L'account del giocatore è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo. La denuncia si è rivelata relativa alle scommesse sportive e, poiché al momento non abbiamo una filiale che si occupa di scommesse sportive, la denuncia è stata respinta.
ciao. Ho un account verificato. Ho inviato una richiesta di prelievo e il giorno dopo il mio account è stato bloccato. Hanno detto che è in corso un'indagine e dobbiamo aspettare. Nessun tempismo, nessuna ragione, nessuna soluzione. Aiuto
Ciao Gurgen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando esattamente hai richiesto il ritiro? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e da allora ti hanno risposto? Hai accumulato il tuo saldo con soldi veri o hai utilizzato qualche tipo di bonus?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho presentato una richiesta di prelievo il 7 giugno e l'8 giugno il mio account è stato bloccato. contattato per l'ultima volta il 9 giugno e mi dissero che l'indagine era in corso. Per quale motivo e per quanto tempo aspettare - non hanno detto. Non ho utilizzato il bonus.
Ciao Gurgen,
In tal caso assicurati di attendere almeno 14 giorni dopo l'invio dei documenti affinché l'intero processo sia terminato. Se fino a quel momento non ci fossero aggiornamenti, interverremo sicuramente ma per ora posso solo consigliare di attendere in quanto è una procedura standard.
Saluti,
Nick
Aspetterò. solo il mio account è stato verificato per molto tempo e non mi chiedono nulla. ha senso ?
Ciao Gurgen,
Ha un po' meno senso in questo modo, ma possono comunque eseguire controlli casuali del tuo account se non hanno richiesto nuovi documenti. Cercheremo di metterci in contatto con loro se non ci saranno aggiornamenti allo scadere del tempo.
Tra due giorni saranno due settimane, ma non mi hanno ancora chiesto nulla e non ci sono cambiamenti nell'indagine
Ciao Gurgen,
Poiché non ci sono ancora stati aggiornamenti sul caso, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Gurgen,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo, posso chiederti se hai utilizzato il tuo account per scommesse sportive, giochi da casinò o entrambi?
Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro MyStake Casino,
Può fornire ulteriori informazioni sul motivo dell'indagine e quanto tempo potrebbe essere necessario?
Cordiali saluti,
Adamo
ho usato il mio account per le scommesse sportive
Ciao Gurgen,
Grazie per la risposta.
Tieni presente che al momento non accettiamo reclami relativi alle scommesse sportive, poiché non abbiamo abbastanza informazioni al riguardo per poterti consigliare correttamente.
Tuttavia, poiché il tuo reclamo riguarda un account bloccato, aspetteremo una spiegazione dal casinò e vedremo se siamo in grado di aiutarti.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
L'account dell'utente è in fase di revisione approfondita. L'indagine potrebbe richiedere del tempo (tra 3-5 settimane), poiché il caso è in corso di esame con il fornitore di scommesse sportive.
Ci dispiace che abbia dovuto aspettare così a lungo. Tuttavia, il completamento del processo non dipende totalmente da noi poiché è coinvolta anche una terza parte.
Inoltre, secondo i nostri T&C, "La Società si riserva il diritto di trattenere i prelievi per il tempo necessario per indagare sulle violazioni dei Termini e Condizioni e/o delle leggi applicabili da parte del Giocatore".
Per ora, l'account del giocatore è limitato e non c'è possibilità di effettuare un deposito o un prelievo fino alla fine delle indagini.
Cordiali saluti,
Grazie MyStake Casino per aver chiarito la situazione.
Caro Gurgen,
Poiché sembra che il motivo del blocco del tuo account sia dovuto alle indagini sulle scommesse sportive, temo che non siamo in grado di aiutarti ulteriormente con questo caso e il reclamo verrà respinto.
Sfortunatamente, non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive, ma posso suggerire tre siti Web che lo fanno:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Spero che saranno in grado di aiutarti con il tuo problema.
Sono veramente dispiaciuto di non poter essere di più aiuto. Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Adamo
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