MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde nicht eingeschränkt.

Hallo,

Letztes Jahr habe ich mein Konto bei Mystake aufgrund einer Spielsucht geschlossen und hatte einen Rückfall. Ich habe ein Konto mit denselben Daten eröffnet, abgesehen von meiner E-Mail-Adresse, die ich mit einer anderen verwendet habe. Sie haben erklärt, dass sie nicht viel tun können, aber ich weiß, dass Sie helfen können, indem Sie sich die Probleme ansehen, die Sie zuvor gelöst haben.

Lieber Bre96,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit MyStake hatten.

Damit wir Ihnen besser helfen und eine Lösung herbeiführen können, würden wir Sie bitten, die folgenden Punkte genauer zu erläutern:

• Das genaue Datum, an dem Sie Ihr Konto bei MyStake aufgrund einer Spielsucht erstmals geschlossen haben.
• Das Datum, an dem Sie mit einer anderen E-Mail-Adresse ein neues Konto bei MyStake eröffnet haben.
• Jegliche Kommunikation oder Screenshots der Korrespondenz mit MyStake zu diesem Problem.
• Details zu Ihren Interaktionen mit dem Supportteam von MyStake und deren Reaktionen auf Ihre Situation.

Sie können alle relevanten Mitteilungen oder Dokumente weiterleiten an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe die Informationen darüber verloren, wann ich das erste Konto geschlossen habe, habe aber eine Kopie einer Beschwerde, die ich bei der Glücksspielkommission von Curaçao eingereicht habe. Falls das hilft?

Soll ich das bereitstellen?

Hallo Bre96,

Vielen Dank für die weitergeleitete Mitteilung.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits eine Antwort von der Genehmigungsbehörde erhalten haben?
• Wurde Ihr erstes Konto bitte zuvor verifiziert?

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

Ich habe nie eine Antwort von der Lizenzbehörde erhalten und ja, mein erstes Konto wurde vollständig verifiziert.

Hallo Bre96,

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie sich am 3. Juli an die Lizenzbehörde gewandt haben?

Danke schön.

Es war der 3. Juli letzten Jahres und bezieht sich auf mein ursprüngliches Konto. Ich habe die Lizenzbehörde in Bezug auf die Beschwerde über das von mir erstellte Girokonto nicht kontaktiert.

Hallo Bre96,

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihr zweites Konto eröffnet haben?
• Ist es noch zugänglich?
• Können Sie bestätigen, dass Sie beim Eröffnen Ihres zweiten Kontos dieselben Zugangsdaten, dieselbe Adresse und dasselbe Geburtsdatum verwendet haben?

Danke schön.

Ich glaube, ich habe das zweite Konto am 30. Juni eröffnet. Das Konto ist nicht mehr zugänglich, da ich sie kontaktiert und geschlossen habe und per E-Mail mit ihnen über meine Spielsucht gesprochen habe. Alle angegebenen Daten waren dieselben: Name, Geburtsdatum und Privatadresse. Die einzigen Änderungen waren die Verwendung einer anderen E-Mail-Adresse.

Vielen Dank, Bre96, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bre96,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes MyStake Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum fehlgeschlagenen Selbstausschluss machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Hallo Michal,

Ich habe letztes Jahr ungefähr am 13. Juni 2023 ein vollständig verifiziertes Konto mit meinem Einsatz geschlossen. Dieses Konto war vollständig verifiziert und wurde geschlossen, weil ich an einer Spielsucht leide. Ich konnte innerhalb von 24 Stunden über 10.500 £ verlieren, die ich nicht hatte und die ich damals mit ihnen abwickeln konnte. Ich habe sie kontaktiert, um das Konto zu schließen, was zu diesem Zeitpunkt umgehend erledigt wurde.

Ich konnte ein neues Konto erstellen und dies mit demselben Namen, Geburtsdatum, derselben Adresse und derselben Handynummer vollständig verifizieren. Das Einzige, was ich geändert hatte, war meine E-Mail-Adresse. Dies geschah ungefähr am 3. Juli dieses Jahres. Ich konnte die Kontrolle umgehend wiedererlangen, da meine Karte abgelehnt wurde, weil die Bank meine Karte gesperrt und auch dieses Konto gesperrt hatte. Während Gesprächen im Webchat habe ich sie über all dies informiert und mir wurde gesagt, dass nichts getan werden könne. Dann bin ich auf Ihre Website gestoßen und hoffe, dass Sie mir helfen können.

Hallo,

Wir haben das Konto unter dieser E-Mail überprüft - sbrennan67@hotmail.com und das Konto wurde auf Wunsch des Benutzers geschlossen. Außerdem wurde keine Überprüfung durchgeführt, sodass es zu schwierig ist, den Benutzer zu identifizieren.

Mit freundlichen Grüße,

Mystake-Team

Liebes MyStake Casino,

Können Sie bestätigen, dass das Konto von 2013 und das aktuelle Konto dieselben Informationen aufweisen – Name, Geburtsdatum, Adresse und Mobiltelefonnummer?

Hallo Michal,

Detaillierte Informationen stellen wir Ihnen per E-Mail zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Bre96,

Aus den Beweisen, die ich überprüfen konnte, geht hervor, dass die einzigen Details, die mit diesen beiden Konten übereinstimmen, Ihr Name sind. Auf jedem Konto ist ein anderes Geburtsdatum angegeben. Können Sie dazu etwas sagen? Könnten Sie uns einen Beweis dafür liefern, dass die persönlichen Daten auf den beiden fraglichen Konten identisch waren?

Können Sie mir sagen, welches Geburtsdatum auf beiden Konten angezeigt wird? Wenn man bedenkt, dass ich beide Male eine Authentifizierung mit meinem Führerschein gesendet habe, erscheint es seltsam, dass sie das angeben?

Ein Datum ist der 25.09.1987 und das andere der 05.05.1996. Außerdem erwähnte das Casino, dass das zweite Konto nicht verifiziert wurde.

Welche E-Mail-Adresse hat anscheinend das falsche Geburtsdatum? Das scheint seltsam, denn ich hätte damit die Verifizierung für mein altes Konto nie bestanden und hatte auch für das zweite Konto Verifizierungsdaten übermittelt. Ich kann das nicht beweisen, da ich keine E-Mails erhalten habe

Lieber Bre96,

Können Sie auch zu der Aussage Stellung nehmen, dass der zweite Account auf Ihren Wunsch hin innerhalb einer Stunde nach der Anmeldung geschlossen wurde?

Sehr geehrte(r) Bre96,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.