The player's account got blocked after requesting a withdrawal. The complaint turned out to be regarding sports bets, and as we do not have a branch dealing with sports betting currently the complaint was rejected.
L'account del giocatore è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo. La denuncia si è rivelata relativa alle scommesse sportive e, poiché al momento non abbiamo una filiale che si occupa di scommesse sportive, la denuncia è stata respinta.
ciao. Ho un account verificato. Ho inviato una richiesta di prelievo e il giorno dopo il mio account è stato bloccato. Hanno detto che è in corso un'indagine e dobbiamo aspettare. Nessun tempismo, nessuna ragione, nessuna soluzione. Aiuto
hello. I have a verified account. I submitted a withdrawal request and a day later my account was blocked. They said an investigation is underway and we have to wait. No timing, no reason, no solution. Help
Ciao Gurgen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando esattamente hai richiesto il ritiro? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e da allora ti hanno risposto? Hai accumulato il tuo saldo con soldi veri o hai utilizzato qualche tipo di bonus?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Gurgen,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for the withdrawal? When was the last time you contacted the casino and did they respond to you since? Did you accumulate your balance from real money or did you use any kind of bonus?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ho presentato una richiesta di prelievo il 7 giugno e l'8 giugno il mio account è stato bloccato. contattato per l'ultima volta il 9 giugno e mi dissero che l'indagine era in corso. Per quale motivo e per quanto tempo aspettare - non hanno detto. Non ho utilizzato il bonus.
I submitted a withdrawal request on June 7, and on June 8 my account was blocked. contacted for the last time on June 9 and they told me that the investigation was underway. For what reason and how long to wait - they did not say. I didn't use the bonus.
Ciao Gurgen,
In tal caso assicurati di attendere almeno 14 giorni dopo l'invio dei documenti affinché l'intero processo sia terminato. Se fino a quel momento non ci fossero aggiornamenti, interverremo sicuramente ma per ora posso solo consigliare di attendere in quanto è una procedura standard.
Saluti,
Nick
Hello Gurgen,
In that case be sure to wait at least 14 days after submitting your documents for the whole process to be finished. If there wouldn't be any update until then, we will definitely intervene but for now I can only recommend to wait as it is a standard procedure.
Regards,
Nick
Aspetterò. solo il mio account è stato verificato per molto tempo e non mi chiedono nulla. ha senso ?
I'll wait. only my account has been verified for a long time and they don’t ask me for anything. it makes sense ?
Ciao Gurgen,
Ha un po' meno senso in questo modo, ma possono comunque eseguire controlli casuali del tuo account se non hanno richiesto nuovi documenti. Cercheremo di metterci in contatto con loro se non ci saranno aggiornamenti allo scadere del tempo.
Hello Gurgen,
It makes a little less sense that way but they can still do random check of your account if they did not request for any new documents. We will try to get in touch with them if there won't be any update after the timer runs out.
Tra due giorni saranno due settimane, ma non mi hanno ancora chiesto nulla e non ci sono cambiamenti nell'indagine
In two days it will be two weeks, but they have not asked me anything yet and there are no changes in the investigation
Ciao Gurgen,
Poiché non ci sono ancora stati aggiornamenti sul caso, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Hello Gurgen,
As there has been no update in the case yet, I will forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
grazie, aspetterò
thanks, I'll wait
Ciao Gurgen,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo, posso chiederti se hai utilizzato il tuo account per scommesse sportive, giochi da casinò o entrambi?
Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro MyStake Casino,
Può fornire ulteriori informazioni sul motivo dell'indagine e quanto tempo potrebbe essere necessario?
Cordiali saluti,
Adamo
Hello Gurgen,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. In the meantime, can I ask if you have used your account for sports betting, casino games, or both?
We would like to invite MyStake Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear MyStake Casino,
Can you please provide more information regarding the reason for the investigation and how long it might take?
Kind regards,
Adam
ho usato il mio account per le scommesse sportive
i used my account for sports betting
Ciao Gurgen,
Grazie per la risposta.
Tieni presente che al momento non accettiamo reclami relativi alle scommesse sportive, poiché non abbiamo abbastanza informazioni al riguardo per poterti consigliare correttamente.
Tuttavia, poiché il tuo reclamo riguarda un account bloccato, aspetteremo una spiegazione dal casinò e vedremo se siamo in grado di aiutarti.
Cordiali saluti,
Adamo
Hello Gurgen,
Thank you for your reply.
Please be aware that we do not currently accept complaints regarding sports betting, as we do not have enough insight into this to be able to advise you correctly.
However, as your complaint is regarding a blocked account, we will await an explanation from the casino and see if we are able to help.
Kind regards,
Adam
Ciao Adamo,
L'account dell'utente è in fase di revisione approfondita. L'indagine potrebbe richiedere del tempo (tra 3-5 settimane), poiché il caso è in corso di esame con il fornitore di scommesse sportive.
Ci dispiace che abbia dovuto aspettare così a lungo. Tuttavia, il completamento del processo non dipende totalmente da noi poiché è coinvolta anche una terza parte.
Inoltre, secondo i nostri T&C, "La Società si riserva il diritto di trattenere i prelievi per il tempo necessario per indagare sulle violazioni dei Termini e Condizioni e/o delle leggi applicabili da parte del Giocatore".
Per ora, l'account del giocatore è limitato e non c'è possibilità di effettuare un deposito o un prelievo fino alla fine delle indagini.
Cordiali saluti,
Hello Adam,
The account of the user is under thorough review. The investigation may take some time (3-5 weeks from now), since the case is being looked into with the sportsbook provider.
We are sorry that he has to wait so long. However, finishing the process is not totally up to us as a third party is also involved.
Also, according to our T&C, ''The Company reserves the right to hold the withdrawals for the time needed to investigate violations of the Terms and Conditions and/or applicable laws on the part of the Player."
For now, the player's account is limited and there is no possibility to make a deposit or withdrawal until the investigation ends.
Kind regards,
Grazie MyStake Casino per aver chiarito la situazione.
Caro Gurgen,
Poiché sembra che il motivo del blocco del tuo account sia dovuto alle indagini sulle scommesse sportive, temo che non siamo in grado di aiutarti ulteriormente con questo caso e il reclamo verrà respinto.
Sfortunatamente, non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive, ma posso suggerire tre siti Web che lo fanno:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Spero che saranno in grado di aiutarti con il tuo problema.
Sono veramente dispiaciuto di non poter essere di più aiuto. Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Adamo
Thank you MyStake Casino for clarifying the situation.
Dear Gurgen,
As it seems that the reason for blocking your account is due to sports bets being investigated, I am afraid we are not in a position to be able to help any further with this case and the complaint will be rejected.
Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet, but I can suggest three websites that do:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
I hope that they will be able to help you with your issue.
I’m truly sorry I couldn’t be of more help. Thank you for your understanding.
Kind regards,
Adam
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