Il giocatore francese critica l'approccio del casinò al gioco responsabile, poiché è stato in grado di registrarsi nonostante l'autoesclusione dal casinò. Il caso è stato risolto con successo e il giocatore ha ottenuto il relativo rimborso. Successivamente, il giocatore ha chiesto la riapertura di questo caso e ha chiesto il rimborso per un conto diverso. Purtroppo, abbiamo stabilito che non ha diritto a un rimborso e abbiamo respinto il caso.
Caro team di Guru Casino,
Scrivo per risolvere un problema che ho riscontrato di recente con il casinò online My Stake. Inizialmente avevo aperto un conto con MyStake, ma in seguito ho deciso di chiuderlo e imporre un'autoesclusione. Tuttavia, sono riuscito a registrarmi nuovamente alla piattaforma, il che credo indichi un grosso fallimento nel sistema di protezione del giocatore. Sono stato in grado di creare più account con le stesse informazioni, solo l'indirizzo email doveva essere diverso.
Ho depositato 324 euro sul nuovo conto e ho vinto 4.906,50 euro. Sfortunatamente, il mio account è stato successivamente bloccato e sono stato informato che avrei ricevuto solo € 192. Questa decisione sembra essere basata sul fatto che avevo riaperto un account dopo l'autoesclusione.
Voglio sottolineare che è responsabilità del casinò garantire il corretto funzionamento dei suoi sistemi di protezione dei giocatori, comprese le misure di autoesclusione. Il fatto che sono stato in grado di registrarmi nuovamente e depositare fondi suggerisce una carenza nel sistema. Di conseguenza, chiedo il tuo aiuto per recuperare le mie vincite.
Se non riusciamo a raggiungere una risoluzione amichevole a questo problema, sarò costretto a inoltrare la questione alla tua autorità di rilascio delle licenze, Curaçao eGaming, e potenzialmente intentare un'azione legale. Spero che possiamo risolvere la questione in modo tempestivo ed equo.
Attendo con impazienza la tua risposta e una soluzione a questo problema.
Cordiali saluti,
Tanguy FALLARD
Cari Tagalour,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con MyStake Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Mi sento in dovere di condividere la mia recente esperienza con MyStake Casino, nella speranza che possa servire da monito per altri che potrebbero incontrare problemi simili. Ho avuto a che fare con un problema di account irrisolto, il ritiro delle mie vincite, e ho scoperto gravi violazioni dei regolamenti di eGaming di Curaçao da parte del casinò.
Dopo due autoesclusione (l'ultima, 2 settimane fa) sono stato in grado di riaprire un conto e il mio problema è iniziato quando ho provato a prelevare le mie vincite, pari a € 4.712,07, dal mio conto MyStake Casino. Nonostante abbia seguito le linee guida e le procedure del casinò, la mia richiesta di prelievo è stata accolta con ritardi e alla fine ignorata. Il mio account è bloccato e ho fatto numerosi tentativi di contattare il loro responsabile della conformità, cercando una soluzione a questo problema, ma non ho ricevuto risposta, quindi il casinò non ha spiegato nulla.
Mentre approfondivo la situazione, ho scoperto che MyStake Casino ha incoraggiato attivamente i giocatori francesi a utilizzare la loro piattaforma attraverso l'uso di collegamenti mirror, che consentono l'accesso senza una VPN. Questa pratica è in diretta violazione della loro licenza di eGaming di Curaçao e costituisce un grave reato.
Nonostante abbia presentato queste informazioni a MyStake Casino e offerto loro l'opportunità di risolvere la questione amichevolmente restituendo le mie vincite e permettendomi di ritirarle, non hanno risposto. Ho dato loro diverse opportunità per affrontare questi problemi, ma non ci sono riusciti. Di conseguenza, ora non mi resta altra scelta che avviare un procedimento legale.
La mia esperienza con MyStake Casino è stata incredibilmente scoraggiante e frustrante, e credo sia essenziale condividere queste informazioni con altri giocatori per aumentare la consapevolezza su questi seri problemi. Invito chiunque abbia riscontrato problemi simili con MyStake Casino a farsi avanti e condividere le proprie storie, in modo che insieme possiamo ritenerli responsabili e impedire che altri cadano vittime dello stesso trattamento ingiusto.
