MyStake Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

CIAO,

Contatto il supporto per la verifica kyc perché non posso farlo. 5 minuti dopo mi bloccano l'account. Ma ho una scommessa aperta come I Sayd (200 €) che ho fatto 25 minuti prima che mi bloccassero. Non capisco perché mi hanno bloccato senza dirmi nulla! Mi hanno detto che è a causa della violazione, ma non ho fatto nulla, quindi voglio trovare una soluzione.

Parlo già con il direttore ma non mi rispondono più.

è incredibile !

ho molte altre prove che posso inviarti

grazie per l'aiuto

Brian

Caro twisttopair,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene (dalla tua conversazione con il casinò) che hai creato più di un account in questo casinò?

Che tipo di scommessa è rimasta aperta? Era legato alle scommesse sportive?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Ho cancellato il primo con l'aiuto del supporto anno fa. E ne creo uno nuovo di recente. Erano scommesse sportive.

grazie per l'aiuto

Brian

Grazie mille per la tua risposta, twisttopair. Innanzitutto vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa di reclami riguardanti esclusivamente i casinò online . Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive.

Inoltre, ti preghiamo di comprendere che la creazione di più di un account in un casinò è vietata dalla stragrande maggioranza dei casinò online e questo non fa eccezione. Per favore, guarda qui :

9. UTILIZZO DEL CONTO GIOCATORE

...

La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare alla chiusura di tutti questi account.

Date le circostanze, temo che non possiamo procedere oltre con questo reclamo non solo perché ti sei concentrato sulle scommesse sportive, ma anche perché hai violato una delle regole principali del gioco d'azzardo online creando un secondo account e ciò non avviene importa che il vecchio conto sia stato chiuso in passato. Riteniamo che il casinò abbia agito in conformità con i propri T&C e, a questo punto, posso solo suggerirti di creare sempre un solo account in ciascun casinò.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.