Der Spieler aus Italien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino erlaubte dem Spieler, seine Identität zu überprüfen. Es gab einige Komplikationen in Bezug auf die Dokumente, aber der Spieler antwortete nicht mehr auf unsere Fragen, also schlossen wir die Beschwerde
Mein Konto wurde ohne triftigen Grund gesperrt. Ich kann mich nicht mehr einloggen und den zuvor gewonnenen Betrag abheben.
Ich habe mehrere E-Mails an meinen Pfahl-Support geschickt, aber mir wurde nur gesagt, ich solle geduldig warten. Ich glaube, ich habe lange genug gewartet. Wie bekomme ich das Geld zurück?
Liebe Francescocaruso20000,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino erhalten? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
vielen Dank für Ihre Antwort, ich habe mich auf meinem Einsatz registriert und eine Einzahlung von 20 Euro getätigt, aber ich hatte das Konto nicht überprüft, als ich mich zurückziehen wollte, bat er mich um eine Überprüfung. Ich schickte Dokumente und alles Notwendige, aber dann nach ein paar von Versuchen die Dokumente, die er richtig gab, gab sie falsch, bis ich nichts mehr senden konnte.
Ich hatte mehrere E-Mails gesendet, um zu verstehen, was passiert war, aber sie antworteten geduldig, bis sie mir sagten, dass sie keine Geschäfte mit mir machen wollten, und das Konto blockierten
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Vielen Dank im Voraus.
Ja, ich habe das Hühnerspiel gespielt und Dino das Dinosaurierspiel
Vielen Dank, francescocaruso20000, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo francescocaruso20000,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von MyStake Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
MyStake-Casino,
Können Sie erklären, was Sie dazu veranlasst hat, das Konto von francescocaruso20000 zu sperren und ihm nicht zu erlauben, sein Guthaben abzuheben?
Ich wollte meine Gewinne per Banküberweisung abheben, aber ich musste das Konto verifizieren, als ich es zu Beginn verifizierte. Er gab mir die Fotos der richtigen Dokumente, und nach zwei oder drei Versuchen gab er sie mir bis zu meinem Konto falsch war blockiert
Hallo Tomas,
Der Benutzer hat versucht, sich zu verifizieren, aber er hat die „Lebendigkeitsprüfung" nicht bestanden, während er im wirklichen Leben ein Selfie gemacht hat. Das Programm hat festgestellt, dass die Person, die die Verifizierung bearbeitet, gezwungen und angewiesen wurde, sodass das Konto automatisch auf die schwarze Liste gesetzt wurde. Bitte überprüfen Sie die E-Mail. Wir haben Ihnen diesbezüglich die Beweise zugesandt.
„Falls während des Überprüfungsprozesses Verdachtsmomente in Bezug auf die Identität des Benutzers entstehen, wie z. B., aber nicht beschränkt auf das Auftreten von mehr als einer Person auf den jeweiligen Fotos usw., kann das Unternehmen nach eigenem Ermessen das fällige Konto kündigen wegen Betrugsverdachts."
Das Konto wurde gesperrt, seit wir bestätigt haben, dass er gezwungen wurde, die Verifizierung abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mystake-Team
Vielen Dank, aber in diesem Fall wurde das Konto bereits gesperrt. Ich weiß nicht, wie ich es erneut verifizieren soll, da ich nicht gezwungen wurde
Hallo Mystake-Team,
Aufgrund welcher Informationen haben Sie Ihren Verdacht bestätigt? Wie wahrscheinlich ist es, dass Ihr Verdacht unbegründet ist, und was kann francescocaruso20000 tun, um die Überprüfung zu bestehen und sich zurückzuziehen?
Tomas, wir haben dir bereits eine E-Mail mit den Beweisen geschickt, die zeigen, wie wir bestätigt haben, dass die Person angewiesen wurde. Überprüfe es bitte.
Hallo francescocaruso20000,
Der Casino-Vertreter sagte mir in unserem Gespräch, dass er Sie gebeten habe, mit der weiteren Überprüfung fortzufahren.
Obwohl sie nicht angegeben haben, um welche Art es sich handelt, hoffe ich, dass die folgenden Tipps Ihnen helfen können, es ohne Probleme fertigzustellen.
