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MyStake Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: Can$5.125

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 12/04/2022 | Caso chiuso : 24/05/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore canadese è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha dichiarato che l'account era sotto inchiesta e che potrebbero essere necessari fino a sei mesi. Poiché il motivo dell'indagine era principalmente legato alle scommesse sportive, la denuncia è stata respinta. Al completamento delle indagini del casinò, il reclamo può essere riaperto se necessario.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,


Non riesco ad accedere al mio account dal 2 aprile 2022. Continua a ricevere l'errore utente bloccato. Sono andato avanti e indietro con il team di supporto di mystake tramite e-mail; ma continuo a ricevere la stessa risposta "Il tuo account è sotto inchiesta". senza ulteriori aggiornamenti. Si prega di aiutare. Grazie.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Filippo Chung,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che Can$5.125 (valore della controversia) è trattenuto nel tuo account? Hai accumulato questi fondi con o senza bonus attivo?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Kristina, corretto, ci sono ancora $ 5125 nel mio account senza bonus attivi. Ti invierò la conversazione e-mail che ho avuto con il casinò. Grazie.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille PhilipChung per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Filippo Chung,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.


Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.


Caro MyStake Casino,


Sei in grado di fornire ulteriori informazioni in merito al blocco dell'account del giocatore?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Adamo,


Voglio informarti che l'account dell'utente è in fase di revisione. Tutte le transazioni di gioco e le vincite devono essere studiate e analizzate a fondo. Aspettiamo anche i dettagli da una terza parte (fornitore di giochi). Pertanto il processo richiede più tempo, da poche settimane a un massimo di sei mesi.

''La Società si riserva il diritto di trattenere i prelievi per il tempo necessario ad indagare su violazioni dei Termini e Condizioni e/o delle leggi applicabili da parte del Giocatore''.


Faremo del nostro meglio per accelerare le indagini e lo aggiorneremo via e-mail una volta che tutto sarà verificato.


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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento, MyStake Casino.


Caro Filippo Chung,


Imposterò il timer per 14 giorni mentre il casinò indaga secondo i loro termini. Se ci sono sviluppi entro tale termine, faccelo sapere.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Filippo Chung,


Ci sono ulteriori notizie sul tuo account?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Adamo,


Il mio account è ancora bloccato; e non ho ancora ricevuto notizie dal casinò.


Grazie,


Fil

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro MyStake Casino,


Puoi fornire ulteriori aggiornamenti sull'account del giocatore?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Adamo,


Come accennato in precedenza, l'account del giocatore è sotto indagine approfondita.

I nostri bookmaker considerano sospette le sue vincite sportive. Quindi ci vuole del tempo per analizzare completamente tutte le attività.

Nella nostra pratica, tali account vengono esaminati per un massimo di 6 mesi.

Tieni presente che non blocchiamo i giocatori senza motivo. Al termine dell'indagine, informeremo il giocatore in merito.


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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Filippo Chung,


Ci sono stati ulteriori sviluppi?


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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Filippo Chung,


Poiché è probabile che questa indagine sia in corso per un periodo di tempo sconosciuto e il motivo è principalmente dovuto alle vincite delle scommesse sportive, la denuncia sarà per il momento respinta.


Può essere riaperta in qualsiasi momento, e una volta concluse le indagini si può procedere come è necessario. Per favore fatemi sapere se ci sono sviluppi o se posso aiutare con qualcos'altro ( adam.m@casino.guru )


Cordiali saluti,

Adamo

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