Il giocatore italiano ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha permesso al giocatore di verificare la propria identità. Ci sono state alcune complicazioni riguardo ai documenti, tuttavia, il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande, quindi abbiamo archiviato il reclamo
il mio accaunt e stato bloccato senza una valida ragione non posso più accedere e prelevare l'importo da me precedente vinto.
ho mandato svariate email all'assistenza di my stake ma mi è stato solo detto di aspettare pazientemente credo di aver già aspettato abbastanza come faccio a riprendere i soldi?
Caro francescocaruso20000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto prelievi riusciti da questo casinò in passato? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
grazie mille di aver risposto, io mi sono registrato su my stake e ho effettuato un deposito di 20 euro però non avevo fatto la verifica dell'accaunt, quando stavo per prelevare mi chiedeva la verifica ho mandato documenti e tutto il necessario pero poi dopo un paio di tentativi i documenti che prima di dava corretti li dava errati fino a che non ho potuto mandare più nulla.
avevo mandato svariate email per capire cosa fosse successo ma rispondevano attendi con pazienza fino a che mi hanno detto che non volevano fare affari con me e hanno bloccato l'accaunt
Potresti per favore consigliare a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Grazie mille in anticipo.
Grazie mille, francescocaruso20000, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao francescocaruso20000,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di MyStake Casino di unirsi alla discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò MyStake,
Potresti spiegarci cosa ti ha portato a bloccare il conto di francescocaruso20000 e non permettergli di prelevare il saldo?
stavo per prelevare la mia vincita attraverso bonifico bancario però bisognava verificare l'account quando vado per verificarlo all'inizio mi dava le foto dei documenti giusti poi dopo due tre tentativi me li dava errati fini a quando mi hanno bloccato l'account
Ciao Tommaso,
L'utente ha tentato la verifica, ma ha fallito il ''controllo di integrità'' mentre si faceva un selfie nella vita reale. Il programma ha identificato che la persona che elaborava la verifica era stata forzata e istruita, quindi l'account è entrato automaticamente nella lista nera. Si prega di controllare l'e-mail. Le abbiamo inviato le prove al riguardo.
"Nel caso in cui durante il processo di verifica sorgano sospetti relativi all'identità dell'utente, come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la presenza di più di una persona nelle rispettive foto, ecc., la società può, a sua esclusiva discrezione, chiudere l'account dovuto al sospetto di frode».
L'account è stato bloccato da quando abbiamo confermato che è stato costretto a completare la verifica.
Cordiali saluti,
Squadra di Mystake
Grazie mille però in questo caso l'account è già stato bloccato non so come rieffettuare la verifica dato che non sono stato forzato
Ciao team Mystake,
in base a quali informazioni hai confermato i tuoi sospetti? Quanto è probabile che i tuoi sospetti siano infondati e cosa può fare francescocaruso20000 per superare la verifica e ritirarsi?
Tomas, ti abbiamo già inviato un'e-mail con le prove che mostrano come abbiamo confermato che la persona è stata istruita. Controllalo per favore.
Ciao francescocaruso20000,
Il rappresentante del casinò mi ha detto durante la nostra conversazione di averti chiesto di procedere con un'ulteriore verifica.
Sebbene non abbiano specificato di che tipo si tratta, spero che i seguenti suggerimenti possano aiutarti a completarlo senza problemi.
Se ti è stato chiesto un selfie con documenti d'identità o uno schermo dietro di te, il che non è niente di insolito, segui queste importanti linee guida:
Non modificare l'immagine in alcun modo.
La foto deve includere l'intero viso, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la riprenda da vicino e includa il minor numero di sfondi possibile (ricorda, non è consentito ritagliare)
Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia nitida e sufficientemente vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla.
Comunicaci il risultato della verifica o eventuali problemi che potresti riscontrare.
ciao grazie mille per il vostro aiuto
dove posso inviare queste immagini?
Ciao francescocaruso20000,
Dovresti aver ricevuto l'e-mail. Si prega di seguire i requisiti del nostro team competente. Per ora, devi solo fornire una prova della carta di credito/debito che hai utilizzato.
Successivamente, ti informeremo sui passaggi successivi.
Cordiali saluti,
Squadra di Mystake
Ciao a tutti,
Grazie per il chiarimento al team di Mystake.
francescocaruso20000,
Assicurati di soddisfare le richieste del casinò nel miglior modo possibile. In caso di problemi con il processo, condividili qui. Tienici aggiornati. Molto apprezzato!
salve ho appena inviato la foto con la carta e i numeri coperti spero vada bene
Ciao francescocaruso20000,
Potresti condividere qualche notizia sulla situazione? Sei riuscito a verificare o stai riscontrando altri problemi con la verifica nel casinò? Fatecelo sapere.
ciao ancora non ho ricevuto risposta quando mi risponderanno Ve lo farò sapere
Ciao francescocaruso20000,
Hai fornito solo il lato anteriore della carta. Non è sufficiente completare il processo di verifica.
È necessario seguire le istruzioni del nostro team di supporto. Fornisci loro anche la foto del retro. Il nome completo e la data di scadenza della carta devono essere visualizzati sulle foto.
Cordiali saluti,
Ciao francescocaruso20000
La carta non ha il nome del titolare scritto su di essa, secondo l'ispezione del team KYC.
Pertanto si prega di inviare ulteriore documento come ti hanno indicato. Dovresti fornire l'estratto conto della carta in PDF. Ci deve essere il tuo nome completo, data di scadenza e numero di carta scritti su di esso. Se non riesci a prelevarlo da solo dal tuo sistema bancario, contatta la tua banca.
Distinti saluti,
Ciao a tutti,
Ci sono novità sul processo di verifica francescocaruso20000? Sei stato in grado di inviare tutto al casinò come richiesto? Fatecelo sapere. Molto apprezzato!
Caro francescocaruso20000,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
io ho inviato la foto della carta fronte e retro ma non posso inviare l'estratto conto dato che è una prepagata e non capisco cosa volete di più io volevo soltanto continuare a giocare cosa che non mi è stata resa possibile come dovrei fare e già passato un mese
Ciao francescocaruso20000,
grazie per l'aggiornamento. Potresti spiegare con quali documenti hai problemi? quali documenti ti sono stati richiesti?
mi è stato chiesto la foto della carta con data di scadenza ben visibile l'estratto conto non lo posso mandare dato che e una prepagata
francescocaruso20000,
C'è un modo per controllare le transazioni effettuate con la carta? Un'app o un sito web bancario in cui le transazioni vengono registrate e possono essere visualizzate?
Caro francescocaruso20000,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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