Il giocatore dall'Italia ha bloccato il suo account e il suo account è stato messo sotto inchiesta. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
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MyStake Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 32.000 €
MyStake Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
Salve.
mi hanno verificato conto gli ho inoltrato tutte le richieste che mi hanno richiesto dopo ciò ho depositato e ho iniziato a giocare ad un certo punto giocando alle slot mi esce il bonus e mi paga 25 mila euro.sono arrivato a 32 mila e ho chiesto un prelievo..me lo hanno rifiutato e mi hanno messo sotto inchiesta senza una motivazione mi dicono non possiamo dare ulteriori informazioni e tempistiche davvero non so cosa potrei fare depositare nessun problema poi quando c’è da fare prelievo mi bloccano
Pubblico
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1 anno fa
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Gentile edoardoberga003,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con MyStake Casino. Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare da quanto tempo sei un giocatore nel casinò? Ho capito bene che hai giocato al casinò senza usare i bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Grazie mille, edoardoberga003, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao edoardoberga003,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a MyStake Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
Salva.sono Entrato sul mio profilo per verificare se avevo notizie e mi sono trovato con 10 euro e un prelievo fatto da loro da 24 mila euro che si sono intascati loro i miei soldi
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tommaso,
L'utente aveva creato più account. Tutti hanno utilizzato lo stesso IP e dispositivo.
Secondo i nostri T&C, è consentito un solo account per persona, famiglia o indirizzo IP. La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare alla chiusura di tutti questi account. Eventuali ritorni, vincite o bonus che il Giocatore ha guadagnato o maturato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo può essere da Noi recuperato, e i Giocatori si impegnano a restituirci su richiesta tutti i fondi che sono stati prelevati dal Conto duplicato.
Di conseguenza, tutte le vincite sono state confiscate e sul suo conto è rimasto solo l'importo depositato.
Ulteriori dettagli verranno inviati alla tua email personale.
Distinti saluti,
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Pubblico
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1 anno fa
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Carissimi,
Sto ancora indagando sul caso. Abbiamo bisogno di più tempo per rivedere tutti i fatti e le prove.
Ora estenderò il timer per altri sette giorni.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile edoardoberga003,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - account multipli.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie mille, Slotman Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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