Il giocatore canadese è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha dichiarato che l'account era sotto inchiesta e che potrebbero essere necessari fino a sei mesi. Poiché il motivo dell'indagine era principalmente legato alle scommesse sportive, la denuncia è stata respinta. Al completamento delle indagini del casinò, il reclamo può essere riaperto se necessario.
Ciao,
Non riesco ad accedere al mio account dal 2 aprile 2022. Continua a ricevere l'errore utente bloccato. Sono andato avanti e indietro con il team di supporto di mystake tramite e-mail; ma continuo a ricevere la stessa risposta "Il tuo account è sotto inchiesta". senza ulteriori aggiornamenti. Si prega di aiutare. Grazie.
Ciao Filippo Chung,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che Can$5.125 (valore della controversia) è trattenuto nel tuo account? Hai accumulato questi fondi con o senza bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, corretto, ci sono ancora $ 5125 nel mio account senza bonus attivi. Ti invierò la conversazione e-mail che ho avuto con il casinò. Grazie.
Grazie mille PhilipChung per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Filippo Chung,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Caro MyStake Casino,
Sei in grado di fornire ulteriori informazioni in merito al blocco dell'account del giocatore?
Ciao Adamo,
Voglio informarti che l'account dell'utente è in fase di revisione. Tutte le transazioni di gioco e le vincite devono essere studiate e analizzate a fondo. Aspettiamo anche i dettagli da una terza parte (fornitore di giochi). Pertanto il processo richiede più tempo, da poche settimane a un massimo di sei mesi.
''La Società si riserva il diritto di trattenere i prelievi per il tempo necessario ad indagare su violazioni dei Termini e Condizioni e/o delle leggi applicabili da parte del Giocatore''.
Faremo del nostro meglio per accelerare le indagini e lo aggiorneremo via e-mail una volta che tutto sarà verificato.
Grazie per l'aggiornamento, MyStake Casino.
Caro Filippo Chung,
Imposterò il timer per 14 giorni mentre il casinò indaga secondo i loro termini. Se ci sono sviluppi entro tale termine, faccelo sapere.
Caro Filippo Chung,
Ci sono ulteriori notizie sul tuo account?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Il mio account è ancora bloccato; e non ho ancora ricevuto notizie dal casinò.
Grazie,
Fil
Caro MyStake Casino,
Puoi fornire ulteriori aggiornamenti sull'account del giocatore?
Ciao Adamo,
Come accennato in precedenza, l'account del giocatore è sotto indagine approfondita.
I nostri bookmaker considerano sospette le sue vincite sportive. Quindi ci vuole del tempo per analizzare completamente tutte le attività.
Nella nostra pratica, tali account vengono esaminati per un massimo di 6 mesi.
Tieni presente che non blocchiamo i giocatori senza motivo. Al termine dell'indagine, informeremo il giocatore in merito.
Caro Filippo Chung,
Ci sono stati ulteriori sviluppi?
Caro Filippo Chung,
Poiché è probabile che questa indagine sia in corso per un periodo di tempo sconosciuto e il motivo è principalmente dovuto alle vincite delle scommesse sportive, la denuncia sarà per il momento respinta.
Può essere riaperta in qualsiasi momento, e una volta concluse le indagini si può procedere come è necessario. Per favore fatemi sapere se ci sono sviluppi o se posso aiutare con qualcos'altro ( adam.m@casino.guru )
Cordiali saluti,
Adamo
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