Il giocatore argentino ha richiesto un prelievo, ma il suo account è stato bloccato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Successivamente, abbiamo deciso di dare al giocatore un'altra possibilità e il reclamo è stato riaperto in base all'aggiornamento del giocatore (per la terza volta). Il reclamo è stato nuovamente respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Innanzitutto Ciao guru del casinò, quello che voglio dirti è che circa 2 settimane fa il mio account è stato bloccato subito dopo aver prelevato denaro dal casinò per litecoin in binance. La mattina dopo mi è sembrato che il mio account fosse stato bloccato su ciò che ho contattato il casinò e non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Avevo prelevato 160 dollari se ricordo bene e poi ho tenuto 20 dollari sul conto a cui ho raggiunto 100 dollari e ho ritirato di nuovo ma questa volta 80 dollari dopo che mi hanno lasciato con 20 dollari sul conto che ho perso e ho tenuto 0 dollari sul conto. Ma ancora non ho ricevuto i soldi che avevo prelevato, che sono 230 o 240 dollari e chiedo loro di sbloccare il mio conto e di darmi i soldi che prelevo sul mio conto Binance. AUGURI E GRAZIE
Caro Hernan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC prima di essere bloccato?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo a questa situazione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Hernan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo perché abbiamo ricevuto questo messaggio da Hernan:
"Primo ciao guru del casinò e scusa per non aver risposto prima, quello che voglio dirti è che circa 2 settimane fa il mio account è stato bloccato subito dopo aver prelevato denaro dal casinò per litecoin su binance. La mattina dopo sembrava che il mio account fosse stato bloccato a quanto comunicato con il casino e non ho ancora ricevuto risposta.Avevo prelevato 160 dollari se ricordo bene e poi ho tenuto 20 dollari sul conto a cui sono arrivato a 100 dollari e prelevo ancora ma questa volta 80 dollari dopo di che ho tenuto 20 dollari sul conto che ho perso e ho tenuto 0 dollari sul conto, ma non ho ancora ricevuto i soldi che avevo prelevato che sono 230 o 240 dollari e chiedo loro di sbloccare il mio conto e dare me i soldi che prelevo sul mio conto binance SALUTI E GRAZIE"
Prima di andare avanti, Hernan, potresti tornare alla mia prima risposta in questo thread e fornire tutte le informazioni richieste? Grazie mille.
Caro Hernan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Cara Kristina, innanzitutto buon pomeriggio,
In primo luogo, le domande che dici di aver inviato non mi raggiungeranno mai, se vuoi essere così gentile, leggi l'intera catena di mail, e rispediscimele e avranno una risposta il prima possibile
In secondo luogo, il denaro è di mia proprietà, se puoi bloccare il conto per sicurezza, ti capisco, ma sappi che sono il legittimo proprietario di detto denaro.
Se non avrò una risposta favorevole, darò attuazione a tale pretesa con un altro mezzo, giudiziario o amministrativo.
Saluti molto attenti.
Sono avvisati
Ragioniere Hernan A*** R***
ID. 23***535
Grazie per la risposta, Hernan. Vorrei sottolineare che hai contattato Casino guru, che funge da mediatore indipendente. Non abbiamo bloccato il tuo account né trattenuto le tue vincite.
Tutte le mie domande sono espresse nel mio primo messaggio in questo thread, ma le copierò qui:
"Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC prima di essere bloccato?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo a questa situazione?"
Infine, non sono sicuro di quale catena di posta hai in mente. Non ho ancora ricevuto nessuna tua email.
Buon giorno:
Tutta la catena di posta, la puoi vedere, qui in questo blog.
Se i miei guadagni non sono né bloccati né trattenuti, facciamo un refresh, così posso ritirarli:
Procedo per rispondere alle domande.
1- No, non ho mai effettuato prelievi con successo prima
2- La verifica, presentare il documento e la faccia ovviamente non è andata bene, poi ho riprovato ed è andato tutto bene
3- La spiegazione del casinò è semplicemente la stessa, L'ACCOUNT È STATO BLOCCATO, ma non mi danno alternative per sbloccarli e ritirarli
In attesa di una rapida risposta, per sbloccare e ritirare gli utili, il mio
nel caso non sia così
Parteciperò ad alcune pubblicità ingannevoli e ingannevoli sulle reti su Guru Casinos
non più
Saluti molto attenti
Hernan R*** (Contabile Pubblico)
Grazie mille Hernan per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Hernan,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di MyStake Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare e verificare il suo account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
grazie alla disposizione
CPN Hernan R******
Ciao Herman,
Dovresti fornire la verifica video, nonché il fronte e il retro della carta utilizzata.
