Der Spieler aus Argentinien hat eine Auszahlung beantragt, aber sein Konto wurde gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Später entschieden wir uns, dem Spieler noch eine Chance zu geben, und die Beschwerde wurde auf der Grundlage der Aktualisierung des Spielers (zum dritten Mal) wiedereröffnet. Die Beschwerde wurde erneut abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagierte.
Zuerst Hallo Casino-Guru, was ich Ihnen sagen möchte, ist, dass mein Konto vor etwa 2 Wochen gesperrt wurde, kurz nachdem ich Geld aus dem Casino für Litecoin in Binance abgehoben hatte. Am nächsten Morgen schien mir, dass mein Konto gesperrt worden war, woraufhin ich das Casino kontaktierte und immer noch keine Antwort erhielt. Ich hatte 160 Dollar abgehoben, wenn ich mich recht erinnere, und dann behielt ich 20 Dollar auf dem Konto, auf das ich 100 Dollar erreichte und wieder abgehoben hatte, aber dieses Mal 80 Dollar danach. Dadurch blieben mir 20 Dollar auf dem Konto, die ich verlor, und ich behielt 0 Dollar auf dem Konto. Aber ich habe das Geld, das ich abgehoben hatte, immer noch nicht bekommen, das sind 230 oder 240 Dollar, und ich bitte sie, mein Konto zu entsperren und mir das Geld zu geben, das ich auf mein Binance-Konto abgehoben habe. GRÜSSE UND DANKE
Liebe Hernan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben, bevor Sie gesperrt wurden?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Hernan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Wir haben diese Beschwerde erneut geöffnet, weil wir diese Nachricht von Hernan erhalten haben:
„Zuerst Hallo Casino-Guru und Entschuldigung, dass ich nicht früher geantwortet habe. Was ich Ihnen sagen möchte, ist, dass mein Konto vor etwa 2 Wochen gesperrt wurde, kurz nachdem ich Geld aus dem Casino für Litecoin auf Binance abgehoben hatte. Am nächsten Morgen schien es, dass mein Konto hatte wurde blockiert, was ich mit dem Casino kommunizierte und noch keine Antwort erhielt.Ich hatte 160 Dollar abgehoben, wenn ich mich recht erinnere, und dann behielt ich 20 Dollar auf dem Konto, auf das ich 100 Dollar erreichte, und ich ziehe wieder ab, aber diesmal 80 Dollar Danach habe ich 20 Dollar auf dem Konto behalten, die ich verloren habe, und ich habe 0 Dollar auf dem Konto behalten, aber ich habe immer noch nicht das Geld bekommen, das ich abgehoben hatte, das sind 230 oder 240 Dollar, und ich bitte sie, mein Konto zu entsperren und zu geben mir das Geld, das ich auf mein Binance-Konto abhebe. GRÜSSE UND DANKE"
Bevor wir fortfahren, Hernan, könnten Sie bitte auf meine erste Antwort in diesem Thread zurückkommen und alle erforderlichen Informationen bereitstellen? Vielen Dank.
Liebe Hernan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Liebe Kristina, erst einmal guten Tag,
Erstens werden die Fragen, von denen Sie sagen, dass Sie sie gesendet haben, mich nie erreichen, wenn Sie so freundlich wären, lesen Sie die gesamte Mailkette und senden Sie sie erneut, und sie werden so schnell wie möglich beantwortet
Zweitens ist das Geld mein Eigentum, wenn Sie das Konto zur Sicherheit sperren können, verstehe ich Sie, aber wissen Sie, dass ich der rechtmäßige Eigentümer des besagten Geldes bin.
Wenn ich keine positive Antwort habe, werde ich die Forderung auf andere Weise, gerichtlich oder verwaltungstechnisch, durchsetzen.
Grüße sehr aufmerksam.
Sie werden benachrichtigt
Buchhalter Hernan A*** R***
ICH WÜRDE. 23***535
Vielen Dank für Ihre Antwort, Hernan. Ich möchte betonen, dass Sie Casino Guru kontaktiert haben, der als unabhängiger Vermittler fungiert. Wir haben Ihr Konto nicht gesperrt oder Ihre Gewinne einbehalten.
Alle meine Fragen stehen in meiner ersten Nachricht in diesem Thread, aber ich werde sie hier kopieren:
„Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben, bevor Sie gesperrt wurden?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten?"
Schließlich bin ich mir nicht sicher, welche E-Mail-Kette Sie im Sinn haben. Ich habe noch keine E-Mails von Ihnen erhalten.
Guten Morgen:
Die ganze Mail-Kette können Sie hier in diesem Blog sehen.
Wenn meine Einnahmen weder gesperrt noch einbehalten sind, führen wir eine Aktualisierung durch, damit ich sie abheben kann:
Ich fahre fort, die Fragen zu beantworten.
1- Nein, ich habe noch nie erfolgreich Auszahlungen vorgenommen
2- Die Überprüfung, Vorlage des Dokuments und des Gesichts ging offensichtlich nicht gut, dann habe ich es erneut versucht und alles war in Ordnung
3- Die Erklärung des Casinos ist einfach dieselbe, DAS KONTO WURDE GESPERRT, aber sie geben mir keine Alternativen, um sie zu entsperren und abzuheben
Warten auf eine schnelle Antwort, um die Gewinne freizuschalten und abzuheben, meins
falls es nicht so ist
Ich werde einige Körper und irreführende Werbung in den Netzwerken über Guru Casinos besuchen
nicht mehr
Grüße sehr aufmerksam
Hernan R*** (Wirtschaftsprüfer)
Vielen Dank Hernan für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Herna,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von MyStake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes MyStake Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto freizugeben und zu verifizieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
dank Disposition
CPN Hernan R******
Hallo Hermann,
Sie sollten die Videoüberprüfung sowie die Vorder- und Rückseite der verwendeten Karte bereitstellen.
