Il giocatore spagnolo sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa di una presunta autoesclusione operata dal suo compagno. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Avevo un conto principale con mystake. Già verificato.
Id:Ivjipe
Si scopre che volevo entrare e sono stato bloccato. (Non sapevo perché un altro credesse e provassi a verificare. Allo stesso tempo ho scoperto che il mio ex compagno gli ha dato l'autoesclusione per problemi di gioco)
Quando creo l'account Id:Ivanoenano e provo a verificarlo, ottengo che la mia verifica è stata eseguita con un altro utente.
A cui contatto l'assistenza per cercare di risolverlo dato che ho inserito 770€ e se mi fa entrare senza verificare, non è possibile verificare con la mia identità poiché è limitato dall'esclusione.
Voglio recuperare i miei soldi o verificarmi ed essere come prima ma con questo secondo conto.
Posso fornirti le immagini di verifica della sicurezza, licenza, passaporto e altri per verificare me stesso e mi dicono che non posso a causa dell'autoesclusione a causa di problemi di gioco che non ho fatto, a cui sostengono che l'hacking i problemi non sono responsabili. Finora l'ho capito, ma non posso riavere i miei soldi? Almeno...
Caro Ivjipe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco d'azzardo durante la comunicazione con il casinò, o era il tuo partner? Ho capito bene che il tuo partner aveva accesso al tuo conto del casinò? A nome di chi erano registrati i due account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Richiedi il rimborso della caparra. Non sono stato in grado di verificare me stesso poiché ho un'autoesclusione a causa di problemi con il gioco d'azzardo. Anche così, mi ha lasciato depositare secondo i suoi termini e condizioni. Dice che alla creazione di due o più account, la società cancellerà gli account duplicati e rimborserà i depositi meno una commissione di transazione del 20%. Questo avrebbe dovuto essere fatto immediatamente dopo il mio primo deposito; tuttavia non lo era e ora ho depositato e perso ancora più soldi. L'autoesclusione non è stata eseguita correttamente. Sapevo che si trattava di un account duplicato poiché li avevo informati via e-mail quando è stato creato, ma mi hanno comunque permesso di depositare e scommettere. Ho i rapporti di quando ho richiesto l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo... e a causa degli ultimi problemi di verifica, non sono in grado di prelevare ma sono autorizzato a depositare e scommettere contro i termini dell'autoesclusione.
Secondo la tua politica, non avresti dovuto essere in grado di depositare poiché hai avuto un'autoesclusione dal farmaco precedente. Nei suoi termini e condizioni stipulati lo indica. Ho chiesto prima di giocare di riavere il mio deposito, che se avessi vinto non avrei potuto incassarlo comunque.
Allego qui alcune immagini prima di essere bloccato dalle conversazioni in cui chiedo il rimborso del mio deposito perché non posso verificarmi poiché si tratta di un account duplicato.
Richiedi il rimborso della caparra. Non sono stato in grado di verificare me stesso poiché ho un'autoesclusione a causa di problemi con il gioco d'azzardo. Anche così, mi ha lasciato depositare secondo i suoi termini e condizioni. Dice che alla creazione di due o più account, la società cancellerà gli account duplicati e rimborserà i depositi meno una commissione di transazione del 20%. Questo avrebbe dovuto essere fatto immediatamente dopo il mio primo deposito; tuttavia non lo era e ora ho depositato e perso ancora più soldi. L'autoesclusione non è stata eseguita correttamente. Sapevo che si trattava di un account duplicato poiché li avevo informati via e-mail quando è stato creato, ma mi hanno comunque permesso di depositare e scommettere. Ho i rapporti di quando ho richiesto l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo... e a causa degli ultimi problemi di verifica, non sono in grado di prelevare ma sono autorizzato a depositare e scommettere contro i termini dell'autoesclusione.
Secondo la tua politica, non avresti dovuto essere in grado di depositare poiché hai avuto un'autoesclusione dal farmaco precedente. Nei suoi termini e condizioni stipulati lo indica. Ho chiesto prima di giocare di riavere il mio deposito, che se avessi vinto non avrei potuto incassarlo comunque.
Se richiesto verrà bloccato per autoesclusione.
I due account sono con lo stesso nome, la stessa data di nascita e identità al momento della verifica, non mi ha lasciato a causa dell'altro account bloccato.
Si sono resi conto che non poteva essere verificato ma mi hanno permesso di depositare e scommettere. In poche ore mi hanno bloccato senza poter ritirare la scommessa o il deposito.
Questo mi hanno risposto:
Saluti Tieni presente che il tuo account è stato chiuso non appena lo hai richiesto. Il tuo saldo è esaurito, quindi purtroppo non è possibile un rimborso. Cordiali saluti Joe/agente di supporto.
Ho richiesto prima la scommessa come si vede nelle immagini, mi hanno bloccato e non potevo entrare né incassare né finalizzare la scommessa, se avessi vinto non potevo incassare comunque come si vede nel recente sms inviato.
Dal tuo primo commento ho capito che non sei stato tu a chiedere l'autoesclusione, ma il tuo partner. Potresti per favore chiarire?
"Si scopre che volevo entrare e sono stato bloccato. (Non sapevo perché un altro credesse e ho provato a verificare. Allo stesso tempo ho scoperto che il mio ex compagno gli ha dato l'autoesclusione per problemi di gioco)"
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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