Dovresti aver già ricevuto le istruzioni dettagliate al riguardo.
Una volta completata la verifica, sarai in grado di prelevare fondi.
Distinti saluti,
Caro Hernan,
Potresti per favore farci sapere una volta che avrai fornito al casinò i documenti richiesti e avrai notizie sulla tua verifica?
Tuttavia, dopo aver condiviso i documenti menzionati con il casinò, ti preghiamo di fornirgli anche alcuni giorni lavorativi per elaborarli.
Caro Hernan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, MyStake Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Saluti a tutti,
Il reclamo è stato riaperto sulla base della risposta del giocatore:
" Ho bisogno di dove fare il video, per sbloccare
Grazie
non me l'hanno passato" - tradotto dallo spagnolo all'inglese.
Hernan, sarebbe fantastico se potessi rispondere direttamente in questo thread aperto. Il tuo indirizzo email sta ricevendo le notifiche e il link speciale per aprire il thread come giocatore connesso. Ti consiglio di controllare regolarmente tutte le cartelle della posta in arrivo. Tieni presente che una volta impostato il timer per te e non riceveremo alcuna risposta in merito al tuo problema entro i nostri tempi standard, il reclamo verrà archiviato con la nota "rifiutato" per mancata risposta e qualsiasi ulteriore richiesta di riapertura verrà respinta.
Grazie per la comprensione.
Caro team di MyStake Casino,
Potresti fornirci le informazioni sui possibili modi per inviare/caricare i documenti necessari al casinò per completare il processo di verifica del giocatore?
Ciao Branislav,
Il team competente ha inviato un'e-mail all'utente in merito alla verifica del video e della carta di credito/debito. Se segue tutte le istruzioni, gli sarà permesso di prelevare fondi.
Cordiali saluti,
Non ho ancora ricevuto nulla, né la posta né altro
Potresti essere così gentile da dire da quale posta è stata inviata?
Saluti
risorse umane
Ciao Herman,
Il team competente ha inviato le istruzioni da kyc@mystake.com all'e-mail con cui sei registrato sulla nostra piattaforma.
Saluti,
Caro Hernan,
Hai già trovato l'e-mail menzionata, per favore? Hai controllato tutte le cartelle della posta in arrivo? Se l'hai trovato, hai fornito al casinò i documenti richiesti?
no non ho trovato
per favore inoltralo, non so perché si rifiutano
Saluti
Ciao Hernan,
Hai controllato la tua cartella spam? A volte, la posta può andare lì. Non hai contattato il nostro supporto di chat dal vivo per ricevere assistenza?
Poiché non è stato possibile controllare l'e-mail, stiamo inviando le istruzioni dettagliate qui.
"Per favore fornisci una verifica video. Deve essere scattata in modalità selfie. Tieni il tuo documento di identità e carta, su cui scriverai la data corrente, il tuo nome completo, il nome del nostro sito Web e il tuo nome utente in una mano , la fotocamera in un'altra. Nel video, pronuncia ad alta voce tutte le informazioni scritte sul foglio. Inoltre, assicurati che le informazioni sul tuo documento di identità siano leggibili.
Inoltre, verifica queste carte:
4548XXXXXXXXXXXX81
4766XXXXXXXXXXXX51
Fornisci le foto di entrambi i lati delle carte di credito che hai utilizzato per i depositi. Il tuo nome completo, la data di emissione e il codice della carta di credito a 16 cifre devono essere visibili. Puoi nascondere le cifre centrali, ma per favore rendi visibili i primi 6 e gli ultimi 4."
Se c'è qualcosa che non capisci e per cui hai bisogno di assistenza, assicurati di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo kyc@mystake.com o tramite chat dal vivo.
Saluti,
Grazie mille, MyStake Team, per aver fornito le informazioni.
Caro Hernan,
Per favore, fornisci al casinò i documenti richiesti e facci sapere quando hai notizie sulla tua verifica.
Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.
Caro Hernan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati o non richieda ulteriore assistenza, respingeremo il reclamo e, come ho già detto, qualsiasi ulteriore richiesta di riapertura verrà respinta.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore ha avuto tempo più che sufficiente per contattarci. Pertanto, ogni ulteriore richiesta di riapertura verrà respinta.
Grazie mille, MyStake Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