Grazie per aver dedicato del tempo a leggere la mia esperienza.
Capisco il tuo punto, tagalour.
Potresti per favore inoltrare prove a sostegno della tua autoesclusione nel casinò, come la tua richiesta di autoesclusione originale o la conferma da parte del casinò dell'autoesclusione del tuo account alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ? Si prega di includere anche qualsiasi comunicazione (trascrizioni di chat, e-mail) tra te e il casinò.
Ciao Tommaso,
Ti ho inviato un'e-mail.
Cordiali saluti
Tagalour
Grazie mille, tagalours, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef (j ozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cari Tagalour,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Ciao,
Innanzitutto, vorremmo menzionare quanto segue: registrando un account sul sito Web, il cliente, di seguito "TAGALOURS", ha confermato il suo consenso ai Termini e condizioni e all'Informativa sulla privacy che il nostro sito Web fornisce ai nostri clienti. (T&C articolo 1). Secondo i T&C dell'articolo 9. del sito web (uso dell'account giocatore) è consentito un solo account per persona, famiglia o indirizzo IP. La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare alla chiusura di tutti questi account. Eventuali ritorni, vincite o bonus che il Giocatore ha guadagnato o accumulato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo può essere da Noi rivendicato.
L'account dell'utente è stato chiuso dopo aver confermato la connessione dell'account con l'account già esistente, pertanto, secondo la regola sopra citata dai T&C del sito Web, l'importo della vincita dell'articolo 9 è stato detratto dal saldo dell'utente e solo il saldo esistente può essere ritirato.
Cordiali saluti,
Il mio palo
Cari Tagalour,
Mi dispiace molto per la situazione che devi vivere. Posso confermare che la protezione per i giocatori autoesclusi in MyStake Casino non è completa. Il team del casinò è a conoscenza di questo problema a causa di casi precedenti, ma non è stata intrapresa alcuna azione per migliorarlo. Affidarsi semplicemente alla protezione della posta elettronica non è sufficiente.
Sfortunatamente, credo che tu non abbia diritto a ricevere le tue vincite, ma solo un rimborso dei depositi effettuati nel secondo conto. Dato che non dovevi essere autorizzato a giocare, le tue vincite non possono essere considerate legittime. Tuttavia, hai diritto al rimborso di tutti i tuoi depositi effettuati sul secondo conto, indipendentemente dal fatto che tu abbia vinto o perso.
Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia decisione. In alternativa, puoi scegliere di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sebbene temo che la loro decisione possa essere in linea con la posizione del casinò, sono più che disposto ad assisterti nel processo. Gentilmente fatemi sapere quale sarà il vostro prossimo corso d'azione. Nel frattempo, ho solo una domanda per il team del casinò.
Caro team di My Stake Casino,
Apprezzo la tua collaborazione in questa faccenda. Potresti per favore chiarire perché il giocatore ha ricevuto solo 192EUR e non l'intero importo dei suoi fondi depositati nel secondo conto?
Ciao Xt@agalours,
Il saldo rimanente è stato accreditato sul tuo conto e ora puoi richiedere un prelievo. Indica che puoi ritirare la totalità dei tuoi depositi.
Cordiali saluti,
La mia squadra
Cari Tagalour,
posso gentilmente chiederti di reagire?
Ciao Jozef,
Sì, va bene, ho ritirato tutti i miei depositi.
Grazie per l'aiuto
Tagalour
Cari tagalouri,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Cordiali saluti, Jozef
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore poiché ci ha contattato dicendo che la sua controversia con MyStake Casino non è stata completamente risolta.
Caro guru del casinò,
Le scrivo per chiedere assistenza in merito a un problema complesso che sto affrontando con la piattaforma di gioco online MyStake.
Recentemente ho scoperto, sulla base dei Termini e Condizioni Generali di MyStake, di aver avviato un processo di autoesclusione prima di creare il mio conto corrente. Il nome utente del mio account è Taffallours e l'ID del mio primo account era Tanguy97.
In base a questi termini e condizioni, credo di avere il diritto di richiedere il rimborso di tutti i depositi effettuati su questo nuovo conto, meno una detrazione del 20%. Ho contattato il team di supporto di MyStake via e-mail per evidenziare questo problema e ho chiesto loro di esaminare la situazione ed elaborare il mio rimborso.
