe
Hallo Gurgen,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und haben sie Ihnen seitdem geantwortet? Haben Sie Ihr Guthaben aus echtem Geld angesammelt oder irgendeine Art von Bonus verwendet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe am 7. Juni einen Auszahlungsantrag gestellt und am 8. Juni wurde mein Konto gesperrt. wurde zum letzten Mal am 9. Juni kontaktiert und sie sagten mir, dass die Untersuchung im Gange sei. Aus welchem Grund und wie lange zu warten - sie sagten nicht. Ich habe den Bonus nicht genutzt.
Hallo Gurgen,
Warten Sie in diesem Fall mindestens 14 Tage nach Einreichung Ihrer Unterlagen, bis der gesamte Vorgang abgeschlossen ist. Sollte es bis dahin kein Update geben, werden wir auf jeden Fall eingreifen, aber ich kann vorerst nur empfehlen, abzuwarten, da es sich um eine Standardprozedur handelt.
Grüße,
Nick
Ich werde warten. Nur mein Konto wurde lange Zeit verifiziert und sie fragen mich nach nichts. es ergibt Sinn ?
Hallo Gurgen,
Auf diese Weise ist es etwas weniger sinnvoll, aber sie können Ihr Konto immer noch stichprobenartig überprüfen, wenn sie keine neuen Dokumente angefordert haben. Wir werden versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten, wenn es nach Ablauf des Timers kein Update gibt.
In zwei Tagen sind es zwei Wochen, aber sie haben mich noch nichts gefragt und es gibt keine Änderungen in der Untersuchung
Hallo Gurgen,
Da es in dem Fall noch keine Aktualisierung gibt, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Gurgen,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Darf ich Sie in der Zwischenzeit fragen, ob Sie Ihr Konto für Sportwetten, Casinospiele oder beides verwendet haben?
Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum Grund der Untersuchung und zur möglichen Dauer der Untersuchung geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich habe mein Konto für Sportwetten verwendet
Hallo Gurgen,
Danke für Ihre Antwort.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine Beschwerden bezüglich Sportwetten entgegennehmen, da wir hierüber nicht genügend Einblick haben, um Sie richtig beraten zu können.
Da sich Ihre Beschwerde jedoch auf ein gesperrtes Konto bezieht, warten wir auf eine Erklärung des Casinos und sehen, ob wir helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Das Konto des Benutzers wird gründlich überprüft. Die Untersuchung kann einige Zeit in Anspruch nehmen (ab jetzt 3-5 Wochen), da der Fall mit dem Sportwettenanbieter geprüft wird.
Es tut uns leid, dass er so lange warten muss. Der Abschluss des Prozesses liegt jedoch nicht vollständig in unserer Hand, da auch Dritte beteiligt sind.
Gemäß unseren AGB behält sich das Unternehmen außerdem das Recht vor, die Auszahlungen für die Zeit aufzubewahren, die erforderlich ist, um Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und/oder geltende Gesetze seitens des Spielers zu untersuchen."
Im Moment ist das Konto des Spielers begrenzt und es gibt keine Möglichkeit, eine Ein- oder Auszahlung vorzunehmen, bis die Untersuchung abgeschlossen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Vielen Dank an MyStake Casino für die Klärung der Situation.
Liebe Gurgen,
Da der Grund für die Sperrung Ihres Kontos anscheinend in der Untersuchung von Sportwetten liegt, befürchte ich, dass wir in diesem Fall nicht weiter helfen können und die Beschwerde zurückgewiesen wird.
Leider haben wir noch keine Branche, die sich mit Sportwetten befasst, aber ich kann drei Websites empfehlen, die dies tun:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ich hoffe, dass sie dir bei deinem Problem helfen können.
Es tut mir wirklich leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
