Der Spieler aus Spanien hat aufgrund eines angeblichen Selbstausschlusses seines Partners Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich hatte ein Hauptkonto bei mystake. Bereits verifiziert.
ID: Ivjipe
Es stellt sich heraus, dass ich eintreten wollte und blockiert wurde. (Ich wusste nicht, warum ein anderer glaubt und versuchte es zu überprüfen. Gleichzeitig fand ich heraus, dass mein Ex-Partner ihm wegen Spielproblemen Selbstausschluss erteilt hatte.)
Wenn ich das Konto Id: Ivanoenano erstelle und versuche, es zu verifizieren, erhalte ich, dass meine Verifizierung mit einem anderen Benutzer durchgeführt wird.
Ich wende mich an den Support, um zu versuchen, es zu lösen, da ich 770 € eingegeben habe und wenn es mich ohne Überprüfung eingeben lässt, ist es nicht möglich, meine Identität zu überprüfen, da dies durch den Ausschluss eingeschränkt ist.
Ich möchte mein Geld zurückerhalten oder mich verifizieren und wie zuvor sein, aber mit diesem zweiten Konto.
Ich kann Ihnen die Bilder zur Sicherheitsüberprüfung, die Lizenz, den Reisepass und andere zur Verfügung stellen, um mich zu verifizieren, und sie sagen mir, dass ich dies aufgrund eines Selbstausschlusses aufgrund von Spielproblemen, die ich nicht getan habe, nicht kann, denen sie dieses Hacken vorwerfen Probleme sind nicht verantwortlich. Ich verstehe es soweit, aber ich bekomme mein Geld nicht zurück? Mindestens...
Liebe Ivjipe,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie bei der Kommunikation mit dem Casino jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder ein Spielproblem vorgeschlagen, oder es war Ihr Partner? Verstehe ich richtig, dass Ihr Partner Zugriff auf Ihr Casino-Konto hatte? Unter wessen Namen wurden die beiden Konten registriert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Fordern Sie die Rückerstattung der Anzahlung an. Ich konnte mich nicht verifizieren, da ich aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss habe. Trotzdem ließ er mich gemäß seinen Geschäftsbedingungen einzahlen. Es heißt, dass das Unternehmen bei der Erstellung von zwei oder mehr Konten doppelte Konten löscht und Einzahlungen abzüglich einer Transaktionsgebühr von 20 % zurückerstattet. Dies hätte sofort nach meiner ersten Einzahlung erfolgen sollen; war es aber nicht und jetzt habe ich eingezahlt und noch mehr Geld verloren. Der Selbstausschluss wurde nicht korrekt durchgeführt. Ich wusste, dass es sich um ein doppeltes Konto handelte, da ich sie per E-Mail informiert hatte, als es erstellt wurde, aber sie erlaubten mir trotzdem, einzuzahlen und zu wetten. Ich habe die Berichte von meinem Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen ... und aufgrund der neuesten Verifizierungsprobleme kann ich keine Auszahlung vornehmen, aber ich darf gegen die Bedingungen des Selbstausschlusses einzahlen und wetten.
Gemäß Ihrer Police hätten Sie keine Einzahlung vornehmen können, da Sie einen Selbstausschluss von der vorherigen Medikation hatten. In seinen festgelegten Geschäftsbedingungen weist er darauf hin. Ich bat vor dem Spielen darum, meine Einzahlung zurückzubekommen, die ich mir im Falle eines Gewinns sowieso nicht auszahlen lassen konnte.
Ich hänge hier einige Bilder an, bevor ich für die Gespräche gesperrt wurde, in denen ich um die Rückerstattung meiner Einzahlung bitte, da ich mich nicht verifizieren kann, da es sich um ein doppeltes Konto handelt.
Fordern Sie die Rückerstattung der Anzahlung an. Ich konnte mich nicht verifizieren, da ich aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss habe. Trotzdem ließ er mich gemäß seinen Geschäftsbedingungen einzahlen. Es heißt, dass das Unternehmen bei der Erstellung von zwei oder mehr Konten doppelte Konten löscht und Einzahlungen abzüglich einer Transaktionsgebühr von 20 % zurückerstattet. Dies hätte sofort nach meiner ersten Einzahlung erfolgen sollen; war es aber nicht und jetzt habe ich eingezahlt und noch mehr Geld verloren. Der Selbstausschluss wurde nicht korrekt durchgeführt. Ich wusste, dass es sich um ein doppeltes Konto handelte, da ich sie per E-Mail informiert hatte, als es erstellt wurde, aber sie erlaubten mir trotzdem, einzuzahlen und zu wetten. Ich habe die Berichte von meinem Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen ... und aufgrund der neuesten Verifizierungsprobleme kann ich keine Auszahlung vornehmen, aber ich darf gegen die Bedingungen des Selbstausschlusses einzahlen und wetten.
Gemäß Ihrer Police hätten Sie keine Einzahlung vornehmen können, da Sie einen Selbstausschluss von der vorherigen Medikation hatten. In seinen festgelegten Geschäftsbedingungen weist er darauf hin. Ich bat vor dem Spielen darum, meine Einzahlung zurückzubekommen, die ich mir im Falle eines Gewinns sowieso nicht auszahlen lassen konnte.
Auf Wunsch wird es per Selbstausschluss gesperrt.
Die beiden Accounts haben den gleichen Namen, das gleiche Geburtsdatum und die gleiche Identität zum Zeitpunkt der Verifizierung, es hat mich wegen des anderen gesperrten Accounts nicht verlassen.
Sie erkannten, dass es nicht verifiziert werden konnte, aber sie ließen mich einzahlen und wetten. Innerhalb von Stunden haben sie mich blockiert, ohne die Wette oder die Einzahlung abheben zu können.
Das haben sie mir geantwortet:
Grüße Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto geschlossen wurde, sobald Sie es angefordert haben. Ihr Guthaben ist aufgebraucht, daher ist eine Rückerstattung leider nicht möglich. Mit freundlichen Grüßen Joe/Supportagent.
Ich habe vor der Wette angefordert, wie auf den Bildern zu sehen, sie haben mich blockiert und ich konnte die Wette nicht eingeben oder abholen oder abschließen. Wenn ich gewonnen hätte, könnte ich sowieso nicht abholen, wie in dem kürzlich gesendeten Text zu sehen ist.
Von Ihrem ersten Kommentar an habe ich verstanden, dass nicht Sie den Selbstausschluss beantragt haben, sondern Ihr Partner. Kannst du das bitte klären?
"Es stellte sich heraus, dass ich eintreten wollte und blockiert wurde. (Ich wusste nicht, warum ein anderer glaubt und versuchte es zu überprüfen. Gleichzeitig fand ich heraus, dass mein Ex-Partner ihm wegen Glücksspielproblemen Selbstausschluss erteilt hatte)"
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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