Wenn Sie nach einem Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm hinter Ihnen gefragt wurden, was nichts Ungewöhnliches ist, befolgen Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:
Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise.
Das Foto muss Ihr ganzes Gesicht zeigen, frontal, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexe. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).
Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es lesen zu können, ohne es zuzuschneiden oder zu bearbeiten.
Bitte teilen Sie uns das Ergebnis der Überprüfung oder etwaige Probleme mit, die Sie damit haben könnten.
hallo vielen dank für deine hilfe
wohin kann ich diese Bilder schicken?
Hallo francescocaruso20000,
Sie sollten die E-Mail erhalten haben. Bitte befolgen Sie die Anforderungen unseres zuständigen Teams. Im Moment müssen Sie nur einen Nachweis über die von Ihnen verwendete Kredit-/Debitkarte erbringen.
Danach informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Mit freundlichen Grüßen,
Mystake-Team
Hallo alle,
Vielen Dank für die Klarstellung an das Mystake-Team.
francescocaruso20000,
Stellen Sie sicher, dass Sie die Casino-Anforderungen so gut wie möglich erfüllen. Wenn Sie Probleme mit dem Prozess haben, teilen Sie diese bitte hier mit. Halte uns auf dem Laufenden. Sehr geschätzt!
Hallo, ich habe gerade das Foto mit der Karte gesendet und die Nummern abgedeckt. Ich hoffe, es geht gut
Hallo francescocaruso20000,
Können Sie Neuigkeiten über die Situation mitteilen? Konnten Sie sich verifizieren oder haben Sie andere Probleme mit der Verifizierung im Casino? Informieren Sie uns bitte.
Hallo, ich habe immer noch keine Antwort erhalten, wenn sie mir antworten, werde ich es dich wissen lassen
Hallo francescocaruso20000,
Sie haben nur die Vorderseite der Karte bereitgestellt. Es reicht nicht aus, den Verifizierungsprozess abzuschließen.
Sie müssen den Anweisungen unseres Support-Teams folgen. Stellen Sie ihnen auch das Rückseitenfoto zur Verfügung. Auf den Fotos sind der vollständige Name und das Ablaufdatum der Karte zu sehen.
Mit freundlichen Grüßen,
hallo ich habe die karte hin und her gestellt sind in ordnung?
Hallo francescocaruso20000
Laut der Inspektion des KYC-Teams ist auf der Karte nicht der Name des Karteninhabers vermerkt.
Senden Sie daher bitte zusätzliche Dokumente, wie sie Sie angewiesen haben. Sie sollten die Kartenabrechnung im PDF-Format bereitstellen. Darauf muss Ihr vollständiger Name, das Ablaufdatum und die Kartennummer stehen. Wenn Sie es nicht selbst aus Ihrem Banksystem entnehmen können, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
Mit freundlichen Grüßen,
Hallo alle,
Gibt es Neuigkeiten zum Verifizierungsprozess francescocaruso20000? Konnten Sie alles wie gewünscht an das Casino übermitteln? Informieren Sie uns bitte. Sehr geschätzt!
Liebe Francescocaruso20000,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Ich habe das Foto der Vorder- und Rückseite der Karte gesendet, aber ich kann die Abrechnung nicht senden, da es sich um eine Prepaid-Karte handelt, und ich verstehe nicht, was Sie mehr wollen. Ich wollte nur weiterspielen, was mir nicht so ermöglicht wurde, wie ich es tun sollte, und bereits bestanden ein Monat
Hallo francescocaruso20000,
Danke für das Update. Können Sie erklären, mit welchen Dokumenten Sie Probleme haben? Welche Unterlagen wurden von Ihnen angefordert?
Ich wurde nach dem Foto der Karte mit deutlich sichtbarem Ablaufdatum gefragt. Ich kann den Kontoauszug nicht senden, da es sich um eine Prepaid-Karte handelt
francescocaruso20000,
Gibt es eine Möglichkeit, die Transaktionen zu überprüfen, die Sie mit der Karte getätigt haben? Eine App oder eine Bank-Website, wo Transaktionen erfasst und angezeigt werden können?
Liebe Francescocaruso20000,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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