Die detaillierten Anweisungen dazu sollten Sie bereits erhalten haben.
Wenn Sie die Verifizierung abgeschlossen haben, können Sie Geld abheben.
Mit freundlichen Grüßen,
Liebe Hernan,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, sobald Sie dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt haben und Neuigkeiten bezüglich Ihrer Verifizierung haben?
Nachdem Sie die genannten Dokumente jedoch mit dem Casino geteilt haben, geben Sie ihm bitte auch ein paar Werktage Zeit, um sie zu bearbeiten.
Liebe Hernan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, MyStake Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Grüße alle,
Die Beschwerde wurde basierend auf der Antwort des Spielers wieder aufgenommen:
„ Ich brauche, wo ich das Video machen soll, um es freizuschalten
Vielen Dank
sie haben es mir nicht weitergegeben" - übersetzt aus dem Spanischen ins Englische.
Hernan, es wäre großartig, wenn Sie direkt in diesem offenen Thread antworten könnten. Ihre E-Mail-Adresse erhält Benachrichtigungen und den speziellen Link zum Öffnen des Threads als eingeloggter Spieler. Ich empfehle Ihnen, regelmäßig alle Ihre E-Mail-Posteingangsordner zu überprüfen. Bitte beachten Sie, dass, sobald ich den Timer für Sie eingestellt habe und wir innerhalb unserer Standardzeiträume keine Antwort auf Ihr Problem erhalten, die Beschwerde mit dem Vermerk „abgelehnt" aufgrund von Nichtreaktion geschlossen wird und alle weiteren Anträge auf Wiedereröffnung abgelehnt werden.
Danke für dein Verständnis.
Sehr geehrtes MyStake Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte Informationen über mögliche Möglichkeiten zum Senden/Hochladen der erforderlichen Dokumente an das Casino geben, um den Verifizierungsprozess des Spielers abzuschließen?
Hallo Branislav,
Das zuständige Team hat den Benutzer per E-Mail über die Video- und Kredit-/Debitkartenüberprüfung informiert. Wenn er alle Anweisungen befolgt, darf er Geld abheben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ich habe noch nichts erhalten, weder die Post noch irgendetwas
Könnten Sie so freundlich sein, zu sagen, von welcher Post es gesendet wurde?
Prost
HR
Hallo Hermann,
Das zuständige Team hat die Anweisungen von kyc@mystake.com an die E-Mail gesendet, mit der Sie auf unserer Plattform registriert sind.
Grüße,
Liebe Hernan,
Haben Sie die genannte E-Mail bereits gefunden, bitte? Haben Sie alle Ihre E-Mail-Posteingangsordner überprüft? Wenn Sie es gefunden haben – haben Sie dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt?
nein habe ich nicht gefunden
Bitte leiten Sie es weiter, ich weiß nicht, warum sie sich weigern
Prost
Hallo Hernan,
Haben Sie Ihren Spam-Ordner überprüft? Manchmal kann die Post dorthin gehen. Haben Sie unseren Live-Chat-Support nicht um Hilfe gebeten?
Da Sie die E-Mail nicht abrufen konnten, senden wir Ihnen hier die detaillierten Anweisungen.
„Bitte geben Sie eine Videoüberprüfung ab. Diese muss im Selfie-Modus aufgenommen werden. Halten Sie Ihren Ausweis und ein Papier, auf dem Sie das aktuelle Datum, Ihren vollständigen Namen, den Namen unserer Website und Ihren Benutzernamen schreiben, in einer Hand , die Kamera in einem anderen. Sprechen Sie im Video alle auf dem Papier geschriebenen Informationen laut aus. Achten Sie auch darauf, dass die Informationen auf Ihrem Ausweisdokument lesbar sind.
Überprüfen Sie auch diese Karten:
4548XXXXXXXXX81
4766XXXXXXXXXX51
Stellen Sie Fotos von beiden Seiten der Kreditkarte(n) bereit, die Sie für Einzahlungen verwendet haben. Ihr vollständiger Name, das Ausstellungsdatum und der 16-stellige Kreditkartencode müssen sichtbar sein. Sie können die mittleren Ziffern ausblenden, aber bitte machen Sie die ersten 6 und die letzten 4 sichtbar."
Wenn Sie etwas nicht verstehen und Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter kyc@mystake.com oder per Live-Chat.
Grüße,
Vielen Dank, MyStake Team, für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Hernan,
Bitte stellen Sie dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung und teilen Sie uns mit, sobald Sie Neuigkeiten bezüglich Ihrer Verifizierung haben.
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Liebe Hernan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, und wie ich bereits erwähnt habe, wird jeder weitere Antrag auf Wiedereröffnung abgelehnt.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler hatte mehr als genug Zeit, uns zu kontaktieren. Daher werden alle weiteren Anträge auf Wiedereröffnung abgelehnt.
Vielen Dank, MyStake Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
