Il giocatore dall'Italia aveva il suo account bloccato e messo sotto inchiesta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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MyStake Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 5.000 €
MyStake Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
BUONGIORNO E DA UN PO CHE GIOCO SUL CASINÒ ONLINE mystake dopo aver prelevato messo soldi ecc.. ho fatto una vincita un po’ più alta delle altre… per non pagarmi se ne escono che il mio profilo è sotto inchiesta e che non mi devono dare motivazione… praticamente se vinci non ti pagano ma se perdi i tuoi soldi se li prendono… questi sono assolutamente dei truffatori !!!!!!! Veramente assurda una cosa simile!!!
Pubblico
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1 anno fa
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Caro riccardolup96,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti consigliare a quali giochi hai giocato nel casinò (slot, giochi dal vivo, multiplayer)? Hai accumulato la tua vincita usando denaro bonus o no? Ho capito bene che in passato hai ritirato con successo le vincite dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
Si ho giocato un po’ a tutti i giochi… giochi dal vivo mini giochi anche slot… le vincite non sono accumulate usando denaro bonus…. Si sì fino alla scorsa settimana ho ritirato le vincite tranquillamente sta volta che l’importo è più alto mi bloccano il profilo
Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, riccardolup96, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao riccardolup96,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a MyStake Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tommaso,
L'indagine è stata completata. I risultati sono i seguenti: Abbiamo rilevato più account di questo utente: stessi IP, stesso dispositivo.
Secondo i nostri T&C, clausola 9, "È consentito un solo account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.
La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare alla chiusura di tutti questi account. Eventuali ritorni, vincite o bonus che il Giocatore ha guadagnato o accumulato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo può essere da Noi rivendicato, e i Giocatori si impegnano a restituirci su richiesta tutti i fondi che sono stati prelevati dal Conto duplicato. "
Di conseguenza, il saldo è stato annullato e il conto è stato bloccato definitivamente.
Tomas, ti invieremo le prove a sostegno via e-mail.
Distinti saluti,
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Pubblico
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1 anno fa
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Carissimi,
Sto ancora indagando sul caso. Abbiamo bisogno di più tempo per rivedere tutti i fatti e le prove.
Ora estenderò il timer per altri sette giorni.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro riccardolup96,
Potresti per favore fare la tua dichiarazione sul commento del casinò sopra? Sei a conoscenza della possibilità di avere più di un account?
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao riccardolup96,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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