Tuttavia, ho ricevuto una risposta dal responsabile della conformità in cui si afferma che ho violato i termini e le condizioni del sito Web, pertanto la mia richiesta non verrà elaborata. Trovo che questa decisione sia ingiusta in quanto le mie richieste si basano sulle disposizioni di autoesclusione nei propri Termini e condizioni.
A complicare ulteriormente le cose, l'indirizzo email associato al mio account è varech.cheminee-0d@icloud.com , al quale non ho più accesso. Pertanto, ho chiesto loro di inviare qualsiasi ulteriore corrispondenza al mio attuale indirizzo e-mail. Anche questa richiesta è stata ignorata.
Date queste circostanze, non so come procedere. Credo che MyStake non stia rispettando i propri Termini e condizioni e la loro decisione è ingiusta. Ho bisogno del tuo aiuto per risolvere questo problema e garantire che la piattaforma mantenga i propri obblighi secondo i termini e le condizioni.
Allego una copia della mia corrispondenza con MyStake per tuo riferimento.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione. Apprezzo sinceramente il tuo aiuto per risolvere questo problema.
Distinti saluti,
Tagalour
Caro team di MyStake Casino.
Grazie mille per la collaborazione in questo caso. Posso chiederle gentilmente di reagire?
Ciao @tagalours,
Abbiamo controllato questi account e non ci sono dati su cui possiamo fare affidamento, nessuno di loro è account verificato quindi, secondo esso, è difficile prevedere chi apparteneva agli account menzionati.
Cordiali saluti,
****
Caro ****,
Le scrivo per dare seguito alla nostra recente discussione riguardante l'errata identificazione di più account collegati. Apprezzo la tua rapida risposta; tuttavia, trovo alcune discrepanze nella tua comunicazione che devono essere affrontate.
Contrariamente alla tua affermazione, durante la mia procedura di reclamo sono state presentate prove a Curaçao Egaming, che mostrano più account collegati associati al mio nome. Questi sono stati presumibilmente usati come motivi per trattenere le mie vincite. Ho prove documentate, inclusi screenshot del tuo pannello amministrativo, che confermano inequivocabilmente le mie affermazioni.
Date le circostanze, vorrei richiedere un esame approfondito della mia situazione. Se la risoluzione conclude che le vincite non possono essere erogate, sono obbligato a richiedere la restituzione dei miei depositi. Credo che questa linea di condotta sia giusta alla luce delle prove a disposizione.
Grazie in anticipo per la comprensione e la pronta attenzione a questa questione. Confido che il tuo team prenderà le misure necessarie per risolvere questo problema in modo soddisfacente e ripristinare la mia fiducia nella tua piattaforma.
Distinti saluti,
Tagalour
Caro team di MyStake Casino,
Potresti confermare se l'account associato all'email varech.cheminee-0d@icloud.com ha un paese e un nome completo diversi rispetto all'account originale di Tagalours?
Puoi inviarmi le prove al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru ? Tuttavia, assicurati di rimuovere qualsiasi informazione sensibile e di includere solo alcune indicazioni a supporto delle tue affermazioni.
Ciao Jozef,
Ti invio tutte le informazioni relative alla tua domanda. Si prega di controllare la posta in arrivo.
Cordiali saluti,
Il mio palo
Caro Tagalour,
Vorrei esprimere la mia gratitudine per la vostra pazienza durante tutto il processo di risoluzione. Vorrei informarti che il team del casinò mi ha fornito prove convincenti a sostegno delle loro affermazioni. Dopo aver esaminato le prove, sembra che ci sia solo una corrispondenza nei nomi, mentre le informazioni rimanenti sono completamente diverse. È importante utilizzare informazioni valide durante la registrazione. Sulla base di ciò, sono dell'opinione che non hai diritto a un rimborso e sono costretto a respingere il tuo caso.
Capisco che potresti non essere d'accordo con la mia decisione. In alternativa, hai la possibilità di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Se scegli di seguire questa strada, sono più che disposto ad aiutarti. Non esitate a contattarmi all'indirizzo e-mail fornito di seguito se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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