MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Liebes Guru Casino Team,

Ich schreibe, um ein Problem anzusprechen, auf das ich kürzlich mit dem Online-Casino My Stake gestoßen bin. Ich hatte ursprünglich ein Konto bei MyStake eröffnet, aber später beschlossen, es zu schließen und einen Selbstausschluss zu verhängen. Ich konnte mich jedoch erneut bei der Plattform registrieren, was meines Erachtens auf einen großen Fehler im Spielerschutzsystem hinweist. Ich konnte mehrere Konten mit denselben Informationen erstellen, nur die E-Mail-Adresse musste unterschiedlich sein.

Ich habe 324 Euro auf das neue Konto eingezahlt und 4.906,50 Euro gewonnen. Leider wurde mein Konto daraufhin gesperrt und mir wurde mitgeteilt, dass ich nur 192 € erhalten würde. Diese Entscheidung scheint auf der Tatsache zu beruhen, dass ich nach einem Selbstausschluss ein Konto wiedereröffnet hatte.

Ich möchte betonen, dass es in der Verantwortung des Casinos liegt, das ordnungsgemäße Funktionieren seiner Spielerschutzsysteme sicherzustellen, einschließlich Selbstausschlussmaßnahmen. Die Tatsache, dass ich mich erneut registrieren und Geld einzahlen konnte, deutet auf einen Mangel im System hin. Aus diesem Grund bitte ich um Ihre Hilfe, um meine Gewinne zurückzuerhalten.

Wenn wir dieses Problem nicht einvernehmlich lösen können, bin ich gezwungen, die Angelegenheit an Ihre Lizenzbehörde, Curaçao eGaming, weiterzuleiten und möglicherweise rechtliche Schritte einzuleiten. Ich hoffe, dass wir diese Angelegenheit schnell und fair lösen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und eine Lösung für dieses Problem.

Aufrichtig,

Tanguy Fallard

Liebe Tagalours,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MyStake Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann genau haben Sie den Selbstausschluss im Casino beantragt und wann haben Sie ein neues Konto eröffnet?
• Wie hat das Casino Sie über die Sperrung Ihres Kontos informiert?
• Hat das Casino erklärt, warum es nicht alle Ihre Einzahlungen zurückerstattet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Liebe Tomas,

Ich fühle mich verpflichtet, meine jüngsten Erfahrungen mit MyStake Casino zu teilen, in der Hoffnung, dass dies als Warnung für andere dienen kann, die möglicherweise auf ähnliche Probleme stoßen. Ich habe mit einem ungelösten Kontoproblem zu tun, der Auszahlung meiner Gewinne, und habe schwerwiegende Verstöße gegen die eGaming-Vorschriften von Curaçao durch das Casino entdeckt.

Nach zwei Selbstausschlüssen (der letzte vor 2 Wochen) konnte ich wieder ein Konto eröffnen und mein Problem begann, als ich versuchte, meine Gewinne in Höhe von 4.712,07 € von meinem MyStake Casino-Konto abzuheben. Obwohl ich die Richtlinien und Verfahren des Casinos befolgte, wurde meine Auszahlungsanfrage mit Verzögerungen beantwortet und schließlich ignoriert. Mein Konto ist gesperrt und ich habe zahlreiche Versuche unternommen, ihren Compliance-Manager zu kontaktieren, um eine Lösung für diese Angelegenheit zu finden, aber ich habe keine Antwort erhalten, sodass das Casino nichts erklärt.

Als ich tiefer in die Situation eintauchte, entdeckte ich, dass MyStake Casino französische Spieler aktiv ermutigt hat, ihre Plattform durch die Verwendung von Mirror-Links zu nutzen, die den Zugriff ohne VPN ermöglichen. Diese Praxis verstößt direkt gegen ihre Curaçao eGaming-Lizenz und stellt eine schwere Straftat dar.

Obwohl sie MyStake Casino diese Informationen vorgelegt und ihnen die Möglichkeit angeboten haben, diese Angelegenheit gütlich zu lösen, indem sie meine Gewinne zurückgeben und mir erlauben, sie abzuheben, haben sie nicht reagiert. Ich habe ihnen mehrere Gelegenheiten gegeben, diese Probleme anzusprechen, aber sie haben es versäumt. Folglich bleibt mir nun nichts anderes übrig, als rechtliche Schritte einzuleiten.

Meine Erfahrung mit MyStake Casino war unglaublich entmutigend und frustrierend, und ich glaube, dass es wichtig ist, diese Informationen mit anderen Spielern zu teilen, um das Bewusstsein für diese ernsten Probleme zu schärfen. Ich fordere alle auf, die ähnliche Probleme mit MyStake Casino erlebt haben, sich zu melden und ihre Geschichten zu teilen, damit wir sie gemeinsam zur Rechenschaft ziehen und verhindern können, dass andere Opfer derselben unfairen Behandlung werden.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, über meine Erfahrungen zu lesen.

Ich verstehe Ihren Punkt, Tagalours.

Könnten Sie bitte unterstützende Beweise für Ihren Selbstausschluss im Casino, wie z. B. Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss oder die Bestätigung des Casinos über den Selbstausschluss Ihres Kontos, an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten? Bitte fügen Sie auch jegliche Kommunikation (Chat-Transkripte, E-Mails) zwischen Ihnen und dem Casino bei.

Hallo Tomas,

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet.

Mit freundlichen Grüße

Tagalours

Vielen Dank, Tagalours, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef (j ozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Tagalours,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo,

Zunächst möchten wir Folgendes erwähnen: Durch die Registrierung eines Kontos auf der Website bestätigte der Kunde, im Folgenden „TAGALOURS", sein Einverständnis mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien, die unsere Website unseren Kunden zur Verfügung stellt. (AGB Artikel 1). Gemäß den AGB der Website Artikel 9. (Nutzung des Spielerkontos) ist nur ein Konto pro Person, Haushalt oder IP-Adresse zulässig. Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten führen. Alle Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, gewonnen oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden.

Das Konto des Benutzers wurde geschlossen, nachdem die Verknüpfung des Kontos mit dem bereits bestehenden Konto bestätigt wurde. Daher wurde gemäß der oben genannten Regel in den AGB der Website der Gewinnbetrag gemäß Artikel 9 vom Guthaben des Benutzers abgezogen, und nur das vorhandene Guthaben kann dies tun zurückgezogen werden.

Mit freundlichen Grüße,

Mystake

Liebe Tagalours,

Es tut mir sehr leid über die Situation, die Sie erleben müssen. Ich kann bestätigen, dass der Schutz für selbstausgeschlossene Spieler im MyStake Casino nicht vollständig ist. Dem Casino-Team ist dieses Problem aufgrund früherer Fälle bekannt, es wurden jedoch keine Maßnahmen zur Verbesserung ergriffen. Es reicht nicht aus, sich nur auf den E-Mail-Schutz zu verlassen.

Leider glaube ich, dass Sie keinen Anspruch auf den Erhalt Ihrer Gewinne haben, sondern lediglich auf eine Rückerstattung der auf das Zweitkonto getätigten Einzahlungen. Da Sie eigentlich nicht spielen durften, können Ihre Gewinne nicht als legitim angesehen werden. Sie haben jedoch Anspruch auf eine Rückerstattung aller auf dem Zweitkonto getätigten Einzahlungen, unabhängig davon, ob Sie gewonnen oder verloren haben.

Sie haben das volle Recht, meiner Entscheidung nicht zuzustimmen. Alternativ können Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Obwohl ich Bedenken habe, dass ihre Entscheidung mit der Haltung des Casinos übereinstimmen könnte, bin ich gerne bereit, Sie bei diesem Prozess zu unterstützen. Teilen Sie mir bitte mit, wie Sie als nächstes vorgehen werden. In der Zwischenzeit habe ich nur eine Frage an das Casino-Team.

Liebes My Stake Casino-Team,

Ich schätze Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit. Könnten Sie bitte klären, warum der Spieler nur 192 EUR und nicht den vollen Betrag seines eingezahlten Geldes auf dem zweiten Konto erhalten hat?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo t@agalours,

Der Restbetrag wurde Ihrem Konto gutgeschrieben und Sie können nun eine Auszahlung beantragen. Es bedeutet, dass Sie Ihre gesamten Einzahlungen abheben können.

Mit freundlichen Grüße,

Mystake-Team

Liebe Tagalours,

Darf ich Sie freundlich um eine Reaktion bitten?

Hallo Jozef,

Ja, es ist in Ordnung, ich habe alle meine Einzahlungen abgehoben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Tagalours

Liebe Tagalours,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut eröffnet, da er uns mitgeteilt hat, dass sein Streit mit MyStake Casino nicht vollständig gelöst ist.

Lieber Casino-Guru,

Ich schreibe Ihnen und bitte um Hilfe bei einem komplexen Problem, mit dem ich im Zusammenhang mit der Online-Gaming-Plattform MyStake konfrontiert bin.

Ich habe kürzlich anhand der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von MyStake herausgefunden, dass ich vor der Erstellung meines aktuellen Kontos einen Selbstausschlussprozess eingeleitet hatte. Der Benutzername meines Kontos ist Taffalours und die ID meines ersten Kontos war Tanguy97.

Gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen glaube ich, dass ich Anspruch auf eine Rückerstattung aller auf diesem neuen Konto getätigten Einzahlungen abzüglich eines Abzugs von 20 % habe. Ich wandte mich per E-Mail an das Support-Team von MyStake, um auf dieses Problem aufmerksam zu machen, und bat es, die Situation zu überprüfen und meine Rückerstattung zu bearbeiten.

Ich habe jedoch eine Antwort vom Compliance Manager erhalten, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website verstoßen habe und meine Anfrage daher nicht bearbeitet wird. Ich finde diese Entscheidung ungerecht, da meine Ansprüche auf den Selbstausschlussbestimmungen in ihren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen basieren.

Um die Sache noch komplizierter zu machen, lautet die mit meinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse varech.cheminee-0d@icloud.com , auf die ich keinen Zugriff mehr habe. Daher habe ich sie gebeten, weitere Korrespondenz an meine aktuelle E-Mail-Adresse zu senden. Auch dieser Wunsch wurde übersehen.

Angesichts dieser Umstände weiß ich nicht, wie ich vorgehen soll. Ich glaube, dass MyStake sich nicht an seine eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen hält und dass seine Entscheidung unfair ist. Ich benötige Ihre Hilfe, um dieses Problem zu lösen und sicherzustellen, dass die Plattform ihren Verpflichtungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachkommt.

Als Referenz füge ich eine Kopie meiner Korrespondenz mit MyStake bei.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich schätze Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems sehr.

Mit freundlichen Grüßen,

Tagalours

Liebes MyStake Casino-Team.

Vielen Dank für Ihre Kooperation in diesem Fall. Darf ich Sie freundlich um eine Reaktion bitten?

Hallo @tagalours,

Wir haben diese Konten überprüft und es gibt keine Daten, auf die wir uns verlassen können. Es handelt sich bei keinem davon um verifizierte Konten, daher ist es schwer vorherzusagen, wer zu den genannten Konten gehörte.

Mit freundlichen Grüße,

****

Lieb ****,

Ich schreibe Ihnen, um an unsere jüngste Diskussion über die falsche Identifizierung mehrerer verknüpfter Konten anzuknüpfen. Ich schätze Ihre schnelle Antwort. Ich finde jedoch einige Unstimmigkeiten in Ihrer Kommunikation, die behoben werden müssen.

Entgegen Ihrer Behauptung wurden Curaçao Egaming während meines Beschwerdeverfahrens Beweise vorgelegt, die mehrere mit meinem Namen verknüpfte Konten belegen. Diese dienten angeblich als Grund, meine Gewinne einzubehalten. Ich habe Beweise dokumentiert, einschließlich Screenshots Ihres Verwaltungsgremiums, die meine Behauptungen eindeutig untermauern.

Angesichts der Umstände möchte ich um eine gründliche Prüfung meiner Situation bitten. Kommt der Beschluss zu dem Ergebnis, dass der Gewinn nicht ausgezahlt werden kann, bin ich verpflichtet, die Rückerstattung meiner Einlagen zu verlangen. Ich glaube, dass diese Vorgehensweise angesichts der vorliegenden Beweise fair ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und die schnelle Bearbeitung dieser Angelegenheit. Ich vertraue darauf, dass Ihr Team die notwendigen Schritte unternehmen wird, um dieses Problem zufriedenstellend zu lösen und mein Vertrauen in Ihre Plattform wiederherzustellen.

Mit freundlichen Grüßen,

Tagalours

Liebes MyStake Casino-Team,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob das mit der E-Mail-Adresse varech.cheminee-0d@icloud.com verknüpfte Konto ein anderes Land und einen anderen vollständigen Namen hat als das ursprüngliche Konto von Tagalours?

Können Sie mir die Beweise an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru senden? Bitte achten Sie jedoch darauf, alle vertraulichen Informationen zu entfernen und nur wenige Hinweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen anzugeben.

Hallo Jozef,

Ich sende Ihnen alle Informationen zu Ihrer Frage. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Mit freundlichen Grüße,

Mystake

Liebe Tagalours,

Ich möchte mich für Ihre Geduld während des Lösungsprozesses bedanken. Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Casino-Team mir überzeugende Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorgelegt hat. Bei der Durchsicht der Beweise scheint es, dass es nur eine Übereinstimmung bei den Namen gibt, während die restlichen Informationen völlig unterschiedlich sind. Bei der Registrierung ist es wichtig, gültige Angaben zu machen. Auf dieser Grundlage bin ich der Meinung, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben und sehe mich gezwungen, Ihren Fall abzulehnen.

Ich verstehe, dass Sie mit meiner Entscheidung möglicherweise nicht einverstanden sind. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Wenn Sie sich für diesen Weg entscheiden, stehe ich Ihnen gerne zur Seite. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru