Der Spieler aus Italien hatte sein Konto gesperrt und untersucht. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
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MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
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Betrag: 5,000 €
MyStake Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
8.6
MyStake Casino hat einen Sicherheitsindex von 8.6, was es zu einem sicheren Casino macht und ist für die meisten Spieler geeignet. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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GUTEN MORGEN UND ICH SPIELE schon eine Weile im ONLINE CASINO mystake, nachdem ich Geld abgehoben habe usw.. Ich habe etwas höher gewonnen als die anderen ... um mich nicht zu bezahlen, kommen sie heraus, dass mein Profil untersucht wird und dass sie mich nicht motivieren dürfen… im Grunde, wenn du gewinnst, zahlen sie dich nicht, aber wenn du dein Geld verlierst, nehmen sie es… das sind absolute Betrüger !!!!!! Wirklich absurd so etwas!!!
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vor 1 Jahr
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Lieber riccardolup96,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Können Sie uns sagen, welche Spiele Sie im Casino gespielt haben (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)? Haben Sie Ihren Gewinn mit Bonusgeld angesammelt oder nicht? Verstehe ich Sie richtig, dass Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne aus dem Casino abgehoben haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe alle Spiele ziemlich oft gespielt … Live-Spiele, Minispiele, sogar Spielautomaten … Gewinne werden nicht mit Bonusgeld gesammelt …. Ja ja, bis letzte Woche habe ich meine Gewinne leise abgehoben, diesmal ist der Betrag höher, sie sperren mein Profil
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, riccardolup96, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
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Hallo riccardolup96,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte MyStake Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen. Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
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vor 1 Jahr
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Hallo Tomas,
Die Untersuchung ist abgeschlossen. Die Ergebnisse sind wie folgt: Wir haben mehrere Konten dieses Benutzers entdeckt – gleiche IPs, gleiches Gerät.
Gemäß unseren AGB, Klausel 9, "Nur ein Konto ist pro Person, Haushalt oder IP-Adresse erlaubt.
Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten führen. Jegliche Rückzahlungen, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das doppelte Konto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, uns auf Verlangen solche Gelder zurückzugeben, die von dem doppelten Konto abgehoben wurden. "
Folglich wurde das Guthaben annulliert und das Konto dauerhaft gesperrt.
Tomas, wir senden Ihnen entsprechende Nachweise per E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen,
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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,
Ich untersuche den Fall noch. Wir brauchen mehr Zeit, um alle Fakten und Beweise zu prüfen.
Ich werde den Timer nun um weitere sieben Tage verlängern.
Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
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vor 1 Jahr
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Lieber riccardolup96,
Könnten Sie bitte Ihre Erklärung zum obigen Kommentar des Casinos abgeben? Sind Sie sich der Möglichkeit bewusst, dass Sie mehr als ein Konto haben?
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) riccardolup96,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
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