Der Spieler aus Kanada wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino gab an, dass das Konto untersucht werde und dass dies bis zu sechs Monate dauern könne. Da der Untersuchungsgrund in erster Linie im Zusammenhang mit Sportwetten stand, wurde die Beschwerde abgewiesen. Nach Abschluss der Untersuchung des Casinos kann die Beschwerde bei Bedarf wiedereröffnet werden.
Hi,
Ich kann seit dem 2. April 2022 nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Ich erhalte weiterhin die Fehlermeldung „Benutzer blockiert". Ich bin mit dem mystake-Support-Team per E-Mail hin und her gegangen; aber ich erhalte immer die gleiche Antwort "Ihr Konto wird untersucht." ohne weitere Updates. Bitte helfen. Danke.
Hallo PhilipChung,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Can$5.125 (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden? Haben Sie diese Gelder mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, richtig, auf meinem Konto sind noch 5125 $ ohne aktive Boni. Ich werde Ihnen die E-Mail-Konversation senden, die ich mit dem Casino hatte. Danke.
Vielen Dank PhilipChung für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo PhilipChung,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Können Sie weitere Informationen über die Sperrung des Spielerkontos geben?
Hallo Adam,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Konto des Benutzers überprüft wird. Alle Spieltransaktionen und Gewinne müssen gründlich untersucht und analysiert werden. Wir warten auch auf die Details eines Drittanbieters (Spieleanbieter). Daher dauert der Prozess länger, von einigen Wochen bis maximal sechs Monaten.
'' Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Auszahlungen für die Zeit aufzubewahren, die erforderlich ist, um Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und/oder geltende Gesetze seitens des Spielers zu untersuchen''.
Wir werden unser Bestes tun, um die Untersuchung zu beschleunigen, und wir werden ihn per E-Mail auf dem Laufenden halten, sobald alles überprüft wurde.
Vielen Dank für das Update, MyStake Casino.
Lieber Philipp Chung,
Ich werde den Timer auf 14 Tage einstellen, während das Casino gemäß seinen Bedingungen nachforscht. Wenn es innerhalb dieser Zeit irgendwelche Entwicklungen gibt, teilen Sie uns dies bitte mit.
Lieber Philipp Chung,
Gibt es weitere Neuigkeiten zu Ihrem Konto?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Adam,
Mein Konto ist immer noch gesperrt; und ich habe noch nichts von hinten aus dem Casino gehört.
Danke,
Phil
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Können Sie weitere Updates zum Konto des Spielers liefern?
Hallo Adam,
Wie bereits erwähnt, wird das Konto des Spielers gründlich untersucht.
Unsere Buchmacher halten seine Sportgewinne für verdächtig. Daher dauert es einige Zeit, alle Aktivitäten vollständig zu analysieren.
In unserer Praxis werden solche Konten für maximal 6 Monate untersucht.
Bitte beachten Sie, dass wir Spieler nicht ohne Grund blockieren. Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, werden wir den Spieler darüber informieren.
Lieber Philipp Chung,
Gab es weitere Entwicklungen?
Lieber Philipp Chung,
Da diese Untersuchung voraussichtlich noch auf unbestimmte Zeit andauern wird und der Grund dafür vor allem in Sportwettengewinnen liegt, wird die Beschwerde vorerst abgewiesen.
Es kann jederzeit wieder geöffnet werden, und sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, können wir nach Bedarf fortfahren. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es irgendwelche Entwicklungen gibt oder wenn ich bei irgendetwas anderem helfen kann ( adam.m@casino.guru )
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
