Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer fehlgeschlagenen Überprüfung gesperrt. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler sein Restguthaben auf seinem Konto verloren hatte.
Also mein Geld haben sie schnell genommen doch als ich dann mal gewonnen habe und meinen gewinn auszahlen lassen wollte wurde mein Konto gespeert und angeblich habe ich gefälschte dokumente eingereicht witzig habe mit den gleichen dokumenten am gleichen Tag bei 3 anderen Casinos meine identität nachgewiesen ohne Probleme und was mir sehr seltsam vor kommt ist das ich bevor ich von der sperre erfahren habe einen neuen Ausweiss beantragt habe und einen vorläufigen es bei der Stadtzu keine beanstandung meines alten ausweisses kam und Mystake mir auch nur Fälschung vorgeworfen hat ohne begründung oder was denn nicht Richtig wäre .Habe mehrmals meine neuen Dokumente gesendet bekomme keine Antwort mehr.
Vieleicht können Sie dort etwas erreichen Danke .
MfG
Hallo Chaser361,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Ist eine Weiterleitung der angeblich gefälschten Dokumente an nikolas.b@casino.guru möglich?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
so wie ich eiss musste nur noch mein Personal Ausweiss genehmigt werden ich habe diesen nachdem es über die seite nicht mehr gegangen ist als e-Mail gesendet und auch im chat nachgefragt was denn das Problem sein würde und am Montag den 15.05.23 meinen neuen gesendet.
so jetzt habe ich eine e-mail bekommen und man hat mein konto endsperrt ich sollte meinen Personalausweiss hochladen habe meinen vorläufigen beglaubichten hoch geladen und wieder keine verify und keine ahnung warum was da falsch dran ist habe Sie auch zum dritten mal an die E-mail adrtesse kyc@mystake.email gesendet kann ich ihnen von Casinoguru diese dateien mal senden damit sie einmal darüber schauen was falsch ist ich weiss nicht mehr weiter Danke
Ihr braucht nichts mehr machen hatte so die schnauze voll von diesem casino habe die 1800€ verballert aber danke für den versuch Dreckscasino sage ich nur
Hallo Chaser361,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie sich entschieden haben, den Restbetrag wegzuspielen. Daher wird die Beschwerde nun geschlossen, da sie nicht mehr relevant ist.
Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass wir nicht empfehlen, Profilbilder mit persönlichen Daten zu verwenden, da diese auch für andere sichtbar sind.