MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo,

Ich kontaktiere den Support für die KYC-Verifizierung, weil ich das nicht kann. 5 Minuten später sperren sie mein Konto. Aber ich habe wie gesagt eine offene Wette (200 €), die ich 25 Minuten gemacht habe, bevor sie mich blockiert haben. Ich verstehe nicht, warum ich blockiert wurde, ohne mir etwas zu sagen! Sie sagten mir, das läge an einem Verstoß, aber ich habe nichts unternommen, also möchte ich eine Lösung finden.

Ich habe bereits mit dem Manager gesprochen, aber er antwortet mir nicht mehr.

Das ist unglaublich !

Ich habe viele andere Beweise, die ich Ihnen senden kann

danke für die Hilfe

Bryan

Liebes Twisttopair,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig (basierend auf Ihrem Gespräch mit dem Casino), dass Sie mehr als ein Konto bei diesem Casino erstellt haben?

Welche Wettart ist noch offen? Hatte es etwas mit Sportwetten zu tun?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Den ersten habe ich mit Hilfe des Supports vor einem Jahr gelöscht. Und ich habe kürzlich ein neues erstellt. Das waren Sportwetten.

danke für die Hilfe

Bryan

Vielen Dank für Ihre Antwort, Twisttopair. Zunächst möchte ich betonen, dass sich unser Forum Casino.guru ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen.

Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass die Erstellung von mehr als einem Konto in einem Casino in den meisten Online-Casinos verboten ist und dieses hier keine Ausnahme darstellt. Bitte sehen Sie hier :

9. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

...

Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten führen.

Unter diesen Umständen befürchte ich, dass wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können, nicht nur, weil Sie sich auf Sportwetten konzentriert haben, sondern auch, weil Sie gegen eine der Hauptregeln des Online-Glücksspiels verstoßen haben, indem Sie ein zweites Konto erstellt haben, was aber nicht der Fall ist Dabei spielt es keine Rolle, dass das alte Konto in der Vergangenheit geschlossen wurde. Wir glauben, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen AGB gehandelt hat, und an dieser Stelle kann ich nur empfehlen, dass Sie in jedem Casino immer nur ein Konto erstellen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.