MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe die Zertifizierung abgeschlossen! Sie haben mein Konto ohne Grund gesperrt und mir 100 Euro gesperrt! Und ich wurde von keinem Kundenservice kontaktiert!

Lieber Emmettdominick386,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
• Haben Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich verstehe, dass es wie viele Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe mich vor ein paar Tagen angemeldet! Sie haben mein Konto gesperrt! Ich habe die Zertifizierung abgeschlossen! Ich habe Baccarat gespielt! Ich bekomme keinen Bonus! Sie haben mein Konto gesperrt und mich für 100 Euro ohne Grund eingesperrt!

Sie haben mir noch nicht geantwortet! Sie haben mir meine 100 Euro immer noch nicht zurückgezahlt!

Lieber Emmettdominick386,

Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie mir bitte weiterleiten könnten?

Sie haben mich nicht kontaktiert! Und er antwortet nicht auf meine E-Mails

Vielen Dank, emmettdominick386, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo EmmetDominick386,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Können Sie bitte einen Einblick geben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam,

Das Konto des Spielers wurde wegen verdächtiger Aktivitäten untersucht.

Jetzt wird das Konto vorübergehend wiedereröffnet, damit er 100 EUR abheben kann, dann wird es endgültig geschlossen.

Als Auszahlungsmethoden kann er Skrill oder Interac verwenden. Außerdem muss er das Zahlungskonto verifizieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Hallo Adam.

Mein Widerruf wird geprüft! Ich werde Sie informieren, wenn ich die Auszahlung erhalten habe! Vielen Dank.

Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die aktuellen Informationen zur Situation.

Lieber Emmettdominick386,

Haben Sie Ihr Zahlungskonto jetzt verifiziert?

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie die Zahlung erhalten haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Er sagte mir, ich solle die elektronische Geldbörse Skrill verwenden!

Lieber Emmettdominick386,

Das Casino gab an, dass Sie zuerst Ihre gewählte Zahlung überprüfen müssten. Können Sie bestätigen, ob Sie dies getan haben, bevor Sie die Auszahlung beantragt haben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Wie kann ich das überprüfen?

Hallo EmmetDominick386,

Es kann sein, dass sie einen Screenshot mit Ihren Kontodaten oder eine Art Erklärung benötigen, aber

Es wäre am besten, sich vom Casino selbst bestätigen zu lassen, was erforderlich ist.

Soweit ich die Situation verstehe, sollten Sie in der Lage sein, die Auszahlung vorzunehmen, sobald Ihre Zahlungsmethode verifiziert wurde.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

OK! Ich habe die Zertifizierung abgeschlossen!

Hallo EmmetDominick386,

Hat das Casino bestätigt, dass Ihre Zahlungsmethode nun verifiziert wurde? Wenn ja, sollten Sie in der Lage sein, mit der Auszahlung fortzufahren.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Lieber Emmettdominick386,

Bitte geben Sie ein Update zur Situation. Konnten Sie eine Auszahlung vornehmen?

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam,

Der Spieler hat erfolgreich eine Auszahlung von 100 EUR vorgenommen. Der Fall wird unsererseits gelöst.

Mit freundlichen Grüßen,

Vielen Dank für die Informationen, MyStake Casino.

Lieber Emmettdominick386,

Können Sie das bitte bestätigen?

Lieber Emmettdominick386,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Lieber Emmettdominick386,

Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, haben wir keine Bestätigung von Ihnen erhalten, weshalb die Beschwerde abgelehnt wird. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam