Das Konto des Spielers aus Italien wurde gesperrt und sein Konto wurde untersucht. Am Ende haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, weil das Casino Beweise vorgelegt hat, die seine Behauptungen stützen.
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MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
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Betrag: 32,000 €
MyStake Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Grüße.
Sie haben mein Konto verifiziert. Ich habe ihnen alle Anfragen geschickt, die sie angefordert haben. Danach habe ich eingezahlt und an einem bestimmten Punkt mit dem Spielen von Slots begonnen. Ich habe den Bonus erhalten und mir 25.000 Euro gezahlt. Ich kam zu 32.000 und bat um eine Auszahlung. Sie lehnten mich ab und stellten ohne Grund eine Untersuchung gegen mich an. Sie sagten mir, wir könnten keine weiteren Informationen und Zeitpunkte geben. Ich weiß wirklich nicht, was ich tun könnte, wenn ich kein Problem hätte Entzug machen müssen, sie blockieren mich
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vor 1 Jahr
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Liebe edoardoberga003,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon ein Spieler im Casino sind? Verstehe ich richtig, dass Sie im Casino gespielt haben, ohne Boni zu verwenden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
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vor 1 Jahr
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Schon lange nicht mehr…genau ich habe ohne Bonus gespielt
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, edoardoberga003, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
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Danke, ich warte auf Neuigkeiten
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vor 1 Jahr
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Hallo edoardoberga003,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte MyStake Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen. Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
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vor 1 Jahr
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Speichern. Ich ging in mein Profil, um nachzusehen, ob ich Neuigkeiten hatte, und fand mich mit 10 Euro und einer Auszahlung von 24.000 Euro wieder, die mein Geld einsteckten 
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vor 1 Jahr
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Hallo Tomas,
Der Benutzer hatte mehrere Konten erstellt. Alle haben dieselbe IP und dasselbe Gerät verwendet.
Gemäß unseren AGB ist nur ein Konto pro Person, Haushalt oder IP-Adresse zulässig. Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten führen. Alle Rückzahlungen, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das doppelte Konto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, uns auf Verlangen solche Gelder zurückzugeben, die von dem doppelten Konto abgehoben wurden.
Folglich wurden alle Gewinne beschlagnahmt und nur der eingezahlte Betrag verblieb auf seinem Konto.
Weitere Details werden an Ihre persönliche E-Mail gesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,
Ich untersuche den Fall noch. Wir brauchen mehr Zeit, um alle Fakten und Beweise zu prüfen.
Ich werde den Timer nun um weitere sieben Tage verlängern.
Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
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vor 1 Jahr
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Liebe edoardoberga003,
Mir wurden Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat – mehrere Konten.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Vielen Dank, Slotman Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
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